Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Сущность и типы системы управления организацией. Подходы и методы исследования системы управления организацией. Финансово-экономическая деятельность и структура управления ОАО "МТС". Мероприятия и рекомендации по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Сущность и структура системы управления, определение требований к ней, по которым можно судить о степени организации. Информационный подход к процессам управления различными системами в виде системы с контролем, которая включает в себя три подсистемы.
реферат, добавлен 06.11.2022Сущность и разновидности коммуникаций, особенности их реализации в условиях трудового коллектива. Элементы и этапы данного процесса, кодирование и выбор канала. Анализ системы взаимоотношений между начальником и подчиненным в исследуемой организации.
курсовая работа, добавлен 23.12.2015Понятия и составляющие процесса управления предприятием. Построение "дерева решений" совершенствования системы управления. Сущность метода микроэлементного нормирования. Теория мотивации А. Маслоу. Контроль как основной элемент процесса управления.
курсовая работа, добавлен 20.10.2017Понятие системы управления организации. Внутренняя среда организации как часть общей среды, находящейся в ее рамках, особенности внешней среды. Методология SWOT-анализа. Сущность коммуникационных связей в системе управления. Организационная культура.
реферат, добавлен 05.11.2012Понятие, сущность, состав элементов и подсистем системы управления персоналом. Анализ процесса формирования и рационального использования трудового потенциала. Методология управления кадровым потенциалом предприятия в системе управления персоналом.
отчет по практике, добавлен 16.06.2015Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Research on Gender Aspects of Management. Study of the relationship between the features of management activities and the style of leadership from the point of view of gender typing. The role of these factors in terms of improving management efficiency.
статья, добавлен 06.09.2021Понятие, цели и сущность систем управления. Характеристика и анализ технико-экономических показателей ИП Елизаров В.И. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Пути совершенствования организационной системы управления транспортной организации.
дипломная работа, добавлен 23.03.2014Анализ значения системы управления человеческими ресурсами для реализации принципиально новых, глобальных долгосрочных целей и задач для России. Изучение необходимости построения системы управления на базе концепции управления человеческими ресурсами.
статья, добавлен 24.11.2018Изучение содержания современных подходов к управлению и общая характеристика особенностей менеджмента на малом предприятии. Место маркетинга в системе управления организации. Сущность культуры предпринимательства и основные компоненты деловой этики.
курсовая работа, добавлен 17.02.2013Организационные формы и структура управления предприятием. Анализ организации труда менеджеров, маркетинговая деятельность предприятия. Характеристика и особенности системы мотивации, анализ прибыльности и рентабельности. Организация работы с клиентами.
отчет по практике, добавлен 31.05.2018Сущность системы всеобщего управления качеством (TQM). Использование его основных инструментов. Сущность метода расстановки приоритетов. Особенности построения диаграммы Парето. Анализ затрат методом АВС и индексным методом. Сущность стратификации данных.
курсовая работа, добавлен 22.12.2011Сущность теории системы управления: объект, предмет, состав и методология. Организация и диагностика исследования системы управления: условия, требования, виды. Планирование процесса системы управления. Научная и практическая эффективность исследования.
курсовая работа, добавлен 30.01.2013Понятие и суть лидерства как типа управленческого взаимодействия. Теория лидерских качеств. Основные лидерские качества, наиболее встречающиеся у успешных лидеров. Концепции ситуационного лидерского поведения. Примеры практической реализации лидерства.
реферат, добавлен 30.10.2017Сущность и строение организации, взаимодействие между элементами системы. Закономерности определяющие восприятие внешнего вида проявления организации. Закономерности отражающие контрастные проявления содержания организации как процесса и системы.
курсовая работа, добавлен 25.07.2010Сущность стратегического управления. Виды и этапы формирования стратегии. Анализ экономического и финансового положения ООО "ХХХ". Разработка стратегий маркетинга и роста предприятия за счет совершенствования его структуры и хозяйственной деятельности.
дипломная работа, добавлен 17.05.2010Проблема управления развитием СЭО. Преимущества линейной организационной структуры. Сущность понятия "органиграмма". Цель концепции развития сети магазинов МУП "МИР". Сущность стратегического планирования. Финансово-экономический анализ МУП "МИР".
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Сущность и содержание процесса управления как важнейшей функции, без которой невозможна целенаправленная деятельность социально-экономической, организационно-производственной системы. Его принципы и механизмы, особенности реализации в сфере экономики.
реферат, добавлен 29.11.2016Сущность и логика процесса мотивации, современные концепции и направления их исследования, модели и методы в процессе управления предприятием. Анализ системы мотивации труда персонала в ООО "ГАИ", виды нормативно-правового регулирования и их применение.
дипломная работа, добавлен 10.03.2012Понятие, сущность и классификация материальных запасов. Основные методы управления системой запасов на предприятии. Предложение по оптимизации этой сферы. Анализ финансового состояния и оценка экономической эффективности производственного процесса.
дипломная работа, добавлен 28.02.2017Сущность менеджмента и управления организацией. Значение менеджмента как вида деятельности, как научной дисциплины. Основные положения старой и новой мировой концепции управления. Организация как открытая система управления. Основные принципы менеджмента.
лекция, добавлен 02.12.2013Понятие систем управления, их сущность и особенности, история возникновения и развития. Место исследования в менеджменте организации, его методы и анализ результатов. Методика оценки эффективности систем управления маркетингом на промышленном предприятии.
курсовая работа, добавлен 27.01.2009Сущность и основные элементы системы управления персоналом. Анализ показателей состояния трудовых ресурсов предприятия, эффективности действующей системы управления персоналом ОАО "ВДМ". Определение общих направлений совершенствования системы управления.
дипломная работа, добавлен 13.10.2013Сущность и принципы, информационная функция маркетинга персонала. Изучение требований, предъявляемых к должностям и рабочим местам. История образования и правовой статус ООО ПКФ "ЦИМУС", структура и динамика рабочей силы, применение маркетинга персонала.
курсовая работа, добавлен 27.12.2012