Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Характеристика предприятия "Казаньоргсинтез". Понятие и содержание корпоративного управления, участники данного процесса и характер их взаимоотношений. Основные принципы и функции, значение в структуре менеджмента организации, направления реализации.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016Понятие и теоретические основы организации: сущность, строение и типология, выявление ее роли в обществе. Рассмотрение взаимодействия организации и управления. Изучение организации в качестве открытой системы, являющейся основным объектом управления.
реферат, добавлен 27.07.2012Роль event-менеджмента в бизнесе. Цели данной управленческой технологии. Субъекты и объекты позитивного, уникального мероприятия. Матрица SWОT-анализа для событийного маркетинга. Классификация мероприятий event-маркетинга. Стадии реализации проекта.
реферат, добавлен 09.03.2017Сущность и основные факторы, влияющие на выбор организационных структур. Преимущества и недостатки централизации управления. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции в современном менеджменте. Подходы к управлению персоналом и оценка данной системы.
реферат, добавлен 14.01.2015Понятие и сущность информационных технологий в туризме, их роль на туристическом предприятии. Системы автоматизации документооборота и разновидности программного обеспечения для управления туристской деятельностью. Основные возможности "Turwin MultiPro".
курсовая работа, добавлен 20.07.2012Определение назначения и изучение содержания MRP как логистической концепции и системы планирования потребности в материалах. Краткая история развития стандарта управления промышленным предприятием MRP II. Анализ ERP как системы планирования ресурсов.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Сущность концепции системы сбалансированных показателей. Анализ последовательности и проблем внедрения системы сбалансированных показателей в управленческую структуру исследуемого предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса.
дипломная работа, добавлен 02.03.2018Использование термина "менеджмент" для обозначения процесса управления социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата. Информация и коммуникация как связующие элементы системы управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 22.11.2011Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Научные школы менеджмента. Эволюция управления как науки. Сущность маркетинга в рыночных условиях. Методы ситуационного анализа бизнеса. Цели и принципы маркетинга. Главные функции экономического управления. Методы и приемы экономического анализа.
контрольная работа, добавлен 29.08.2012Сущность и природа государственного управления, методы реализации полномочий исполнительной власти и удовлетворения потребностей общества. Понятие легитимности государственной власти и основные способы планирования деятельности административной системы.
реферат, добавлен 01.04.2016Информационная система управления предприятием включающая в себя модули управления задачами и базы знаний. Функциональные возможности системы, концептуальные модели модулей управления и блок-схема работы в системе. Основные пользователи системы.
статья, добавлен 26.06.2018Понятие и виды управленческой структуры предприятий металлургической промышленности. Мотивация трудовой деятельности работников. Повышение квалификации персонала. Анализ структуры системы управления Дирекции маркетинга и сбыта на примере ОАО "ВМЗ".
дипломная работа, добавлен 15.07.2010Сущность, значение и содержание системы управления персоналом. Система общей и профессиональной подготовки кадров. Цели и задачи системы управления персоналом. Основные принципы и методы управления персоналом и подсистема правового обеспечения.
курсовая работа, добавлен 28.03.2011Возможности воздействия на состав и содержание отдельных элементов системы управления с целью ее приведения в соответствие с изменяющимися условиями производства. Рассмотрение структуры и характеристик системы управления. Цели и функции управления.
реферат, добавлен 10.04.2015Теоретические аспекты системы менеджмента персоналом: основные понятия, сущность, элементы, методы. Характеристика мотивации и оптимизации процесса управления персоналом предприятия. Анализ целей, задач, содержательной структуры управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 02.12.2009- 92. ERP-системы
Сущность ERP как системы планирования ресурсов предприятия для организации его бизнес-процессов, основные преимущества от внедрения и использования. Базовые компоненты, модели, объекты и процессы ERP-систем, возможности создания отчетов и запросов.
реферат, добавлен 23.01.2011 Разработка концепции системы стратегического управления предприятием в условиях инновационно-ориентированной модели развития экономики страны. Возможности информационно-аналитического обеспечения стратегических управленческих решений предприятиями.
автореферат, добавлен 27.02.2018Сущность, цели и принципы системы управления персоналом. Основы процесса набора, обучения и продвижения персонала как важных элементов системы управления. Анализ кадровой политики и кадровой работы организации, зарубежный опыт управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 27.10.2015Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
статья, добавлен 28.06.2020Понятие, сущность, цели и функции системы управления персоналом. Анализ системы управления на примере строительного предприятия ЗАО "Строительный альянс", перечень проблем в системе управления персоналом и основные направления ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 07.07.2014Сущность кризиса и причины его реализации. Содержание, задачи и механизмы антикризисного финансового управления. Системы диагностики финансового состояния предприятия в рамках антикризисного управления. Проблемность реализации антикризисного управления.
реферат, добавлен 23.11.2015Анализ международных перевозок. Проблемы логистического, информационного менеджмента и кадровой политики. Организация управления логистикой. Анализ программы управления транспортом и дистрибуцией. Внедрение программы управления взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.12.2014Сущность и структура управления персоналом на предприятии, описание существующих систем и методик реализации данного процесса, зарубежный опыт и возможности его применения в отечественной практике. Рекомендации по улучшению условий труда на предприятии.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Сущность управления как процесса организации такого целенаправленного воздействия на некоторую часть среды, называемую объектом управления, в результате которого удовлетворяются потребности субъекта. Процесс взаимодействия элементов системы правления.
презентация, добавлен 27.09.2017