Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
Подобные документы
Рассмотрение этапов создания современного предприятия. Разработка и внедрение информационных технологий и их эффективное использование. Основные направления развития информационных технологий в обеспечении эффективного функционирования и развития.
статья, добавлен 24.02.2019Исследование влияния маркетинга отношений на имидж и качество обслуживания в туристических предприятиях. Изучение взаимосвязей между корпоративным имиджем и качеством обслуживания. Формирование ответственности за процесс взаимодействия с клиентами.
статья, добавлен 29.11.2016Сущность, цель и виды рекламы. Роль рекламного агентства в рекламном процессе. Анализ организации работы и потребителей услуг рекламного агентства. Усовершенствование методов работы с клиентами. Предложения по использованию новых форм и методов рекламы.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Классификация и особенности информационных потоков и систем. Исследование основ их использования в логистике. Организационно-экономическая характеристика ООО "Аква Оптима". Предложения по совершенствованию управления информационными потоками.
курсовая работа, добавлен 10.04.2015Роль IT-технологий в развитии коммерческой деятельности российских организаций. Обслуживание предприятий разных категорий собственными ИТ-специалистамии и фрилансерами. Внедрение новых технологий для дальнейшего развития компании. Развитие 3D печатания.
статья, добавлен 25.12.2018- 31. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017 Теоретическая рамка распространения технологий в кинематографе. Перспективы использования новых технологий в кинопродукте в современном кинематографе. Эмпирическое исследование отношения аудитории к использованию новых технологий в кинопродуктах.
дипломная работа, добавлен 28.08.2020Разработка и апробация способа повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем более рационального использования информации, налаживания взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками.
статья, добавлен 10.01.2019Виды и классификация сбыта в сфере услуг. Организация работ с корпоративными клиентами. Показатели эффективности сбытовой деятельности. Анализ коммерческой деятельности компании. Рекомендации по улучшению маркетинговой работы и формированию новых рынков.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Основные формы неценовой конкурентной борьбы на российском рынке сферы услуг. Понятие "маркетинг взаимоотношений". Методические основы создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами.
автореферат, добавлен 13.04.2018Специфика использования клиентами различных технологий электронной торговли. Выбор технологий, которые могли бы помочь покупателям воспользоваться преимуществами электронной торговли. Ключевые факторы, определяющие действия пользователей в сети.
статья, добавлен 13.09.2016Характеристика и анализ производственной деятельности предприятий-конкурентов на рынке автосервисных услуг. Технологическая карта предпродажной подготовки ВАЗ-2105, определение потребности в оборудовании. Организация работы с клиентами предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Понятие и функции рекламного агентства, их структура и значение на рынке. Принципы и механизм организации работы с клиентами. Основные финансово-экономические показатели предприятия, направления повышения эффективности управления рекламной деятельностью.
курсовая работа, добавлен 29.03.2015Характеристика влияния информационных технологий, основанных на современных управленческих концепциях на предприятия экономически развитых стран. Оценка необходимости внедрения информационных технологий в процесс подготовки, повышения квалификации кадров.
статья, добавлен 26.04.2019Характеристика информационных технологий и их применения в логистике. Проведение исследования основных типов информационных систем. Формирование данных необходимых для создания рекомендательного алгоритма. Анализ логистических процессов предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Сущность геомаркетингового исследования. Особенности управления сетью в банковском бизнесе. Рассмотрение прямых контактов с клиентами и дистанционного банковского обслуживания. Характеристика основных функций управление сетями устройств самообслуживания.
статья, добавлен 02.08.2018Рассмотрение понятия инновационной логистики и постулатов его базовых концепций, причин необходимости внедрения инновационных технологий в данную сферу. Исследование основных направлений применения информационных технологий в логистике компании.
статья, добавлен 25.03.2019Классификация и структура отрасли информационных технологий и телекоммуникационных услуг. Оценка уровня распространенности информационных технологий среди населения России. Анализ тенденций их развития и применения в социально-экономической сфере.
реферат, добавлен 01.03.2014Знакомство с современными средствами программного обеспечения и автоматизации маркетинговой деятельности. Рассмотрение особенностей применения информационных систем в управлении маркетингом. Анализ тенденций развития современных экономических отношений.
статья, добавлен 25.02.2019Создание конкурентного преимущества цепей поставок для предприятий малого и среднего бизнеса в регионе, за счет применения информационных технологий. Способы автоматизации информационного обеспечения отдельных предприятий и их объединения в рамках ЦП.
статья, добавлен 29.03.2019Способ повышения эффективности деятельности рекламного агентства путем рационального использования информации, взаимодействия структурных подразделений, управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками за счет внедрения информационной системы.
статья, добавлен 06.05.2019Формулирование требований к использованию новых идей и технологий для выпускаемой инновационной продукции, наиболее полно удовлетворяющих потребности покупателей и социума. Разработка алгоритмов повышения эффективности систем маркетинга инноваций.
статья, добавлен 12.02.2016Аспекты управления на рынке FMCG, Retail. Глобальные тренды в развитии торговых компаний в современных условиях. Подходы к управлению маркетингом в торговых сетях. Разработка модели клиентской сегментации. Процес управления взаимоотношениями с клиентами.
диссертация, добавлен 14.07.2020Маркетинг как организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта и услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Основы для решения проблем предприятий салонного бизнеса.
курсовая работа, добавлен 11.03.2016Управленческий консалтинг как комплекс знаний для научного обоснования проектов успешного развития организации. Создание сети деловых контактов с коллегами и влиятельными клиентами — один из наиболее эффективных способов получения новых контрактов.
курсовая работа, добавлен 07.12.2014