Техника общения по телефону
Инструкция по дружелюбному звучанию голоса. Необходимость прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок. Уточнение времени, удобного для собеседника. Предложение перезвонить, если требуется время для выяснения деталей. Ошибки при телефонном общении.
Подобные документы
Основные принципы этики делового общения. Влияние личностных качеств на его организацию и проведение. Основы диалогового общения, его групповые формы. Общение по телефону. Психология деловых бесед и переговоров. Особенности общения через переводчика.
реферат, добавлен 10.01.2012Формирование навыков успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов. Характеристика прямого и косвенного процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Отличия делового общения от неформального.
статья, добавлен 14.03.2019- 28. Деловое общение
Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения и виды межличностных отношений. Этикет и культура поведения делового человека. Общее этические принципы, особенность правил вербального этикета и общения по телефону.
курсовая работа, добавлен 07.12.2014 Теория и практика профессиональных отношений. Сущностные характеристики и признаки делового общения. Специфические особенности коммуникативной компетентности. Современные виды делового общения. Профессиональная беседа или передача сообщений по телефону.
контрольная работа, добавлен 22.01.2015Норма продолжительности рабочего времени. Виды учёта рабочего времени. Порядок распределения времени работы персонала. Виды времени отдыха работников. Порядок предоставления ежегодных отпусков и их продолжительность для различных категорий работников.
реферат, добавлен 16.02.2012Важные качества успешного руководителя. Время - главный ресурс руководителя. Исследование особенностей осуществления эффективного делегирования работы. Характеристика типичных ошибок управляющего. Оценка стиля использования рабочего времени менеджером.
контрольная работа, добавлен 29.01.2013Понятие, режим рабочего времени и его учет. Работа сверх установленной продолжительности рабочего времени. Понятие и виды времени отдыха. Обязательные перерывы в работе и их продолжительность. Формирование правового механизма социальной защиты работников.
курсовая работа, добавлен 22.07.2015Логические особенности делового общения. Законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре. Эффект первых фраз. Принципы ассоциативности и экспрессивности. Информационная манера коммуникативного общения. Эффект визуального имиджа.
реферат, добавлен 03.10.2013Ошибки управления, проблемы отечественных бизнесменов. Рецепт одного "коктейля" — когда компания берет деньги на основную деятельность, а использует их для инвестиций в другой бизнес. Классический пример, во что обходятся транзакционные издержки компании.
реферат, добавлен 11.05.2010Общение по телефону как неотъемлемая часть профессиональной деятельности. Деловая беседа по телефону - быстрый деловой контакт, требующий особого умения. Особенности телефонной коммуникации, ее этикет. Правила эффективного ведения телефонных переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.01.2015Планирование выполнения комплекса работ по технологической подготовке производства сборочных деталей. Расчеты и анализ резервов времени работ. Резервы времени, критический путь и коэффициенты напряжённости. Анализ и оптимизация сетевого графика.
контрольная работа, добавлен 20.04.2010Понятие, сущность и формы невербального общения. Роль внешности, мимики и жестов в процессе взаимодействия людей. Правила ведения деловых переговоров. Учёт индивидуальных особенностей характера и темперамента собеседника. Приёмы эффективного слушания.
реферат, добавлен 21.03.2016Характеристика системы трудового права в Российской Федерации. Значимость и взаимосвязь рабочего времени и времени отдыха. Понятие и режимы рабочего времени. Виды времени отдыха. Сущность и продолжительность отпуска. Принципы и условия трудового договора.
реферат, добавлен 03.06.2013Роль коммуникативной культуры поведения руководителя в процессе управления предприятием. Изучение взаимосвязи вербальных и невербальных средств общения. Теоретическая привязка положений тела, жестов и осанки к эмоциональному состоянию собеседника.
реферат, добавлен 06.07.2015Понятие рабочего времени, необходимость эффективного его использования. Сущность метода моментных наблюдений, принцип действия и главные функции. Порядок выполнения предварительных расчетов. Способ непосредственных замеров, его преимущества и цели.
курсовая работа, добавлен 13.08.2013- 41. Деловая беседа
Описание основных признаков деловой беседы, отличительные черты от других видов речевой коммуникации. Порядок установления контакта, расположения собеседника и аргументирования данных. Общая характеристика правил проведения деловой беседы по телефону.
реферат, добавлен 27.12.2013 Сущность и значение делового общения, характеристика основных трудностей и коммуникативных барьеров в общении, причины их возникновения. Описание способов избегания трудностей. Правила, навыки и умения, необходимые для успешного и эффективного общения.
реферат, добавлен 23.04.2015Понятие рабочего времени, его правовое ограничение и виды. Режим и особенности учета рабочего времени, сверхурочная работа в законодательстве РФ. Понятие и виды времени отдыха. Отпуска: виды, порядок предоставления и продолжительность, их суммирование.
контрольная работа, добавлен 27.01.2012Анализ значения культуры делового общения для установления и развития отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами. Изучение особенностей деловой беседы по телефону, совещания, дискуссии.
контрольная работа, добавлен 24.05.2015Зависимость "время-ценность" (Value-Time Curve) – от реального времени к реальной ценности. Период времени между бизнес-событием (внутренним или внешним) и моментом реализации управляющего воздействия. Существенное снижение времени реакции менеджмента.
статья, добавлен 24.02.2019Интернет-провайдер как организация, предоставляющая услуги доступа к Интернету. Информация об организации, предоставляющей услуги провайдера. Должностная инструкция оператора ЭВМ, инструкция по охране труда. Парк компьютерной техники на предприятии.
отчет по практике, добавлен 26.10.2022Участие человека в организованном трудовом процессе. Рабочее время и его основные элементы и диагностика. Нормирование времени исполнителей. Планирование времени руководителей и специалистов. Пути повышения эффективности использования рабочего времени.
реферат, добавлен 03.05.2009Виды информационного взаимодействия в служебной деятельности, специфика вербального общения. Значение жестов и мимики в процессе коммуникации. Наблюдение за тембром голоса. Модификации контактов глаз и их расшифровка. Способы скрывания истинных намерений.
реферат, добавлен 26.04.2015Понятие, разновидности, цели и техника проведения фотографии рабочего времени (РВ) персонала. Классификация затрат РВ. Анализ степени эффективности использования РВ на предприятии методом его фотографии. Предложения по оптимизации структуры рабочего дня.
курсовая работа, добавлен 25.05.2021Изучение основных особенностей собеседования по телефону. Анализ успешно пройденного телефонного интервью как еще одной важной ступени в деле поиска достойного места работы или построения карьеры. Анализ вопросов, которые можно обсуждать по телефону.
презентация, добавлен 29.03.2020