Сервисная деятельность
Анализ понятия и этапов жизненного цикла услуги. Особенности развития сервисной деятельности в доиндустриальном обществе. Сходства и различия услуги и сервисного продукта. Неудобства и ограничения для потребителя и производителя неосязаемости услуги.
Подобные документы
Понятие и модели жизненного цикла организации. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла. Анализ конкурентного поведения ООО "Финансово-Правовой Центр развития бизнеса" г. Нижневартовска на стадии расцвета жизненного цикла.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Понятие услуги как продукта труда, произведённого для обмена и способного удовлетворить человеческие потребности. Анализ элементов маркетинга: продукт, цена, доведение до потребителя. Рассмотрение "Микс модели 4Р". Разнообразие туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Основные виды деятельности в сфере услуг. Банковские, финансовые услуги. Распределительные услуги, связанные с торговлей, транспортом, связью. Современные черты международной торговли. Структура импорта Российской Федерации. Международный обмен туристами.
курс лекций, добавлен 28.10.2011Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пскове и районе центра города. Определение конкурентов, структуры парка автомобилей, спроса на услуги. Расчет годового объема работ и рабочих постов и площади производственного участка по предоставлению услуги.
дипломная работа, добавлен 20.10.2015Деятельность риелторской фирмы. Информационные и консультационные услуги, торговые операции. Права и обязанности потребителя риелторских услуг. Признаки классификации объектов недвижимости. Ипотека, оценка недвижимости. Учетная политика организации.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012Понятие сущности и видов услуг. Выявление главной роли услуги как товара в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара, определение особенностей маркетинга в этой специфической сфере обслуживания.
курсовая работа, добавлен 08.06.2011Основные и дополнительные услуги общественного питания. Методы и формы обслуживания, его роль в организации отдыха населения. Банкеты и их характеристика, разработка меню. Особенности банкетного обслуживания. Виды дипломатических приемов, их особенности.
курсовая работа, добавлен 01.06.2013Потребительский рынок как отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного использования. Этапы жизненного цикла и покупательское поведение семьи. Особенности иерархии потребностей по Маслоу.
курсовая работа, добавлен 24.01.2014Специфические характеристики, присущие услугам парикмахера. Культура сервиса и её значение в работе парикмахера. Понятие и особенности "контактной зоны" в сфере парикмахерских услуг. Основные нормы служебной этики работника сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 26.09.2011Промышленная революция как следствие соединения производительного труда с научными знаниями и рационально отработанными технологиями. Научно-технический прогресс в индустриальном обществе. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа.
статья, добавлен 04.08.2011Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 26.01.2014Определение понятия жизненного цикла продукта, разработка его концепции в маркетинге. Изучение колебаний объемов и продолжительности его производства. Виды, принципы построения и характеристика кривых жизненного цикла, зависимость от специфики товаров.
реферат, добавлен 19.05.2014Понятие коммуникации, коммуникационной услуги и коммуникационного агентства. Типы и функции коммуникационных агентств. Классификация и виды коммуникационных услуг. Обзор рынка коммуникационных услуг на Северо-Западе России. Особенности его развития.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Маркетинг – рыночная деятельность, которая направлена на предложение продукта, услуги покупателю за счет выстраиваемых взаимоотношений. Таргетированная реклама - один из ключевых инструментов, применяемых для продвижения компаний в социальных сетях.
дипломная работа, добавлен 16.08.2018Сущность понятия "имидж" с точки зрения различных авторов. Основные требования к формированию имиджа. Общее понятие и цели имиджа товара, услуги. Ключевые составляющие привлекательного имиджа товара: позитивность, доступность в понимании и однозначность.
реферат, добавлен 07.09.2012Социологический опрос по изучению потребительского спроса на услуги фотошкол в городе Нижний Новгород. Выявление предпочтений клиентов. Направления развития фотошкол, изменения, которые необходимо произвести для улучшения качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 07.11.2018Содержание разделов бизнес-плана. Описание услуги, оказываемой создаваемым предприятием. Анализ рынка, производственный и организационный план. Первоначальные затраты, расчет себестоимости услуги и оптимальной ее цены. Период окупаемости и прибыль.
бизнес-план, добавлен 18.10.2011История развития сервисной деятельности. Основные подходы к осуществлению сервиса. Сервисная деятельность ресторана быстрого питания "Макдоналдс". Интерьер заведения, ассортимент услуг и продукции. Специфика обслуживания потребителей и персонал.
курсовая работа, добавлен 23.11.2017Выгоды от использования продукта или услуги. Позиционирование товара на рынке с учётом желаний потребителя. Ценность торговой марки заказчика относительно брендов конкурента. Понятие маркетинговых коммуникаций, их сущность и комплекс продвижения.
реферат, добавлен 12.09.2013Условия деятельности и задачи ценообразования ООО "Графика-Спектр". Методические основы формирования ценовых решений. Базовые факторы ценообразования. Методы расчета цен на услуги рекламного агентства. Обоснование уровня цен в краткосрочном периоде.
курсовая работа, добавлен 20.10.2011Общая характеристика опроса (потребительской экспертизы) и обоснование его форм. Разработка анкеты и определение составляющих услуги. Расчёт удовлетворенности услугой в целом. Оценка свойств услуги, которые необходимо модернизировать, и прибыльности.
контрольная работа, добавлен 04.11.2009Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи. Характеристики предпочтений потребителей товара: тарифные планы и предоставляемые услуги операторов. Основные элементы фирменного стиля компании, логотипы, реклама.
курсовая работа, добавлен 17.12.2010Характеристика технико-экономических показателей предприятия сферы сервиса. Технологический процесс формирования сервисного продукта. Анализ финансовых затрат предприятия: транспортные затраты, реклама. Разработка стратегий развития организации.
отчет по практике, добавлен 04.04.2017Понятие и экономическое содержание услуги, её отличительные особенности от товара. Сравнительный анализ каналов сбыта услуг: франчайзинг, прямая продажа, сбыт через посредника. Основные формы взаимодействия компаний, предоставляющих услуги, с клиентами.
статья, добавлен 01.02.2020Технологии формирования брендов с сервисной доминантой и совместного создания ценности. Инструменты маркетингового управления конкурентоспособным сервисноориентированным брендом за счет создания дополнительных ценностей для гиперподключенного потребителя.
статья, добавлен 01.06.2018