Оценка качества информационных услуг
Жизненный цикл информационной услуги, предоставляемой фирмой сферы информационного бизнеса на региональном рынке ИУП. Макро- и микросреда, влияющая на качество информационной услуги, предоставляемой консалтиноговыми фирмами, рекламными компаниями.
Подобные документы
Показатели, характеризующие жизненный цикл услуги. Оценка потенциала рынка по созданию web-сайтов. Анализ среды маркетинга организации. Индивидуальный подход к каждому заказчику. Разработка плана маркетинга конкретной услуги и оценка его эффективности.
курсовая работа, добавлен 23.05.2013Главные специфические черты услуги, ее неосязаемость, неотделимость от источника и объекта услуги, непостоянство качества и несохраняемость. Специфика изначальной неотделимости продаваемой услуги. Внешние показатели качества нематериальных услуг.
статья, добавлен 30.04.2019Классификация услуг по функциональной направленности, отраслевому принципу. Качество услуги в сервисной деятельности с точки зрения потребителя. Выявление относительного качества услуги. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг.
контрольная работа, добавлен 22.08.2012Исследование сущности сервисного обслуживания, форм и видов, особенностей сервисного обслуживания в торговле. Особенность жизненного цикла услуг предприятий сферы сервиса. Управление жизненным циклом услуг на предприятиях. Цикл прибыльности продукта.
реферат, добавлен 17.03.2012Проведение маркетингового исследования услуги. Правовая защита, жизненный цикл, конкурентоспособность услуги. Формирование ценовой политики, организация товародвижения и сбыта услуги. Разработка системы продвижения услуги и стратегии маркетинга.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Влияние персонала на качество предоставляемой услуги в сфере гостеприимства. Особенности работы основных функциональных служб современной гостиницы. Факторы, влияющие на экономику и работу гостиницы "Большой Урал". Маркетинговая среда гостиницы.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Сущность услуг и их особенности. Характеристика, классификация, определение качества услуги. Услуги общественного питания на примере предприятия ООО "Аркада-Фудс". SWOT-анализ предприятия. Предложения по повышению эффективности работы ООО "Аркада-Фудс".
курсовая работа, добавлен 13.04.2011Анализ рынка автосервисных услуг, его структура и взаимосвязь основных игроков, закономерности функционирования. Факторы, влияющие на спрос данных услуг в Калуге. Изучение структуры парка автомобилей. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента.
контрольная работа, добавлен 31.01.2015Становление и развитие информационного бизнеса как сферы предпринимательской деятельности. История создания и деятельности центра научно-технической информации в Мурманской области. Классификация макросекторов, которые охватывает деятельность ЦНТИ.
контрольная работа, добавлен 23.02.2009Анализ понятия и этапов жизненного цикла услуги. Особенности развития сервисной деятельности в доиндустриальном обществе. Сходства и различия услуги и сервисного продукта. Неудобства и ограничения для потребителя и производителя неосязаемости услуги.
реферат, добавлен 30.10.2013Сравнительная характеристика управления жизненным циклом товара и услуги. Динамика прибыли и объемов продаж с выхода услуги на рынок и до ухода. Практическая значимость концепции жизненного цикла логистической услуги. Управление материальными потоками.
статья, добавлен 20.07.2018Методы выбора целевого сегмента на рынке строительных услуг. Оценка услуги со стороны потенциального потребителя. Изучение особенностей этапов жизненного цикла товара. Анализ и расчет издержек производства и определение конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа, добавлен 26.09.2010Понятие и виды услуг, их применение в сфере экономики. Признаки, которые отличают услуги сферы нематериального производства от товаров. Услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией товаров. Маркетинговые исследования банковских услуг в ОАО "БПС - Банк".
курсовая работа, добавлен 14.04.2009Анализ особенностей маркетинга медицинских услуг. Его свойства и этапы жизненного цикла. Выработка стратегии функционирования учреждений здравоохранения на рынке медицинских услуг в условиях экономического реформирования и внедрения рыночных механизмов.
реферат, добавлен 21.02.2016Применение концепции жизненного цикла услуги для выстраивания эффективной маркетинговой политики. Рассмотрение классических этапов жизненного цикла на примере телевизионной услуги IPTV, позволяющей предоставлять сервисы интерактивного телевидения.
статья, добавлен 31.08.2018Общие понятия про товары и услуги информационного рынка. Определение поставщиков и потребителей товаров, сформированных производителем для распространения в материальной и нематериальной форме. Различия информационного и неинформационного бизнеса.
лабораторная работа, добавлен 19.12.2013Краткая информация о ресторане "Премьер", его конкурентные позиции и потребительский спрос. Жизненный цикл новой услуги - бизнес-ланча, расчет себестоимости, перечень расходов и формирование цены. Методы стимулирования продвижения услуги, оценка риска.
бизнес-план, добавлен 22.09.2011Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010История развития сферы услуг от античности до современности. Определение услуги, ее основные характеристики (неосязаемость, неразрывность производства и изменчивость) и признаки. Место и роль качества в сфере услуг (на примере туристической отрасли).
курсовая работа, добавлен 08.04.2012Услуги, их сущность и цель. Жизненный цикл услуги. Разработка концепции позиционирования услуги. Простая модель покупательского поведения. Состав, структура и функции маркетинговой службы. Анализ организации маркетинговой деятельности предприятия.
реферат, добавлен 16.04.2011Сфера услуг как сложный многоплановый механизм и одна из перспективных областей современной экономики. Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Непостоянство качества и изменчивость продукции.
презентация, добавлен 08.12.2014Проблема качества как экономическая категория. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги. Двусторонний подход к выявлению оценки качества. Наличный расчет за услуги отелей. Оплата услуг гостиницы при бронировании номеров.
контрольная работа, добавлен 15.10.2010ИТ-услуги: понятие и основные виды. Определение термина "ИТ-услуги". Основные виды услуг, представленных на рынке. Объём ИТ-услуг на ИТ-рынке в целом (в мире и в России). Характеристика крупнейших ИТ-компаний в России. Структура мирового рынка ИТ.
реферат, добавлен 25.02.2019Использование маркетинга в коммерческой библиотечной деятельности. Формы предоставляемой информации о работе организации. Способы продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям. Совершенствование и внедрение новых товаров в книгохранилищах.
курс лекций, добавлен 20.01.2015