Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Сущность и особенности системы стратегического управления фирмы. Анализ внешней и внутренней среды организации, ее миссия и цели. Основные принципы формирования стратегической линии и ориентации фирмы на потребителя, роль маркетинга в ее реализации.
курсовая работа, добавлен 25.10.2011Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Теоретические основы процесса управления как системы, его содержание и тенденции развития. Особенности реализации процесса управления как системы на примере Министерства внутренних дел России. Основные термины и понятия в области системного подхода.
курсовая работа, добавлен 25.01.2018Понятие и сущность теории управления. Принципы организации системы менеджмента на предприятии. Механизм самоорганизации и саморегулирования в бизнес-среде. Сущность управленческих отношений как системы взаимодействия людей в их совместной жизни.
контрольная работа, добавлен 18.11.2013Изучение проблемы налаживания эффективного антикризисного управления. Цели и задачи маркетинга в антикризисном управлении. Рассмотрение комплекса средств маркетинга, используемых в деятельности организации. Основные стадии маркетинговых стратегий.
реферат, добавлен 18.11.2016Сущность и структура профессиональной этики как системы норм, стандартов требований, характерных для определенных видов деятельности. Правила общения с клиентами в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Принципы ведения беседы.
реферат, добавлен 30.05.2016Изучение инструментов и механизмов маркетинга. Понятие антикризисного управления и регулирования, его основные стратегии, обусловливающие особенности формирования и использования маркетинговых программ в антикризисной политике развития организации.
доклад, добавлен 25.01.2010Сущность, цели, функции и методы системы управления персоналом. Оценка и анализ деятельности филиала ООО "Дикая Орхидея". Оценка возможности и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на основе использования кластерного анализа.
дипломная работа, добавлен 07.06.2012- 36. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Базовые понятия и задачи, решаемые системами документооборота, их классификация. Проблемы внедрения системы документооборота и факторы, влияющие на ее выбор. Функциональные возможности и основные модули системы управления документами Эффект Офис.
курсовая работа, добавлен 19.05.2015Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Роль системы маркетинга персонала в эффективной деятельности компании. Принципы подходов к определению состава и содержания задач маркетинга персонала в зарубежных странах. Функции маркетинга персонала в организационной деятельности управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 10.05.2017- 41. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Сущность и значение планирования в маркетинге, его основные этапы. Понятие стратегического планирования. Программа и бюджет маркетинга. Краткая характеристика организации ООО "Барс". Оценка предприятия с помощью SWOT-анализа. Разработка плана маркетинга.
курсовая работа, добавлен 15.03.2012Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Сущность процесса управления, характеристика его основных элементов и функций. Понятие классической школы в управлении, основные положения концепции Тейлора. Элементы цикла в менеджменте. Анализ производственного управления и его усовершенствование.
курсовая работа, добавлен 07.02.2013Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Сущность стратегического управления. Определение стратегии, процесс разработки и реализации. Организационно-производственная характеристика ОАО "ЧЭМК". Анализ системы управления и маркетинга. Экономический анализ и разработка стратегии развития.
курсовая работа, добавлен 03.03.2009Понятие и сущность системы управления кадрами. Методы и принципы кадрового менеджмента на предприятии. Анализ системы управления персоналом в ОАО "РЖД", сущность его хозяйственной деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию данной сферы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Концепция управления стоимостью (Value Based Management), ее сущность и история возникновения. Значение показателей системы VBM и их расчёты. Современное представление концепции VBM. Практика внедрения концепции в российских и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 14.01.2015Характеристика и использование системы стратегических целей блока "Финансы" сбалансированной системы показателей. Особенности процесса совмещения интересов собственников и интересов стейкхолдеров. Сущность инновационной концепции Value-Based Management.
статья, добавлен 29.08.2018Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016