Установление контакта с клиентом
Установление контакта как важнейший этап знакомства и общения с клиентом. Основные составляющие первого впечатления, невербальные, голосовые сигналы, вербальный компонент. Групповые упражнения на установление контакта - "Невербальный подарок", "Фигуры".
Подобные документы
Сущность и значение вербального общения, его национальные особенности. Осуществление межличностных коммуникаций за счет невербальных средств. Значение жестикуляции для разных народов. Мимические сигналы, их функции. Основные невербальные элементы общения.
реферат, добавлен 27.11.2013Передача логической информации посредством слов. Роль мимики и жестов в оценке собеседника. Этикет невербального общения. Язык жестов и поз. Ассоциирование эмоций с мимикой. Неречевые формы контакта людей, состоящие из жестов, тембра или интонации.
контрольная работа, добавлен 25.02.2012Напряжённость начальных отношений. Непрерывное общение на одну и ту же тему, интересную гостю. Определение индивидуальных принципов общения и отбор ценных и ведущих качеств гостя. Получение максимально полной и всесторонней картины личности гостя.
презентация, добавлен 21.10.2018Оценка значения зрительного контакта в технологии невербального общения. Типы взглядов: деловой, неформальный, интимный. Их сравнительное описание и особенности применения. Упражнения для тренировки взгляда, их место и роль в преодолении неуверенности.
реферат, добавлен 08.10.2017Рассмотрение процесса формирования у детей с нарушениями психики адекватных способов выражения невербальных коммуникативных знаков. Исследование специфики тактильно-кинестетического контакта у детей с разным уровнем развития эмоций и интеллекта.
статья, добавлен 15.04.2018Деловое общение: закономерности и тактика. Социально-психологический анализ общения. Общение и его основные функции. Вербальные и невербальные средства общения. Приемы вербального общения. Имидж делового человека: личностный и профессиональный.
реферат, добавлен 04.03.2010Психологические особенности публичного выступления. Характеристика психологических приемов влияния на партнера во время делового общения. Изучение правил жестикуляции. Анализ аспектов подготовки к беседе. Памятка по технике установления контакта.
реферат, добавлен 11.11.2013Определение и анализ содержания и сущности педагогического общения, как установления контакта педагога с учащимися в воспитательных целях. Ознакомление с краткой характеристикой коммуникативных способностей, значимых для делового общения на фирме.
реферат, добавлен 29.11.2016Определение главных сложностей социально-психологической адаптации молодых специалистов. Основные процедуры и проблемы процесса профессиональной адаптации. Установление профессионально-деятельностных взаимоотношений с клиентом системы социальной защиты.
статья, добавлен 06.05.2016Особенности межличностного взаимодействия в общении, показатели его успешности и функции. Значение и структура общения, его виды и стили. Правила поведения в процессе установления контакта, ориентации в ситуации, обсуждения вопроса и принятия решения.
реферат, добавлен 22.11.2012Характеристика структуры, функций и способов общения. Проблемы в разговоре как результат нарушения контакта и пути их преодоления. Особенность ощущения и демонстрации своей неполноценности по сравнению с окружающими. Изучение видов барьеров в диалоге.
курсовая работа, добавлен 10.01.2017Речь как средство общения, источник информации и способ воздействия на собеседника. Невербальные проявления человеческих чувств и эмоций в движении мышц лица, частей тела. Приемы реализации коммуникативной стратегии на основе владения техниками общения.
контрольная работа, добавлен 16.11.2013Корректировка и оптимизация общения в спорте. Анализ психологических составляющих эффективного контакта. Исследование взаимоотношений тренер-спортсмен. Рассмотрение стереотипов педагогического общения. Повышение самоценности и устранение конфликтов.
реферат, добавлен 23.06.2015Общение как одно из наиболее необходимых условий существования человеческого общества. Основные способы повышения эффекта речевого воздействия. Характеристика ключевых психологических факторов, способствующих установлению коммуникативного контакта.
реферат, добавлен 07.10.2014Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Общее представление об языке телодвижений. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы. Коммуникационные жесты и их происхождение. Использование зонального пространства.
курсовая работа, добавлен 11.11.2017Человеческое общение и коммуникации. Личность менеджера в деловом общении. Невербальные средства установления контакта. Правило продуктивного слушания. Мастерство публичного выступления. Искусство ведения спора, управления людьми, разрешения конфликтов.
курс лекций, добавлен 08.04.2012- 92. Виды общения
Роль, задачи и интенсивность общения в современном обществе. Основные функции общения. Биологическое и социальное общение. Три стороны общения. Установление и развитие контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности.
презентация, добавлен 27.11.2015 Термин "общение" и его содержание. Проблемы психологии общения с позиций межличностных и общественных отношений. Определение межличностного контакта. Коммуникативное взаимодействие в обществе. Принцип органического единения общения и деятельности.
реферат, добавлен 05.01.2015Приемы и техники установления контакта с людьми для эффективного общения. Сущность психологических, логических и организационно-процедурных манипуляций. Анализ механизма нейтрализации негативного влияния. Техника успешного завершения делового общения.
контрольная работа, добавлен 13.11.2010Основные этапы деловых переговоров. Правила и техника их проведения. Выбор числа и состава участников. Регуляция психологической атмосферы. Перечень способствующих и препятствующих факторов для налаживания контакта. Стиль беседы. Завершение общения.
контрольная работа, добавлен 23.11.2015Понятие невербального общения. Кинесика и её составляющие: походка, позы, жесты. Роль мимики и голосовых особенностей в общении. Такесика и виды рукопожатий. Проксемика, или пространственная психология. Особенности невербального общения в разных странах.
реферат, добавлен 24.01.2014Суть делового общения, применение беседы для установления контакта и убеждения собеседника. Влияние вопросов и замечаний на взаимопонимание участников общения. Психологические приемы воздействия на партнера с целью получения позитивного ответного сигнала.
курсовая работа, добавлен 17.11.2010Использование человеческой речи в качестве знаковой системы в процессе вербальной коммуникации. Рассмотрение основных видов вербальной коммуникации. Распознавание эмоций в процессе коммуникации. Роль невербальной коммуникации в процессе общения.
контрольная работа, добавлен 05.01.2019Общие характеристики общения. Вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Представление о языке телодвижений, коммуникационные жесты и их происхождение. Совокупность жестов и конгруэнтность. Проксемика, зональные пространства у разных наций.
реферат, добавлен 20.10.2014Межличностное восприятие как перцептивная сторона общения. Феномен первого впечатления о человеке. Характеристика основных эффектов восприятия. Механизмы межличностного понимания: Рефлексия, идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, атрибуция.
курсовая работа, добавлен 04.10.2011