Квалификационные требования, предъявляемые к персоналу службы приёма и размещения
Особенности классификации сотрудников отеля: руководящий состав, персонал, работающий с гостями и поддерживающие отделы. Основные направления деятельности служба приема и размещения. Понятие служебного этикета, его порядок применения и использования.
Подобные документы
Операционный процесс обслуживания и функции службы приема и размещения в гостиницах. Процесс бронирования номеров: понятие и основные типы. Анализ процесса обслуживания гостей гостиницы, бронирования и применения компьютерных технологий в гостинице.
дипломная работа, добавлен 10.02.2017Понятие, главные задачи и особенности кадровой политики современного предприятия. Основные требования, предъявляемые к персоналу. Количественное и качественное планирование персонала. Мотивация работников на высокопроизводительный и эффективный труд.
контрольная работа, добавлен 21.01.2015Рассмотрение технологии и специфики организации приема и размещения иностранных туристов. Выявление и анализ особенностей обслуживания иностранных гостей в гостинице и в ресторане при гостинице. Разработка рекомендаций по улучшению работы с гостями.
курсовая работа, добавлен 29.06.2017Рассмотрение особенностей организационно-управленческой структура службы приема и размещения гостиницы. Характеристика технических средств, обеспечивающих работу службы телефонных операторов. Ознакомление с сущностью культуры обслуживания гостей.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015Теоретические понятия организации деятельности основных гостиничных служб: приема и размещения, бронирования, обслуживания, питания, безопасности, маркетинга и связей с общественностью. Их современное состояние, анализ развития и функционирования.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Персонал - важная составная любого предприятия. Общие предпосылки оценки потребности в персонале. Планирование использования кадров. Квалификационные требования к персоналу. Планирование обучения персонала. Обучение, развитие персонала, подготовка кадров.
контрольная работа, добавлен 20.10.2009Основные задачи и функции службы безопасности гостиничного предприятия, их характеристика и применения. Описание и особенности процесса обеспечения безопасности в гостиничном бизнесе. Описание и специфика деятельности начальника службы безопасности.
курсовая работа, добавлен 29.04.2016Общее число сотрудников автосалона, руководящий состав, структура вертикали власти. Виды деятельности салона "Resprezent" и контроль качества услуг. Организация технологических процессов сервиса, применение оргтехники и средств связи на предприятии.
презентация, добавлен 30.10.2014Роль и значение качества гостиничного обслуживания в современной гостинице. Формы и виды повышения квалификации. Анализ профессионально-квалификационного состава работников гостиницы "Вятка". Рекомендации по повышению квалификации персонала гостиницы.
курсовая работа, добавлен 18.01.2021Особенности деятельности кадровой службы предприятия на примере аптеки сети ЗАО "Фармадом". Состав, функции системы управления персоналом. Подходы к управлению персоналом. Менеджер по персоналу как защитник интересов работников. Элементы служб персонала.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Управление как способ реализации целей жизнеобеспечения, место в данном процессе индивидуально-типологических личностных особенностей руководителя на предприятии. Понятие и принципы формирования кадровой службы, ее главные функции и направления работы.
реферат, добавлен 18.02.2012Организационно-правовая форма гостиничного предприятия, вместимость и номерной фонд. Состав и режим работы службы бронирования, приема и размещения. Сущность письма на бронирование и документы на размещение гостей. Организация безопасности и питания.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Порядок руководства работой экскурсионного бюро, полномочия и функции директора. Должностные инструкции персонала, квалификационные требования к экскурсионному менеджменту. Основные направления совершенствования профессионального мастерства работников.
реферат, добавлен 08.09.2013Понятие государственной службы, стадии ее прохождения. Персонал государственной службы Российской Федерации как особая социально-профессиональная группа. Особенности управления персоналом в госслужбе. Принципы формирования кадров государственной службы.
контрольная работа, добавлен 28.01.2021Порядок создания и прекращения деятельности предприятий. Сущность, классификации, количественная и качественная характеристика персонала предприятия. Показатели производительности труда. Направления повышения эффективности использования персонала.
курсовая работа, добавлен 29.04.2016Понятие делопроизводства как совокупность работ по документированию управленческой деятельности. Характеристика структуры кадровой службы. Содержание и порядок оформления документов, регламентирующих деятельность персонала. Приказы по личному составу.
реферат, добавлен 25.06.2013Особенности пространственного выражения экономического закона. Оценка научно обоснованных положений, которые кладутся в основу хозяйственной политики. Рассмотрение факторов размещения. Обзор законов комплексного развития и размещения производительных сил.
презентация, добавлен 13.09.2017Типы кадровой политики, этапы ее проектирования и условия разработки. Особенности деятельности по управлению персоналом на разных стадиях формирования и развития организаций. Задачи кадровой службы. Система хранения и использования кадровой информации.
курсовая работа, добавлен 16.11.2009Персонал как объект управления, личный состав организации, работающий по найму. Принципы классификации работников по различным признакам. Сущность и содержание стратегии управления, а также формирование кадровой политики. Подходы к их реализации, оценке.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Понятие и характеристика персонала организации как фактора, формирующего стратегию фирмы. Раскрытие сущности профессионально-квалификационной характеристики сотрудников предприятия. Ступенчатая система повышения квалификации и повышение профессионализма.
курсовая работа, добавлен 21.05.2013Особенности и структура сервиса, стандарты обслуживания гостей, внешний вид персонала. Характеристика деятельности гостиницы "Мираж". Протокол как необходимая составляющая должностных обязанностей менеджеров служб reception, приема и размещения гостей.
курсовая работа, добавлен 25.05.2014Процесс кадрового планирования, его стадии и задачи. Оценка и расчет потребностей в персонале. Планирование использования и сокращения кадров. Схема поиска и отбора кандидатов. Квалификационные требования к персоналу. Предварительный отбор претендентов.
курсовая работа, добавлен 29.04.2010Проведение изучения отечественного и мирового опыта по формированию моделей персонала. Требования к профессиональным знаниям и навыкам для должностей государственной службы, необходимых в условиях цифровизации экономики и решения соответствующих задач.
статья, добавлен 07.01.2022Концепция современного менеджмента управления персоналом. Цели и функции службы управления персоналом. Характеристика менеджера по персоналу, служба управления персоналом, её формирование и структура. Взаимоотношения службы и линейных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 11.11.2014- 75. Оценка деятельности кадровой службы как субъекта управленя персоналом в ООО ЧОП "РН-Охрана-Ямал"
Организационная структура исследуемого предприятия, кадровый состав, основные функции подразделений, процесс работы с персоналом, а также процесс подбора кадров. Оценка деятельности кадровой службы как субъекта управления персоналом на предприятии.
отчет по практике, добавлен 16.09.2014