Культура делового общения по телефону
Ведение делового телефонного разговора и его основные правила при входящем и исходящем звонке. Выражения, которые следует избегать при телефонных разговорах. Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу: основные выражения и фразы для разговора.
Подобные документы
Изучение лингводидактического аспекта проблемы видовых различий делового дискурса. Критерии типизации делового дискурса по сфере функционирования, по виду речевой деятельности участников делового общения, по форме речевого взаимодействия коммуникантов.
статья, добавлен 23.12.2018Психологические механизмы познания и понимания человека в процессе общения. Особенности и виды делового общения по содержанию и методам передачи партнеру информации посредством стимуляции таких познавательных психических процессов, как память и внимание.
лекция, добавлен 02.04.2019Понятие и структурная характеристика английской деловой коммуникации. Анализ специфики делового общения и проблемы непонимания в контексте деловой коммуникации. Определение причин возникновения коммуникативных неудач, правила коммуникации Leach Grice.
курсовая работа, добавлен 19.02.2013Изучение норм делового общения, включающее в себя анализ культурно-нормативных аспектов делового стиля, особенностей лексических норм в деловом стиле. Теоретические основы особенностей употребления грамматических и лексических норм в деловом стиле.
реферат, добавлен 09.12.2009Исследование англоязычного делового юридического письма как разновидности официально-деловых документов, реализующих официально-деловой стиль с присущими ему общими свойствами. Выбор составляющих элементов делового письма и их расположение на бумаге.
статья, добавлен 06.11.2017Изучение делового английского языка как общепринятого средства общения. Анализ делового лексикона и фразеологического фонда делового английского языка. Описание лексических, семантических и структурных особенностей экономических терминов-фразеологизмов.
статья, добавлен 25.04.2019Содержание информационных связей, в которые вступают участники делового общения. Особенности официально-делового стиля. Адресность информации, содержащейся в документе. Термины, используемые в управленческой документации, отраслевая терминология.
лекция, добавлен 23.10.2013Рассмотрение формул и правил речевого этикета. Устное обращение, используемое в деловой речи. Своеобразие ведения телефонного разговора. Речевой официальный этикет: условия и порядок общения. Языковые средства и принципы использования этикетных формул.
реферат, добавлен 25.09.2014Предмет, особенности и функции речевого этикета в деловом общении. Правила и функции норм разговора, применяемые в процессе коммуникаций: знакомство, приветствие, формулы вежливости и взаимопонимания. Этикетные формы общения при телефонном разговоре.
реферат, добавлен 16.02.2014- 35. Язык как система
Изучение языка как системы фонетических, лексических и грамматических средств, являющейся орудием выражения мыслей, чувств, волеизъявлений и служащая важнейшим средством общения людей. Общая характеристика официально-делового стиля русского языка.
контрольная работа, добавлен 25.02.2010 Особенности выражения в деловом жанре "правила" текстовых категорий темы и композиции. Тема текста как основной типологический признак, который отражает предмет речи и составляет основу авторского замысла. Композиционно-смысловая структура текста.
статья, добавлен 30.03.2019Лексикон современного человека. Основные составляющие делового общения. Культура владения функциональными стилями языка. Невербальные компоненты общения. Коммуникативные и этические аспекты речевого взаимодействия. Система правил "хорошей" речи.
контрольная работа, добавлен 16.12.2015Психологическое обоснование эмоций и основные средства их выражения. Феномен "ChickLit" в британской прозе. Языковые средства выражения эмоций в художественной литературе. Лексические способы их выражения в романе Джейн Остен "Pride and Prejudice".
курсовая работа, добавлен 26.07.2017Понятие делового общения, как сложного многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные). Деловой разговор и деловая беседа.
реферат, добавлен 02.04.2017Анализ проблемы конвенциональности коммуникативной нормы английского делового дискурса, регулирующей вербальное поведение участников бизнес-общения, и наметившейся к риторически обоснованной дерегламентации современного англоязычного делового дискурса.
статья, добавлен 16.12.2018Сфера употребления и языковые особенности официально-делового стиля речи. Текстовые нормы в сфере культуры деловой речи. Правила оформления делового письма. Правила составления резюме. Стабильность и стандартизованность официально-делового стиля.
реферат, добавлен 14.12.2011Раскрытие синтаксических особенностей официально-делового стиля - среды речевого общения в сфере официальных отношений. Последствия нарушения порядка слов, рассогласования подлежащего со сказуемым. Синтаксис официально-делового стиля, готовые конструкции.
реферат, добавлен 16.04.2014Обучение языку делового общения. Изучение современных проблем межкультурной коммуникации. Выявление национального своеобразия вербальных и соматических средств русско-китайских коммуникаций с целью предупреждения возможных коммуникативных неудач и сбоев.
автореферат, добавлен 24.04.2019Определение устно-речевой коммуникации, особенности ее составляющих процессов и форм. Характеристика официально-делового стиля общения, его функции, цели и задачи. Синтаксические принципы построения диалога с применением эвфемизмов, понятие инверсии.
реферат, добавлен 17.03.2015Особенности соотношения диахронических и деривационных признаков английских существительных. Выполнение исследования на материале подъязыка делового общения. Анализ взаимосвязей между характеристиками, их установление с помощью корреляционного анализа.
статья, добавлен 09.12.2018Принципы проведения деловой беседы: начало разговора; передача информации; аргументация; устранение возможных сомнений; принятие решения. Речевые приемы, применяемые в ходе беседы. Методика активного слушания. Обсуждение собеседниками подробностей сделки.
контрольная работа, добавлен 21.06.2013Понятия, виды, этика и психология делового общения. Свойства и особенности делового этикета в личном и письменном общении; влияние личностных качеств. Нормы, действующие в сфере общения между членами коллектива, в контактах руководителя и подчиненного.
реферат, добавлен 29.11.2016Специфичные базовые жанры документов делового стиля и субжанры. Исследовано функционирование речевых жанров делового текста под воздействием коммуникативно-прагматических и других факторов в переписке. Учет фактора адресата как "соавтора" делового письма.
автореферат, добавлен 24.04.2019- 49. Скрепа-фраза как средство выражения синтаксических связей между предикативными единицами в тексте
Понятие и структура скрепа-фразы как особого синтаксического явления, ее конститутивные и дифференциальные признаки, типологические характеристики, место в системе выражения синтаксических связей. Систематизация лингвистических знаний по данной проблеме.
автореферат, добавлен 10.12.2013 Официально-деловой стиль как совокупность языковых средств, которые обслуживают сферу официально-деловых отношений в обществе. Правила построения официально-делового текста. Изучение динамики стандартов официально-деловой речи, норм речевого этикета.
контрольная работа, добавлен 07.05.2009