Техника общения по телефону
Инструкция по дружелюбному звучанию голоса. Необходимость прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок. Уточнение времени, удобного для собеседника. Предложение перезвонить, если требуется время для выяснения деталей. Ошибки при телефонном общении.
Подобные документы
Рабочее время, его организация и диагностика. Фонд рабочего времени и контроль за ним. Тайм-менеджмент как система управления рабочим временем: понятие, причины дефицита, особенности в России. Анализ использования временного ресурса и его планирование.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Теоретические аспекты условий эффективного использования рабочего времени. Основные элементы и классификация режимов рабочего времени. Характеристика режима гибкого рабочего времени и особенности его применения в Российской Федерации и за рубежом.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014- 103. Деловое общение
Понятие и содержание, виды и функции общения. Роль восприятия в процессе общения, распространенные ошибки данного процесса и пути их исправления. Соотношение предлагаемых социально-психологических понятий и их определений: стереотип и предубеждение.
контрольная работа, добавлен 03.05.2012 - 104. Деловое общение
Понятие, функции, стили и структура общения как средства межличностной коммуникации. Вербальные и невербальные средства делового общения. Методика устного выступления и стратегии ведения переговоров. Правила делового этикета и имидж в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 06.10.2014 Рабочее и нерабочее время, его экономическая сущность. Поддержание работоспособности на оптимальном уровне. Классификация затрат рабочего времени, показатели использования. Рационализация режимов труда и отдыха, организации трудовых процессов и досуга.
курсовая работа, добавлен 23.05.2009Расчет комплексной нормы времени и определение процента ее выполнения. Расчет штучного времени изготовления детали и времени изготовления партии деталей. Характеристика основных форм регламентации для элементов организации труда технических исполнителей.
контрольная работа, добавлен 11.09.2013- 107. Должностная инструкция, порядок ее оформления. Проект должностной инструкции секретаря-референта
Должностная инструкция как один из основных организационно-правовых документов предприятия, ее оптимальная структура. Правовой статус, обязанности и организационные основы работы секретаря-референта, регламентируемые его должностной инструкцией.
контрольная работа, добавлен 29.10.2010 Причины дефицита времени, сильные стороны его использования. Ведение записей - самый эффективный способ учета времени. Основная цель и задачи самоменеджмента. Принципы и правила планирования времени. Составление планов дня с помощью метода "Альпы".
реферат, добавлен 26.03.2015Рассмотрение вопросов организации производства и труда, оперативно-производственного и технико-экономического планирования цеха механической обработки деталей. Определение режима работы предприятия и фонда времени. Расчёт оборудования и его загрузки.
курсовая работа, добавлен 10.04.2015Теоретические аспекты время как психологического ресурса руководителя. Индивидуальные стилевые различия его восприятия. Понятие, структура и значение рабочего времени, принципы его эффективного использования. Организационная структура ООО "Омсктур".
курсовая работа, добавлен 16.11.2016Изучение организации рабочего времени персонала, предоставление и управление им. Понятие, виды рабочего времени. Организация рабочего времени как элемента системы организации труда. Характеристика показателей эффективности использования рабочего времени.
курсовая работа, добавлен 06.05.2012Необходимость планирования общения, выбора места и времени. Определение темы и цели выступления, оценка аудитории и обстановки. Поза и мимика, одежда и прическа для показа значимости оратора. Основные правила избегания потери внимания слушателей.
реферат, добавлен 18.02.2014Факторы, определяющие влияние руководителя. Контроль и самоконтроль использования времени. Содержание и анализ труда руководителя, структуры затрат его рабочего времени. Рекомендации по улучшению рационального использования рабочего времени руководителя.
дипломная работа, добавлен 23.01.2012Классификация методов и способов изучения затрат рабочего времени, выявления причин невыполнения норм, нерациональных затрат и потерь рабочего времени. Использование фотографий рабочего времени и фотохронометра при изучении машинных и ручных работ.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Понятие и виды рабочего времени. Изучение работы в предпразничные и предвыходные дни. Установление начала и окончания работы в соответствии с Правилами внутреннего распорядка. Определение перерыва для отдыха и питания. Предоставление ежегодных отпусков.
презентация, добавлен 06.12.2021Факторы, влияющие на поведение человека в деловом общении. Анализ поведения персонала Гомельского РАЙПО в различных ситуациях делового общения и оценка морально-психологического климата. Социально-психологические проблемы руководства организации.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Определение роли планирования личной деятельности аспиранта. Составление практических рекомендаций по организации его времени. Рассмотрение преимуществ письменной формы планирования. Предложение специально разработанного еженедельника аспиранта.
статья, добавлен 27.07.2017Анализ осуществления правового регулирования рабочего времени на основе ратифицированных конвенций и рекомендаций Международной организации труда. Особенность применения сокращенного рабочего времени. Назначение отпуска при неполной трудовой неделе.
презентация, добавлен 28.02.2019Рабочее время как экономическая категория, его календарное и объемное измерение. Классификация рабочего времени исполнителя и оборудования. Метод моментных наблюдений: суть, особенности, сфера применения. Методика проведения ММН, обработка, анализ данных.
реферат, добавлен 25.02.2011Понятие и показатели использования рабочего времени, его виды и методы изучения затрат. Анализ эффективности использования рабочего времени одним рабочим и на предприятии в целом. Анализ влияния трудовых факторов и пути повышения использования времени.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014- 121. Деловая беседа
Понятие и типы деловых бесед как вида общения, специально организованного предметного разговора, служащего решению управленческих задач. Требования к их проведению, структура и главные правила проведения, особенности подготовки и оценка значения.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014 - 122. Управление временем
Значение правильного и рационального использования времени, как стратегического ресурса. Закон времени. Оптимизация времени работы. Методы сокращения внутренних и внешних помех. Индивидуализация процесса управления временем. Рекомендации менеджерам.
статья, добавлен 12.06.2016 Рассмотрение закрепления в нормах права нормального рабочего времени, а также его режимов и учета. Определение видов рабочего времени и методов его регулирования. Характеристика основных последствий работы за пределами её нормальной продолжительности.
реферат, добавлен 03.04.2015Характеристика ключевых моментов встречи. Подготовка к беседе как сложный и ответственный процесс. Основные подходы и типы поведения на переговорах. Анализ внесения в разговор таких предложений, которые бы способствовали реализации обоюдных интересов.
реферат, добавлен 09.04.2016Изучение и измерение затрат рабочего времени на производстве. Классификация рабочего времени, хронометраж. Методика установления норм времени. Методика определения норм выработки (комплексной бригадной, индивидуальной, при многостаночной работе).
курсовая работа, добавлен 08.04.2009