Возможности CRM-системы как средства реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами
Понятие и сущность Customer Relationship Management, основные положения, отражающие сущность процесса управления взаимодействия с клиентами. Анализ инструментов маркетинга, используемых CRM-системами. Возможности CRM-системы в рамках концепции CRM.
Подобные документы
Теоретические основы проектирования маркетинга. Особенности разработки проекта организации маркетинга. Анализ проектирования организации маркетинга на предприятии ОАО "Водмашоборудование". Общая характеристика предприятия ОАО "Водмашоборудование".
курсовая работа, добавлен 02.03.2010Понятие и теоретические основы организации: сущность, строение и типология, выявление ее роли в обществе. Рассмотрение взаимодействия организации и управления. Изучение организации в качестве открытой системы, являющейся основным объектом управления.
реферат, добавлен 27.07.2012Характеристика предприятия "Казаньоргсинтез". Понятие и содержание корпоративного управления, участники данного процесса и характер их взаимоотношений. Основные принципы и функции, значение в структуре менеджмента организации, направления реализации.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016Понятие миссии как основного предназначения организации. Цели организации, требования к постановке целей, виды целей. Этапы процесса целеполагания. Метод "дерева целей", его сущность и возможности. Сущность метода управления по целям (П. Дракер).
реферат, добавлен 20.09.2015Роль event-менеджмента в бизнесе. Цели данной управленческой технологии. Субъекты и объекты позитивного, уникального мероприятия. Матрица SWОT-анализа для событийного маркетинга. Классификация мероприятий event-маркетинга. Стадии реализации проекта.
реферат, добавлен 09.03.2017Сущность и основные факторы, влияющие на выбор организационных структур. Преимущества и недостатки централизации управления. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции в современном менеджменте. Подходы к управлению персоналом и оценка данной системы.
реферат, добавлен 14.01.2015Понятие и сущность информационных технологий в туризме, их роль на туристическом предприятии. Системы автоматизации документооборота и разновидности программного обеспечения для управления туристской деятельностью. Основные возможности "Turwin MultiPro".
курсовая работа, добавлен 20.07.2012Сущность концепции системы сбалансированных показателей. Анализ последовательности и проблем внедрения системы сбалансированных показателей в управленческую структуру исследуемого предприятия. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса.
дипломная работа, добавлен 02.03.2018Использование термина "менеджмент" для обозначения процесса управления социально-экономическими и социально-техническими системами для получения конкретного результата. Информация и коммуникация как связующие элементы системы управления предприятием.
курсовая работа, добавлен 22.11.2011Определение назначения и изучение содержания MRP как логистической концепции и системы планирования потребности в материалах. Краткая история развития стандарта управления промышленным предприятием MRP II. Анализ ERP как системы планирования ресурсов.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Научные школы менеджмента. Эволюция управления как науки. Сущность маркетинга в рыночных условиях. Методы ситуационного анализа бизнеса. Цели и принципы маркетинга. Главные функции экономического управления. Методы и приемы экономического анализа.
контрольная работа, добавлен 29.08.2012Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Сущность и природа государственного управления, методы реализации полномочий исполнительной власти и удовлетворения потребностей общества. Понятие легитимности государственной власти и основные способы планирования деятельности административной системы.
реферат, добавлен 01.04.2016Сущность, значение и содержание системы управления персоналом. Система общей и профессиональной подготовки кадров. Цели и задачи системы управления персоналом. Основные принципы и методы управления персоналом и подсистема правового обеспечения.
курсовая работа, добавлен 28.03.2011Понятие и виды управленческой структуры предприятий металлургической промышленности. Мотивация трудовой деятельности работников. Повышение квалификации персонала. Анализ структуры системы управления Дирекции маркетинга и сбыта на примере ОАО "ВМЗ".
дипломная работа, добавлен 15.07.2010Теоретические аспекты системы менеджмента персоналом: основные понятия, сущность, элементы, методы. Характеристика мотивации и оптимизации процесса управления персоналом предприятия. Анализ целей, задач, содержательной структуры управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 02.12.2009Информационная система управления предприятием включающая в себя модули управления задачами и базы знаний. Функциональные возможности системы, концептуальные модели модулей управления и блок-схема работы в системе. Основные пользователи системы.
статья, добавлен 26.06.2018Возможности воздействия на состав и содержание отдельных элементов системы управления с целью ее приведения в соответствие с изменяющимися условиями производства. Рассмотрение структуры и характеристик системы управления. Цели и функции управления.
реферат, добавлен 10.04.2015- 94. ERP-системы
Сущность ERP как системы планирования ресурсов предприятия для организации его бизнес-процессов, основные преимущества от внедрения и использования. Базовые компоненты, модели, объекты и процессы ERP-систем, возможности создания отчетов и запросов.
реферат, добавлен 23.01.2011 Сущность, цели и принципы системы управления персоналом. Основы процесса набора, обучения и продвижения персонала как важных элементов системы управления. Анализ кадровой политики и кадровой работы организации, зарубежный опыт управления персоналом.
дипломная работа, добавлен 27.10.2015Разработка концепции системы стратегического управления предприятием в условиях инновационно-ориентированной модели развития экономики страны. Возможности информационно-аналитического обеспечения стратегических управленческих решений предприятиями.
автореферат, добавлен 27.02.2018Понятие, сущность, цели и функции системы управления персоналом. Анализ системы управления на примере строительного предприятия ЗАО "Строительный альянс", перечень проблем в системе управления персоналом и основные направления ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 07.07.2014Сущность кризиса и причины его реализации. Содержание, задачи и механизмы антикризисного финансового управления. Системы диагностики финансового состояния предприятия в рамках антикризисного управления. Проблемность реализации антикризисного управления.
реферат, добавлен 23.11.2015Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
статья, добавлен 28.06.2020Сущность и структура управления персоналом на предприятии, описание существующих систем и методик реализации данного процесса, зарубежный опыт и возможности его применения в отечественной практике. Рекомендации по улучшению условий труда на предприятии.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017