Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Цели создания и виды запасов. Концепции и системы управления запасами. Сущность ABC- и XYZ-анализа. Анализ эффективности существующей системы управления запасами на примере предприятия ООО "Энергосервис – Пермь". Моделирование системы управления запасами.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Сущность и принципы использования контрактной системы найма и оплаты труда. Матрица стратегического потенциала фирмы "Альфа". Миссия и цели организации. Анализ системы управления мастерской рекламы "Альфа". Анализ функций управления отдела маркетинга.
курсовая работа, добавлен 20.07.2010Анализ результативности банковской деятельности. Кадровая политика, формы и методы оплаты труда. Стратегия банковского учреждения, сравнительный анализ конкурентноспособности. Организация управления, задачи маркетинга и организация работы с клиентами.
отчет по практике, добавлен 23.05.2014Customer service strategy of an industrial enterprise in the context of the implementation of the concept of strategic management. Features that characterize customer service with high quality. Measures to motivate employees to quality customer service.
статья, добавлен 19.11.2021Понятие, сущность и задачи системы управления организацией, ее основные элементы. Основные проблемы системы управления организации. Пути повышения эффективности системы управления акционерного общества на примере ЗАО "Русская Телефонная Компания".
дипломная работа, добавлен 10.11.2016Определение новой парадигмы и концепции организации управления предприятиями в России. Зависимость устойчивого положения организации на рынке от наличия эффективной системы управления. Функции менеджмента, их сущность, характеристика и методы реализации.
контрольная работа, добавлен 02.05.2015Сущность и главные функции процессов маркетинга в системе менеджмента. Основные факторы конкурентоспособности авиапредприятий на современном рынке. Структура пассажирооборота российских авиакомпаний. Резервы усовершенствования процессов маркетинга.
контрольная работа, добавлен 16.05.2013Социальное управление как самостоятельная отрасль научного знания. Социальные системы и их составляющие, методологические основы и принципы управления. Рекомендации руководителю организации по эффективному применению инструментов управления системами.
курсовая работа, добавлен 02.09.2012Природа и сущность сильных и слабых сигналов в управлении. Возможности усиления слабых сигналов в условиях Российской специфики. Концептуальные основы построения системы управления. Рассмотрение основных этапов реализации управления по слабым сигналам.
дипломная работа, добавлен 17.12.2012Понятие планирования, его цели и задачи. Объективные и субъективные причины, которые ограничивают возможности планирования. Методология и принципы планирования, характеристика его методов. Виды показателей плана, используемых в экономических расчетах.
реферат, добавлен 12.01.2011Рассмотрение современных методов управления качеством. Понятие и основные концепции Total Quality Management, роль У. Шухарта и У.Э. Деминга в его разработке. Характеристика технология развертывания функций качества и функционально-стоимостного анализа.
курсовая работа, добавлен 30.11.2015The analysis of reports on the last researches in area of project management office. Comparison of approaches in project management at the entities with PMO of different levels of a maturity and without it. role and objectivity of the customer feedback.
статья, добавлен 25.02.2016Характерные черты и преимущества японских вертикально-интегрированных систем кэйрэцу. Ограниченные возможности вертикального маркетинга. Реализация концепции и принципов латерального маркетинга на примере предприятия по производству кабельной продукции.
статья, добавлен 29.08.2013Характеристика ресторана как звена системы общественного питания. Функции и структура управления предприятием. Особенности расстановки кадров в ресторане, оказываемые им услуги и специфика работы с клиентами. Предложения по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 10.10.2011Сущность, понятие, цели, задачи и характеристика подходов к управлению. Основные способы воздействия на людей. Методические подходы к построению системы управления предприятием. Схема ее функционально-целевой структуры. Основные инструменты управления.
контрольная работа, добавлен 13.07.2009Знание маркетинга и технологий управления продажами - фактор, дающий неограниченные возможности для успешной коммерческой деятельности предприятий по увеличению объема продаж. Бенчмаркинг как один из основных методов организации обучения персонала.
контрольная работа, добавлен 22.01.2021Сущность и основные показатели, характеризующие эффективность управления, а также факторы, влияющие на нее. Исследование, анализ и оценка возможности российских предприятий по реализации эффективных управленческих систем в условиях рыночной экономики.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Закономерности управления различными системами. Основные формы организации системы менеджмента. Методологические основы менеджмента. Организация как объект управления. Формы собственности, характер и степень суверенности управленческого процесса.
шпаргалка, добавлен 26.11.2014Теория корпоративного управления, ее содержание и значение, особенности и основные подходы к формированию данной системы на современном предприятии. Понятие и организационные признаки корпорации, сущность и специфика реализации управления на ней.
курсовая работа, добавлен 16.04.2012Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Инструменты реализации стратегического менеджмента и маркетинга организации. Анализ стратегического менеджмента и маркетинга на примере конкретного предприятия. Анализ внешней среды. SWOT-анализ организации. Разработка стратегии маркетинга и менеджмента.
курсовая работа, добавлен 29.01.2018Понятие, сущность и задачи системы управления персоналом предприятия. Изучение организации управления кадрами на предприятии ООО "Ялак". Разработка положения о подготовке кадрового резерва предприятия. Рекомендации по найму руководящего состава.
курсовая работа, добавлен 07.05.2013Теоретические основы проектирования маркетинга. Особенности разработки проекта организации маркетинга. Анализ проектирования организации маркетинга на предприятии ОАО "Водмашоборудование". Общая характеристика предприятия ОАО "Водмашоборудование".
курсовая работа, добавлен 02.03.2010Понятие миссии как основного предназначения организации. Цели организации, требования к постановке целей, виды целей. Этапы процесса целеполагания. Метод "дерева целей", его сущность и возможности. Сущность метода управления по целям (П. Дракер).
реферат, добавлен 20.09.2015