Техника общения по телефону
Инструкция по дружелюбному звучанию голоса. Необходимость прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок. Уточнение времени, удобного для собеседника. Предложение перезвонить, если требуется время для выяснения деталей. Ошибки при телефонном общении.
Подобные документы
Изучение особенностей манипуляторных техник. Необходимость приобретения навыков анализа конкретной ситуации и выявления скрытого воздействия со стороны оппонента. Определение целей и замыслов используемой оппонентом манипуляторной техники воздействия.
доклад, добавлен 21.12.2011Понятие деловых отношений как сложного многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Структура и функции общения. Особенности стилей общения. Анализ форм и методов убеждения. Психологическая особенность делового общения.
курсовая работа, добавлен 13.04.2012- 53. Деловое общение
Знакомство с видами и формами делового общения. Деловой разговор как контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов. Общая характеристика методов ведения переговоров. Анализ коммуникационных стилей делового общения.
реферат, добавлен 14.09.2015 Определение уровня квалифицированности оператора автозаправочной станции. Должностная инструкция оператора заправочных станций различных разрядов. Требования охраны труда перед началом работы оператора АЗС, во время работы и после ее окончания.
реферат, добавлен 19.06.2015Нормальная и сокращенная продолжительность рабочего времени. Введение работодателем неполного рабочего времени, ограничение права работников на получение заработной платы. Привлечение к сверхурочным работам. Правовое регулирование работы в ночное время.
контрольная работа, добавлен 22.10.2012Тайм-менеджмент или наука о том, как эффективно управлять своим временем, чтобы всё успеть. Избежание женщинами негативных последствий в распределении своего времени. Узконаправленный характер мужского тайм-менеджмента. Умение планировать свои действия.
реферат, добавлен 14.02.2016Изучение понятия реального времени управления предприятием, история которого берет начало в 2002 году от идеи предприятия реального времени (real time enterprise). Анализ свойства предприятия реального времени – шкалы реального времени управления.
статья, добавлен 27.08.2020Речевая культура как основа формирования делового имиджа. Деловое общение в сфере межличностных отношений. Речевые ошибки и пути их преодоления. Техника делового разговора. Социально-психологический анализ общения и виды межличностных отношений.
курсовая работа, добавлен 19.06.2013Изучение времени как стратегического ресурса организации и человека, его свойства и виды. Причины дефицита времени. Основные вопросы управления временем сотрудников и значимость внедрения технологий тайм-менеджмента в практику современной организации.
дипломная работа, добавлен 03.05.2014Характеристика использования иерархической модели регрессии. Вероятность возникновения положительных и отрицательных эффектов на трудовой коллектив после введения права голоса. Особенность распознавания ситуации "псевдо-голоса" работниками компании.
статья, добавлен 29.02.2016Деловая коммуникация - сущность, виды и специфика. Формы делового общения: деловой разговор, беседа, совещания, публичная речь. Методы коммуникаций - улыбка, визуальный контакт, визитная карточка. Роль делового общения в сфере связей с общественностью.
контрольная работа, добавлен 19.12.2015Рассмотрение соотношения рабочего и свободного времени, a также возможности их рационального использования. Определение характеристики нерабочего времени по экономическому содержанию как периода, в течение которого воспроизводится основная рабочая сила.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Виды совещаний (проблемные, инструктивные и оперативные), их преимущества и недостатки. Подготовка совещания: подготовка повестки дня, определение участников, продолжительности, места и времени проведения. Порядок и типичные ошибки проведения совещаний.
реферат, добавлен 15.12.2010Характеристика видов рабочего времени. Понятие времени отдых и его виды, сущность заработной платы и методы ее правового регулирования. Рассмотрение частей заработной платы, исследование денежных выплат. Нормы трудового права, регулирующие время отдыха.
статья, добавлен 15.12.2020Понятие и значение делового общения, его основные формы и типы: беседа и общение по телефону, совещание, дискуссия и публичное выступление. Эффективные приемы делового общения на предприятии, значение культурно-этических принципов их реализации.
курсовая работа, добавлен 16.06.2015Определения понятия об управленческом общении. Ознакомление с формами и принципами, уровнями и стадиями управленческого общения. Характеристика структуры общения: коммуникативной, интерактивной, персептивной. Анализ особенностей публичного выступления.
лекция, добавлен 18.03.2018Техники психологического воздействия на собеседника, введение партнера в заблуждение путем дозирования, искажения или утаивания деловой информации, использование бессознательных психических процессов интроекции, формирующихся у адресата манипуляции.
реферат, добавлен 01.04.2013Корректное деловое общение как одна из важнейших сторон корпоративной культуры. Понятие стиля, типа общения, их разновидности. Специфика методов улучшения стиля поведения в общении. Краткая характеристика организации и обобщение результатов исследования.
контрольная работа, добавлен 23.06.2010- 69. Тайм-менеджмент
Причины дефицита времени. Анализ расхода времени, составление листка "дневных помех". Сильные и слабые стороны использования рабочего времени. Основная цель самоменеджмента, значение постановки и нахождения целей, основные правила планирования времени.
реферат, добавлен 15.10.2012 Основные правила разгрузки погрузки грузов. Нормы времени простоя транспортных средств при погрузке и разгрузке грузов и при выполнении дополнительных работ. Нормы времени на перевозку грузов. Методика расчета времени грузовых автомобилей в наряде.
курсовая работа, добавлен 15.05.2016Порядок составления штатного расписания, упорядочение штатных единиц, надбавки и доплаты. Организация Отделения экстренной психологической помощи по телефону (телефона доверия), штатное расписание, должностные инструкции, квалификационные требования.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Теоретическое объяснение таких явлений, как рабочее время, его фонд и затраты. Детальный разбор системы эффективного использования рабочего времени в ОАО "Кироврезинотехника". Получение исходных данных для разработки инструкционных, технологических карт.
курсовая работа, добавлен 03.03.2010Ознакомление с особенностями невербальной коммуникации в деловом общении. Исследование системы этических норм речевого общения. Рассмотрение основных требований к культуре деловой речи. Определение приоритета при рукопожатиях в деловой обстановке.
презентация, добавлен 21.09.2016Примеры использования стратегий оптимизации временного ресурса в организации. Эффективная система коммуникаций как способ "ускорения" времени. Уровни тайм-менеджмента. Навыки резервирования и целенаправленная реструктуризация фонда рабочего времени.
реферат, добавлен 17.12.2015Формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечение взаимного согласования действий и понимания окружающего нас мира в ходе общения. Основные правила делового общения. Необходимость умения слушать в процессе делового общения.
контрольная работа, добавлен 26.05.2014