Основы по работе с клиентами
Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
Подобные документы
Стратегия управления человеческими ресурсами на предприятии. Функции, субъекты и методы управления персоналом. Характеристика особенностей разработки мероприятий, направленных на совершенствование организации предприятия в части управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 14.11.2013Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Правовые и организационные основы деятельности местных органов самоуправления. Управленческий труд, субъекты служебно-трудовых отношений в органах управления. Опыт кадровой работы в муниципальном образовании. Общие и частные проблемы кадровой работы.
дипломная работа, добавлен 16.11.2014Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
статья, добавлен 04.07.2022Внешние и внутренние детерминанты планирования стратегии управления персоналом. Организационная структура ООО "Торгтехника". Социально-демографическая структура коллектива. Организация и технология работы кадровой службы. Мотивация труда персонала.
курсовая работа, добавлен 12.06.2015Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014Управление персоналом как одна из наиболее важных сфер в работе предприятия. Организационная структура службы управления персоналом. Правовое, информационное обеспечение системы управления. Практика управления персоналом в Астраханской области.
дипломная работа, добавлен 27.02.2009Использование на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма индивидуального общения работника предприятия с клиентами. Средства личных (персональных) продаж: беседы по телефону, послания по почте и личное общение. Презентация продукта турфирмы.
доклад, добавлен 27.09.2013Теоретические основы системы управления персоналом организации, ее роль в деятельности организации социально – культурной сферы. Структура и функции системы управления персоналом в организации. Сущность, способы и технологии мотивации персонала.
дипломная работа, добавлен 16.08.2009Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
статья, добавлен 29.01.2019Кибернетика - наука о законах управления. Цели предприятия, их классификация. Методические основы выработки, принятия и выполнения управленческих решений. Функции менеджмента производственных систем. Оценка информации о количестве и качестве работы.
учебное пособие, добавлен 28.12.2013Теоретические основы управления персоналом организации: концепции, принципы и методы. Типы организационных структур управления персоналом: линейная, функциональная, дивизиональная и линейно-функциональная. Совершенствование системы управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 10.04.2011Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Торгово-хозяйственная деятельность и организационная структура службы управления персоналом на примере магазина ИП "Г.Б. Мелеш". Документы, используемые в работе специалистов по управлению персоналом. Операции непосредственного обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 13.12.2012Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Теоретические основы управления персоналом организации в современных бизнес предприятиях. Анализ существующей системы управления организацией на примере ООО "Лавинсари-Т". Разработка стратегии развития управления персоналом, адекватность внутренней среды.
дипломная работа, добавлен 22.03.2012Теоретические основы организации работы с персоналом. Сущность кадровой политики организации. Проектирование кадровой политики. Оценка труда: уровни, подходы, методы. Мотивация персонала организации, разработка программ стимулирования персонала.
дипломная работа, добавлен 28.05.2018Теоретические основы понятия "организационная структура управления предприятием": сущность понятия и принципы построения, характеристика основных видов и оценка эффективности. Анализ методов формирования структур эффективного управления организацией.
курсовая работа, добавлен 30.11.2011Сущность кадрового планирования. Структура типового оперативного плана работы с персоналом на предприятии. Виды привлечения персонала, особенности первичной и вторичной адаптации. Основы построения стратегии управления персоналом в западных странах.
курсовая работа, добавлен 12.01.2016Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению и подчиненными. Личные факторы в управлении персоналом. Межличностные различия и мотивация работников.
курсовая работа, добавлен 06.06.2012Функционирование организации как системы. Управленческий анализ внутриорганизационной работы предприятия. Оценка характеристик исследуемой гостиницы. Основные задачи служб отеля. Изучение функций руководителей и персонала подразделений гостиницы.
курсовая работа, добавлен 19.03.2014Система управления персоналом предприятия, ее элементы, способы и культурные различия. Особенности и место гостиницы на рынке соответствующих услуг города, структура менеджмента и кадровая политика. Рекомендации по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 25.10.2010Теоретические основы разработки стратегий управления персоналом. Методы построения структуры управления персоналом. Факторы, способствующие эффективному развитию разработки стратегий управления персоналом ИП Александрова Е.С. магазин "Настенька".
курсовая работа, добавлен 06.02.2017Организация работы по планированию и реализации карьеры работников. Управление карьерой персонала на внутрифирменном рынке труда. Служебно-квалифицированное продвижение и его этапы. Рекомендации управления персоналом и продвижением специалистов в банке.
контрольная работа, добавлен 20.10.2010Организация, её виды и структура. Теоретические основы управления организацией: цели и функции управления. Основные виды предприятий в Украине, содержание управления на производственных предприятиях. Менеджмент как практика управления организацией.
курсовая работа, добавлен 03.11.2012