Культура делового общения по телефону
Ведение делового телефонного разговора и его основные правила при входящем и исходящем звонке. Выражения, которые следует избегать при телефонных разговорах. Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу: основные выражения и фразы для разговора.
Подобные документы
Понятия языка и составляющие речи. Речевой этикет и культура речи. История формирования и особенности речевого этикета в России. Правила формул общения. Слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения. Выбор формы местоимения.
реферат, добавлен 28.09.2014Понятие языковой модальности и основные средства ее выражения. Модальные глаголы как одно из основных средств выражения языковой модальности. Модальные глаголы, выражающие долженствование и возможность. Модальность предложения и наклонение глагола.
курсовая работа, добавлен 03.06.2011Описание процессов, происходивших в шведском языке официально-делового общения в Новое время. Изучение стилистики шведского языка. Особенности понимания сущности и роли языковой политики в процессе нормирования и кодификации литературного языка.
статья, добавлен 08.03.2021Понятие и особенности проведения делового совещания, принципы его организации, типы участников дискуссии. Характеристика и роль искусства убедительной и эффективной речи в деловом общении, анализ приемов риторики, аргументации и этикетного поведения.
реферат, добавлен 08.01.2015Знакомство с классификацией, позволяющей реализовывать специальные подходы к изучению и описанию делового дискурса в зависимости от принадлежности к определенному типу. Анализ документов, используемых в сфере делового администрирования и управления.
автореферат, добавлен 10.09.2013Роль умения вести деловые переговоры в деловом общении с клиентом. Правила, которые позволяют влиять на людей: проявлять интерес к другим людям, улыбаться, быть хорошим слушателем и поощрять других говорить о себе, внушать собеседнику его значимость.
реферат, добавлен 22.12.2014Цель – провести сравнительно-типологический анализ средств выражения категории "определенность - неопределенность" в немецком, татарском и русском языках и на основе анализа разработать систему упражнений, позволяющих показать специфику использования.
статья, добавлен 18.04.2022- 83. Деловое общение
Понятие о деловом общении; виды, формы и стили делового общения. Функции, этапы и модель планирования деловой беседы. Стадии, стратегия, методы и правила деловых переговоров. Конструкция аргументации: основные приемы. Деловой телефонный разговор.
реферат, добавлен 23.01.2014 Правила оформления делового письма, применение оборотов в тексте. Определение принадлежности текста к функциональным стилям. Речевые ошибки, возникшие вследствие неоправданного употребления заимствованных слов. Исправление стилистических недочетов.
контрольная работа, добавлен 03.12.2012Культура речи как распространённое в советской и российской лингвистике понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного языка, умение использовать выразительные средства в разных условиях общения. Текстовые нормы делового стиля.
контрольная работа, добавлен 28.09.2015Понятие и виды коммуникации. Основные знаки и символы русского литературного языка. Особенности произношения в городской и сельской местности. Орфоэпические и лексические нормы культуры речи. Разновидности и жанры научного и делового стиля общения.
курс лекций, добавлен 14.12.2019Риторические приемы и принципы построения публичной речи. Виды публичного красноречия. Живая интонация разговора. Тембрально-тоновая окраска голоса, система логических ударений и пауз, мимика, жесты. Социально-политическое красноречие, виды выступлений.
реферат, добавлен 09.06.2015Замкнутость, стабильность и стандартизованность как основные черты официально–делового стиля, особенности его использования в административно-общественной и правовой сферах и главные признаки. Новые тенденции в практике русского делового письма.
реферат, добавлен 17.10.2013Необходимость знания специфической терминологии в гостиничной индустрии. Коммуникативная компетентность специалистов рынка туристических услуг. Ключевые английские клишированные выражения для деловых телефонных разговоров в профессиональной деятельности.
курсовая работа, добавлен 31.03.2011Общая характеристика нормативной документации. Рассмотрение функций, назначения делового письма. Изучение требований к стилю изложения деловых писем. Особенности использования и оформления реквизитов письма. Правила адресации, основного текста документа.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Функционально-синергетический анализ феномена тактической дерегламентации англоязычного делового общения как эффективного приема катализации прагма-семантической эволюции функционального пространства. Изучение концепции коммуникативных стратегий.
статья, добавлен 14.12.2018Характеристика официально-делового стиля как функциональной разновидности языка. Определение общих требований к языку и стилю документов. Изучение основных правил речевого этикета в документах. Исследование новых тенденций в практике делового письма.
контрольная работа, добавлен 19.10.2012Анализ стилеобразующих элементов английского делового языка. Изучение специфики рекламных текстов. Характеристика грамматических особенностей перевода делового общения и корреспонденции с английского на русский язык. Примеры использования деловой лексики.
реферат, добавлен 30.11.2014Особенности лексики, морфологии и синтаксиса официально-делового стиля, сферы его применения. Требования к языковым средствам и оформлению документа. Жанровое многообразие и семантическая система делового стиля. Способы композитивного словообразования.
реферат, добавлен 30.09.2015Изучение прагма-семантического потенциала фразеологизмов и их роли в формировании функционального пространства английского делового дискурса. Анализ и обобщение опыта разработки категорий делового дискурса и фразеологии отечественными лингвистами.
автореферат, добавлен 02.08.2018Основные языковые средства выражения комплиментарных высказываний. Использование слов с яркой позитивной эмоциональной окраской, способствующих выражению положительной оценки и экспрессии, и средств образности, придающих речи яркость и выразительность.
статья, добавлен 20.08.2018Характеристика риторики как учебного предмета. Основные принципы и приемы правильного слушания. Основные средства выразительности речи. Классификация переговоров как этапа делового общения. Принципы построения выступлений оратора, виды судебных речей.
контрольная работа, добавлен 04.02.2011Беседа и ее типы. Характеристика особых черт разговора. Спор как столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон стремится убедить другую в справедливости своей позиции. Черты рассказа и подходы к выбору его темы. Письмо и записка как формы общения.
реферат, добавлен 02.10.2015Случайность как модальное значение. Характеристика категории модальности. Понятие случайного в логике и философии. Характеристика языковых средств выражения. Лексические и грамматические средства выражения семантики случайного в английском языке.
реферат, добавлен 01.02.2014Язык как важнейшее средство человеческого общения. Коммуникативные, когнитивные, аккумулятивные, стилевые, речевые функции. Язык как средство выражения и передачи мысли. Языковая дифференциация и возникновение родственных языков. Письменная и устная речь.
учебное пособие, добавлен 26.12.2012