Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Раскрытие особенностей маркетинга персонала как инструмента управления персоналом. Сущность маркетинга персонала как процесса, определяющего каждого работника как клиента, которого нужно мотивировать к дальнейшему развитию и повышению эффективности труда.
статья, добавлен 22.04.2019Сущность и особенности системы стратегического управления фирмы. Анализ внешней и внутренней среды организации, ее миссия и цели. Основные принципы формирования стратегической линии и ориентации фирмы на потребителя, роль маркетинга в ее реализации.
курсовая работа, добавлен 25.10.2011Теоретические и правовые основы работы с клиентами, общие организационные и юридические вопросы. Организация управления персоналом. Организационная структура гостиницы, продвижение и продажа ее услуг, реклама и акции. Оборудование и технические средства.
отчет по практике, добавлен 12.06.2015Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Понятие и сущность теории управления. Принципы организации системы менеджмента на предприятии. Механизм самоорганизации и саморегулирования в бизнес-среде. Сущность управленческих отношений как системы взаимодействия людей в их совместной жизни.
контрольная работа, добавлен 18.11.2013Теоретические основы процесса управления как системы, его содержание и тенденции развития. Особенности реализации процесса управления как системы на примере Министерства внутренних дел России. Основные термины и понятия в области системного подхода.
курсовая работа, добавлен 25.01.2018Изучение проблемы налаживания эффективного антикризисного управления. Цели и задачи маркетинга в антикризисном управлении. Рассмотрение комплекса средств маркетинга, используемых в деятельности организации. Основные стадии маркетинговых стратегий.
реферат, добавлен 18.11.2016Сущность и структура профессиональной этики как системы норм, стандартов требований, характерных для определенных видов деятельности. Правила общения с клиентами в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Принципы ведения беседы.
реферат, добавлен 30.05.2016Изучение инструментов и механизмов маркетинга. Понятие антикризисного управления и регулирования, его основные стратегии, обусловливающие особенности формирования и использования маркетинговых программ в антикризисной политике развития организации.
доклад, добавлен 25.01.2010Сущность, цели, функции и методы системы управления персоналом. Оценка и анализ деятельности филиала ООО "Дикая Орхидея". Оценка возможности и рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом на основе использования кластерного анализа.
дипломная работа, добавлен 07.06.2012- 38. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Базовые понятия и задачи, решаемые системами документооборота, их классификация. Проблемы внедрения системы документооборота и факторы, влияющие на ее выбор. Функциональные возможности и основные модули системы управления документами Эффект Офис.
курсовая работа, добавлен 19.05.2015Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Роль системы маркетинга персонала в эффективной деятельности компании. Принципы подходов к определению состава и содержания задач маркетинга персонала в зарубежных странах. Функции маркетинга персонала в организационной деятельности управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 10.05.2017Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013- 43. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Сущность и значение планирования в маркетинге, его основные этапы. Понятие стратегического планирования. Программа и бюджет маркетинга. Краткая характеристика организации ООО "Барс". Оценка предприятия с помощью SWOT-анализа. Разработка плана маркетинга.
курсовая работа, добавлен 15.03.2012Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Сущность процесса управления, характеристика его основных элементов и функций. Понятие классической школы в управлении, основные положения концепции Тейлора. Элементы цикла в менеджменте. Анализ производственного управления и его усовершенствование.
курсовая работа, добавлен 07.02.2013Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Сущность стратегического управления. Определение стратегии, процесс разработки и реализации. Организационно-производственная характеристика ОАО "ЧЭМК". Анализ системы управления и маркетинга. Экономический анализ и разработка стратегии развития.
курсовая работа, добавлен 03.03.2009Понятие и сущность системы управления кадрами. Методы и принципы кадрового менеджмента на предприятии. Анализ системы управления персоналом в ОАО "РЖД", сущность его хозяйственной деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию данной сферы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Концепция управления стоимостью (Value Based Management), ее сущность и история возникновения. Значение показателей системы VBM и их расчёты. Современное представление концепции VBM. Практика внедрения концепции в российских и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 14.01.2015