Культура делового общения по телефону
Ведение делового телефонного разговора и его основные правила при входящем и исходящем звонке. Выражения, которые следует избегать при телефонных разговорах. Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу: основные выражения и фразы для разговора.
Подобные документы
Понятия языка и составляющие речи. Речевой этикет и культура речи. История формирования и особенности речевого этикета в России. Правила формул общения. Слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения. Выбор формы местоимения.
реферат, добавлен 28.09.2014Описание процессов, происходивших в шведском языке официально-делового общения в Новое время. Изучение стилистики шведского языка. Особенности понимания сущности и роли языковой политики в процессе нормирования и кодификации литературного языка.
статья, добавлен 08.03.2021Понятие и особенности проведения делового совещания, принципы его организации, типы участников дискуссии. Характеристика и роль искусства убедительной и эффективной речи в деловом общении, анализ приемов риторики, аргументации и этикетного поведения.
реферат, добавлен 08.01.2015Понятие языковой модальности и основные средства ее выражения. Модальные глаголы как одно из основных средств выражения языковой модальности. Модальные глаголы, выражающие долженствование и возможность. Модальность предложения и наклонение глагола.
курсовая работа, добавлен 03.06.2011Знакомство с классификацией, позволяющей реализовывать специальные подходы к изучению и описанию делового дискурса в зависимости от принадлежности к определенному типу. Анализ документов, используемых в сфере делового администрирования и управления.
автореферат, добавлен 10.09.2013Роль умения вести деловые переговоры в деловом общении с клиентом. Правила, которые позволяют влиять на людей: проявлять интерес к другим людям, улыбаться, быть хорошим слушателем и поощрять других говорить о себе, внушать собеседнику его значимость.
реферат, добавлен 22.12.2014- 82. Деловое общение
Понятие о деловом общении; виды, формы и стили делового общения. Функции, этапы и модель планирования деловой беседы. Стадии, стратегия, методы и правила деловых переговоров. Конструкция аргументации: основные приемы. Деловой телефонный разговор.
реферат, добавлен 23.01.2014 Цель – провести сравнительно-типологический анализ средств выражения категории "определенность - неопределенность" в немецком, татарском и русском языках и на основе анализа разработать систему упражнений, позволяющих показать специфику использования.
статья, добавлен 18.04.2022Правила оформления делового письма, применение оборотов в тексте. Определение принадлежности текста к функциональным стилям. Речевые ошибки, возникшие вследствие неоправданного употребления заимствованных слов. Исправление стилистических недочетов.
контрольная работа, добавлен 03.12.2012Культура речи как распространённое в советской и российской лингвистике понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного языка, умение использовать выразительные средства в разных условиях общения. Текстовые нормы делового стиля.
контрольная работа, добавлен 28.09.2015Риторические приемы и принципы построения публичной речи. Виды публичного красноречия. Живая интонация разговора. Тембрально-тоновая окраска голоса, система логических ударений и пауз, мимика, жесты. Социально-политическое красноречие, виды выступлений.
реферат, добавлен 09.06.2015Понятие и виды коммуникации. Основные знаки и символы русского литературного языка. Особенности произношения в городской и сельской местности. Орфоэпические и лексические нормы культуры речи. Разновидности и жанры научного и делового стиля общения.
курс лекций, добавлен 14.12.2019Замкнутость, стабильность и стандартизованность как основные черты официально–делового стиля, особенности его использования в административно-общественной и правовой сферах и главные признаки. Новые тенденции в практике русского делового письма.
реферат, добавлен 17.10.2013Необходимость знания специфической терминологии в гостиничной индустрии. Коммуникативная компетентность специалистов рынка туристических услуг. Ключевые английские клишированные выражения для деловых телефонных разговоров в профессиональной деятельности.
курсовая работа, добавлен 31.03.2011Общая характеристика нормативной документации. Рассмотрение функций, назначения делового письма. Изучение требований к стилю изложения деловых писем. Особенности использования и оформления реквизитов письма. Правила адресации, основного текста документа.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Функционально-синергетический анализ феномена тактической дерегламентации англоязычного делового общения как эффективного приема катализации прагма-семантической эволюции функционального пространства. Изучение концепции коммуникативных стратегий.
статья, добавлен 14.12.2018Характеристика официально-делового стиля как функциональной разновидности языка. Определение общих требований к языку и стилю документов. Изучение основных правил речевого этикета в документах. Исследование новых тенденций в практике делового письма.
контрольная работа, добавлен 19.10.2012Анализ стилеобразующих элементов английского делового языка. Изучение специфики рекламных текстов. Характеристика грамматических особенностей перевода делового общения и корреспонденции с английского на русский язык. Примеры использования деловой лексики.
реферат, добавлен 30.11.2014Особенности лексики, морфологии и синтаксиса официально-делового стиля, сферы его применения. Требования к языковым средствам и оформлению документа. Жанровое многообразие и семантическая система делового стиля. Способы композитивного словообразования.
реферат, добавлен 30.09.2015Изучение прагма-семантического потенциала фразеологизмов и их роли в формировании функционального пространства английского делового дискурса. Анализ и обобщение опыта разработки категорий делового дискурса и фразеологии отечественными лингвистами.
автореферат, добавлен 02.08.2018Характеристика риторики как учебного предмета. Основные принципы и приемы правильного слушания. Основные средства выразительности речи. Классификация переговоров как этапа делового общения. Принципы построения выступлений оратора, виды судебных речей.
контрольная работа, добавлен 04.02.2011Основные языковые средства выражения комплиментарных высказываний. Использование слов с яркой позитивной эмоциональной окраской, способствующих выражению положительной оценки и экспрессии, и средств образности, придающих речи яркость и выразительность.
статья, добавлен 20.08.2018Беседа и ее типы. Характеристика особых черт разговора. Спор как столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон стремится убедить другую в справедливости своей позиции. Черты рассказа и подходы к выбору его темы. Письмо и записка как формы общения.
реферат, добавлен 02.10.2015Случайность как модальное значение. Характеристика категории модальности. Понятие случайного в логике и философии. Характеристика языковых средств выражения. Лексические и грамматические средства выражения семантики случайного в английском языке.
реферат, добавлен 01.02.2014Язык как важнейшее средство человеческого общения. Коммуникативные, когнитивные, аккумулятивные, стилевые, речевые функции. Язык как средство выражения и передачи мысли. Языковая дифференциация и возникновение родственных языков. Письменная и устная речь.
учебное пособие, добавлен 26.12.2012