Техника общения по телефону
Инструкция по дружелюбному звучанию голоса. Необходимость прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок. Уточнение времени, удобного для собеседника. Предложение перезвонить, если требуется время для выяснения деталей. Ошибки при телефонном общении.
Подобные документы
Время как важный ресурс развития взаимоотношений руководителя и подчиненных. Обоснование влияния личностных дезорганизаторов времени руководителя на функциональные состояния подчиненных, которые проявляются в психической устойчивости и напряженности.
статья, добавлен 01.02.2019Временной анализ труда, эффективность планирования. Понятие субъекта и времени. Понятие срока, ритма и места. Время как понятие психологии. Время в психологическом анализе. Время в анализе трудового процесса. Подготовка, разбор и исполнение процесса.
реферат, добавлен 10.06.2010Режимы труда, устанавливаемые при работе с неполным рабочем временем. Оплата труда работника пропорционально отработанному времени или в зависимости от выработки. Основные виды времени отдыха. Продолжительность рабочей недели в разных странах мира.
презентация, добавлен 12.11.2017Инструкция по делопроизводству - Основной нормативно-методический документ, определяющий и устанавливающий единый порядок составления, оформления документов и работы с ними. Требования, предъявляемые к составлению и оформлению объяснительных записок.
контрольная работа, добавлен 05.01.2012Понятие режима рабочего времени. Законодательное регулирование отношений, возникающих при выполнении работниками своих трудовых обязательств и учета времени, потраченного ими. Производительность труда как фактор, влияющий на учёт рабочего времени.
реферат, добавлен 10.04.2015Рабочее время как экономическая категория, принципы и критерии его календарного и объемного измерения, классификация в отношении исполнителя и оборудования. Методика и формы изучения рабочего времени, подходы к данному процессу и анализ результатов.
курсовая работа, добавлен 06.04.2013Рассмотрение особенностей коммуникативного поведения в межкультурном деловом общении и анализ стратегий, которых могут придерживаться коммуниканты. Изучение алгоритма разработки стратегии коммуникативного поведения для повышения эффективности общения.
статья, добавлен 21.07.2020Деловое общение как процесс развития контактов в служебной сфере, подчиняется определенным законам и правилам, принятым в мире бизнеса, его типы и значение. Барьеры, возникающие в общении: их причины и методы устранения. Повышение эффективности общения.
реферат, добавлен 23.05.2012Общение как сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информации, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга, его объекты и предмет, разновидности и функции. Роль восприятия в процессе общения и его главные ошибки.
контрольная работа, добавлен 17.09.2013Регламентируемые и нерегламентируемые простои и потери рабочего времени. Баланс рабочего времени. Методика установления величины годового номинального фонда рабочего времени. Изучение понятия и сущности фонда рабочего времени, формула его расчета.
контрольная работа, добавлен 24.04.2020Методологическая характеристика проблемы, касающейся рациональной организации работы руководителя. Значение фактора времени и содержание труда управляющего персоналом. Принципы эффективного использования и планирование личного времени руководителя.
курсовая работа, добавлен 31.05.2010Рабочее время как социально-экономическая категория. Пути рационального его использования. Нормативные акты, регулирующие трудовые отношения. Анализ фактического времени пребывания сотрудников Самарского управления ОАО "Приволжскнефтепровод" на работе.
курсовая работа, добавлен 25.09.2015Характеристика основных понятий при нормировании труда: нормы выработки, времени, обслуживания, численности и нормированное задание. Теоретические основы понятия "рабочее время" в законодательстве Российской Федерации, его виды и учет, оплата труда.
реферат, добавлен 26.03.2010- 89. Тайм-менеджмент
Рабочее время, его понятие и структура, классификация затрат рабочего времени. Причины дефицита времени, порядок его планирования. Основные методы тайм-менеджмента. Анализ использования временного ресурса. Тайм-менеджмент в масштабах организации.
реферат, добавлен 13.09.2013 Причины потерь и рационализация использования рабочего времени. Анализ эффективности использования рабочего времени начальника отдела корпоративных коммуникаций "Красногорский завод им. Зверева". Развитие принципов самоменеджмента линейного руководителя.
курсовая работа, добавлен 07.05.2020Основные причины дефицита времени. Анализ использования рабочего времени. Эффективный способ учета времени, система его планирования. Составление планов дня с помощью метода "Альпы". Критерии определения очередности выполнения задач, принцип Парето.
реферат, добавлен 14.01.2010Рассмотрение понятия и структуры общения. Определение особенностей межличностного восприятия. Изучение особенностей делового общения, понятий, какие могут возникнуть проблемы при деловом общении. Характеристика технологии проведения деловых бесед.
дипломная работа, добавлен 12.04.2016Особенности управления общением, которое включает в себя адекватную реакцию на контекст ситуации, оценку собеседника. Психология взаимоотношений руководителя с подчиненными. Методика общения с подчиненными подразделений в ситуациях служебной деятельности.
статья, добавлен 17.02.2019Организационно-экономическая характеристика предприятия ЗАО "Глинки". Анализ сложившейся структуры управления организации. Обоснование и расчет численности аппарата управления. Уточнение (доработка) существующих и разработка новых должностных инструкций.
курсовая работа, добавлен 23.07.2010Особенности искусства публичного выступления. Характеристика основных этапов подготовки речи. Выбор и уточнение темы выступления, его целевое направление. Составление рабочего плана, сбор материала. Приемы произнесения речи. Правила постановки голоса.
реферат, добавлен 26.10.2013Характеристика и сущность организации труда. Формула нормы времени. Фотография рабочего времени как изучение содержания, последовательности и продолжительности всех затрат и потерь рабочего времени исполнителя. Улучшение организации труда на участке.
контрольная работа, добавлен 16.01.2012Тайм-менеджмент как система управления временем. Исследование причин дефицита времени. Анализ использования временного ресурса. Изучение методов планирования рабочего времени. Описание мероприятий, помогающих в рационализации использования времени.
курсовая работа, добавлен 20.12.2016Нормы времени, нормы выработки и нормы обслуживания. Суммарное и аналитическое нормирование труда. Опытно-статистический метод, фотография рабочего времени. Хронометраж рабочего времени. Затраты оперативного времени во время технологического процесса.
презентация, добавлен 20.04.2017Умение слушать как важное качество делового общения. Внутренние и внешние помехи этого процесса. Характеристика видов слушания. Как стать идеальным бизнес-слушателем. Принципы успешного общения. Типичные ошибки, мешающие восприятию новой информации.
реферат, добавлен 09.12.2013Виды рабочего времени и методы регулирования. Рабочее время за пределами нормальной продолжительности при привлечении к сверхурочной работе по инициативе работодателя и работе по инициативе работника на условиях внешнего и внутреннего совместительства.
курсовая работа, добавлен 15.02.2014