Анализ ITITSM в ITIL для проектирования и внедрения системы класса Help Desk
Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
Подобные документы
Масштабность и многоплановость возникающих в процессе построения АСУ проблем. Принципиальные особенности проектирования и внедрения автоматизированных систем управления. Преимущества и недостатки возможных способов организации информационных массивов.
контрольная работа, добавлен 16.03.2014Анализ подходов к организации управления субъектом экономики. Характеристика системы поддержки принятия решений как специализированной компьютерной информационной системы, предназначенной для поддержки нескольких или всех этапов процесса принятия решений.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Осуществление библиотеками высших учебных заведений активной поддержки сотрудников университета в их научной деятельности. Особенность изучения интерфейса администратора. Анализ окна авторизации новой версии информационной системы управления персоналом.
статья, добавлен 19.12.2019Понятие и сущность информационных технологий, анализ проблем их развития. Применение информационных систем управления, их роль в развитии научно-технического, экономического и оборонного потенциала страны. Значение автоматизации для производства.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Структура современных информационных систем. Состав обеспечивающих и функциональных подсистем. Классификация и обзор технологий проектирования ИС. Диаграммы бизнес-процессов, потоков данных "сущность-связь". Описание процесса проектирования ИС.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Рассмотрение вопросов оптимизации бизнес-процессов и системы управления бюджетом вуза в условиях внедрения автоматизированной системы управления. Анализ степени реализации блоков финансового управления и входящих в него функций в условиях университета.
статья, добавлен 25.12.2017История и предпосылки развития информационных технологий в сфере управления налогообложением. Компьютерная информационная технология, особенности ее проектирования и внедрения. Процедура обработки налоговой информации, центры генерации деловых данных.
реферат, добавлен 07.07.2011Основные идеи, связанные с использованием информационных систем и информационных технологий. Разнообразие типов систем, определяющих соответствующую информационную технологию работы на персональном компьютере в целях поддержки принятия решений.
реферат, добавлен 28.09.2011Цифровизация объектов морской техники. Изучение основных положений и методов использования информационных технологий. Освоение, характеристика и квалиметрическое ранжирование систем класса SCADA. Автоматизированное планирование с применением ПК "Прогноз".
курсовая работа, добавлен 08.05.2019Общее представление информационных систем, роль структуры управления в ИС. Структура ИС и их классификация по признаку структурированности задач, по сфере применения и характеру использования информации. Понятие, виды и развитие информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 07.05.2015Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Основные направления развития информационных технологий в сфере организационно-экономического управления. Инструментарий информационной технологии. Основные принципы новой компьютерной технологии. Анализ проблем использования информационных технологий.
презентация, добавлен 09.04.2018- 113. Направления внедрения информационных технологий в сферу недвижимости для повышения качества услуг
Анализ направлений внедрения информационных технологий в деятельность агентств недвижимости с целью повышения качества услуг. Программа профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий.
статья, добавлен 02.02.2019 Классификация информационных систем по признаку структурированности задач, по функциональному признаку и уровням управления, степени автоматизации и характеру использования информации. Типы информационных технологий по степени охвата задач управления.
реферат, добавлен 16.05.2014Исторические предпосылки появления и развития информационных технологий. Возникновение технической графики. Особенности исторических этапов развития коммуникационных технологий. Развитие современных информационных технологий, их видовая классификация.
реферат, добавлен 19.05.2011Обзор перечня функциональных возможностей облачных информационных систем по управлению многоквартирными домами. Выделение функций, которые необходимо автоматизировать для включения собственников жилья в контур системы управления многоквартирным домом.
статья, добавлен 19.12.2017Корпоративные информационные системы (КИС) – интегрированные системы управления территориально распределенной корпорацией, основанные на углубленном анализе данных. Преимущества внедрения корпоративных информационных систем. Заказные и тиражируемые КИС.
статья, добавлен 12.04.2019Применение информационных технологий в целях автоматизации процесса в автосалоне. Описание бизнес-процессов учета автомобилей. Проектирование базы данных с помощью программы Microsoft Visio. Анализ реализации блока ввода и редактирования информации.
курсовая работа, добавлен 09.04.2019Этапы развития системы информационных коммуникаций. Качественное и количественное содержание информационных технологий. Становление систем научно-технической терминологии в основных отраслях знаний. Использование и внедрение ИТ в образовательной среде.
статья, добавлен 26.04.2019Значительное влияние появления информационных технологий на развитие всех отраслей экономики. Исследование методов решения по реализации ведения и поддержки бизнеса, с помощью создания системы сбора, хранения, обработки и передачи необходимой информации.
статья, добавлен 24.02.2019Рассмотрение истории формирования информационных технологий. Определение уровней автоматизации. Оценка информационных технологий, используемых в сфере управления научно-техническими процессами. Анализ потребительских свойства информационных систем.
статья, добавлен 27.02.2019Базы данных и системы управления ними, особенности и сферы применения данных технологий на современном этапе, используемое программное обеспечение. Функции и типовая организация систем управления базами данных, методика и этапы их проектирования.
курсовая работа, добавлен 28.12.2011Обзор процесса проектирования систем автоматического управления техническими объектами: динамические характеристики и синтез корректирующего устройства следящей системы для обеспечения показателей качества управления (перерегулирования и регулирования).
курсовая работа, добавлен 25.02.2014Информационные технологии: внедрение в управление государством. Федеральная целевая программа "Электронная Россия". Перспективы внедрения информационных технологий в сферу государственного управления. Электронное правительство, приоритеты пользователей.
реферат, добавлен 04.05.2015Рассмотрение процессов разработки отдельных проектных решений, анализа, апробации и внедрения. Влияние компьютеризации информационных потоков на эффективность управления. Цели реинжиниринга бизнес-процессов. Методы проектирования информационных систем.
реферат, добавлен 20.04.2016