Процессный подход как основа построения системы менеджмента качества в гостинице
Рассмотрение процессной модели организации гостиничного типа, включающей реестр типовых процессов гостиницы и обобщенную карту их взаимодействия. Модель процессов жизненного цикла гостиничной услуги. Взаимодействие типовых бизнес-процессов гостиницы.
Подобные документы
Понятие системного подхода к управлению организацией. Сравнительный анализ подходов. Теоретические основы управления процессами. История развития методов моделирования бизнес-процессов. Организация как система. Свойства системы, связанные с ресурсами.
лекция, добавлен 23.08.2016Последствия применения новых информационных и коммуникационных технологий цифровизации процессов в ИТ-инфраструктуру предприятия с точки зрения глобальных изменений. Рассмотрены существующие варианты перехода на автоматизированные информационные системы.
статья, добавлен 11.10.2024Использование в производственной практике современных систем управления качеством. Рассмотрение реализации исполнимых бизнес-процессов "Аттестация" и "Повышение квалификации". Применение современных компьютерных технологий, упрощающих работу сотрудникам.
статья, добавлен 20.08.2018Применение бизнес-процессов для понимания взаимодействия между разрозненными подразделениями предприятия. Определение особенностей и видов бизнес-процессов. Этапы реинжиниринга, ситуации его применения. Исследование бухгалтерского баланса организации.
курсовая работа, добавлен 21.11.2016Сущность реинжиниринга бизнес-процессов в его основных этапах, порядок проведения и разработки корпоративной стратегии. Клиент-ориентированная модель управления предприятием. Применение методики реинжиниринга бизнес-процессов на примере ЗАО "ХКЦ".
контрольная работа, добавлен 18.02.2013Необходимость совершенствования бизнес-процессов предприятия в современных условиях конкурентности рынка товаров и услуг. Реинжиниринг бизнес-процессов в банковской сфере. Методы усовершенствования процессов. Предложения по оптимизации бизнес-процессов.
курсовая работа, добавлен 31.03.2009- 107. Повышение эффективности финансового менеджмента компании на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ сущности концепции реинжиниринга бизнес-процессов как эффективного инструмента стоимостного менеджмента. Обоснование применения показателя стоимости компании в качестве критерия оценки эффективности и качества принимаемых управленческих решений.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Основные классификационные признаки гостиниц. Понятие гостиничных цепей. Принципы организации гостиничного хозяйства, его линейно-функциональная организационная структура. Функционирование и характеристика модулей информационной системы гостиницы.
реферат, добавлен 01.11.2011Сущность бизнес-процессов предприятия. Методы анализа бизнес-процессов в современных организациях. Тенденции развития розничной и оптовой торговли. Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли.
курсовая работа, добавлен 07.04.2021Определение понятия и сущности реинжиниринга бизнес-процессов. Рассмотрение основных этапов и методики моделирования переосмысления деловых процессов. Эвристические правила проведения реинжиниринга, инструментальные средства поддержки его проведения.
реферат, добавлен 07.04.2016- 111. Идентификация процессов подготовки газа к магистральной транспортировке для интегрированной СМК
Рассмотрение процесса идентификации технологических процессов крупной газотранспортной организации, воздействующих на экологическую обстановку. Разработка корректирующих и предупреждающих действий в рамках интегрированной системы менеджмента качества.
статья, добавлен 27.04.2017 Исследование бизнес-процессов, происходящих в строительном комплексе. Разработка модели организационно-управленческой структуры виртуального строительного предприятия. Повышение эффективности бизнес-процессов за счет проведения логистической модернизации.
монография, добавлен 20.12.2015Применение математической статистики в исследовании показателей качества процессов. Оценка параметров генеральной совокупности с проверкой сходимости распределения. Использование критериев Колмогорова, Пирсона и Мизеса для выяснения адекватности модели.
статья, добавлен 26.07.2016Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов, его сущность, основные принципы. Методы, инструментальные средства реинжиниринга, использование зарубежного опыта его проведения. Анализ и совершенствование бизнес-процессов в деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 29.04.2015Исследование реинжиниринга как средства повышения качества и эффективности управленческого процесса в сельском хозяйстве. Основные элементы, позволяющие определить этап жизненного цикла компании. Определение стадий жизненного цикла и выработка стратегий.
статья, добавлен 10.08.2018- 116. Менеджмент качества
Особенности системы менеджмента качества, требования к документации и управление персоналом. Ответственность и обмен информацией руководителей отделов и ориентации на потребителя. Производственная среда и планирование процессов жизненного цикла продукции.
курсовая работа, добавлен 11.09.2014 Процессный подход в системе менеджмента безопасности движения. Деятельность Иркутской дистанции электроснабжения. Анализ объемных, трудовых, качественных и финансово-экономических показателей. Разработка процессной модели Дистанции согласно системе IRIS.
дипломная работа, добавлен 01.08.2015Руководитель и его роль в организации. Анализ деятельности и системы управления гостиницы "Достук". Влияние личных качеств руководителя на поведение подчиненных и эффективность работы гостиницы. Предложения по усовершенствованию руководства в организации.
дипломная работа, добавлен 04.03.2014Изучение существующих методов оценки эффективности системы бизнес-процессов предприятий. Анализ соответствия процессов мировым стандартам качества. Разработка методики для определения уровня конкурентоспособности предприятий и их стратегической позиции.
статья, добавлен 27.05.2018Анализ и оценка основных подходов к управлению отдельными функциональными областями. Общие принципы и главные этапы построения системы согласованных бизнес-процессов в зависимости от существующих взаимосвязей между структурными моделями проекта.
доклад, добавлен 24.02.2019Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Общая характеристика организации. Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха. Оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга. Анализ добавленной стоимости. Совершенствование системы менеджмента качества.
реферат, добавлен 17.12.2014Характеристика гостиницы "Славянская": цель, миссия, месторасположение, описание номеров и услуги. Сущность организационной структуры гостиницы. Анализ должностных инструкций сотрудников. Фирменный стиль гостиницы и особенности формирования ее имиджа.
реферат, добавлен 18.06.2010Разработка методологии Enhanced Telecom Operations Map, её характеристика и особенности. Описание структурной модели бизнес-процессов телекоммуникационной корпорации. Сущность коммерческого предложения на предоставление услуги подключения к сети.
контрольная работа, добавлен 14.02.2017Формирование системы управления гостиничным предприятием и эффективный менеджмент гостиницы. Управление услугами, формирование спроса и стимулирование сбыта. Анализ качества обслуживания и эффективности менеджмента. Рекомендации по повышению качества.
курсовая работа, добавлен 28.09.2014