Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
Подобные документы
Анализ популяризации шоколадной продукции на белорусском рынке. Разработка стратегии продвижения товара на рынке и внедрение новых рекламных стратегий торговой марки. Результаты проведенных маркетинговых исследований. Внедрение новых технологий.
контрольная работа, добавлен 02.09.2016Ведение коммерческой деятельности с использованием информационных систем и сети Интернет. Сущность и виды электронной коммерции. Классификация, характеристика и преимущества экономических информационных систем: свойства, показатели качества и надежности.
курсовая работа, добавлен 20.12.2019Динамика развития мирового рынка информационных технологий и его отдельных региональных сегментов. Повышенные требования компаний к финансовой отчетности и необходимость внедрения современных информационных систем. Маркетинговый подход к продажам.
статья, добавлен 20.02.2018Понятие, сущность и значение имиджа предприятия. Определение основных этапов формирования имиджа организации, их характеристика и отличительные черты. Роль и возможное применение принципов деловой этики в процессе общения с клиентами предприятия.
реферат, добавлен 23.10.2016Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Анализ предпочтений и мотивации покупки конечных потребителей. Модели мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, Аллена. Процесс принятия решения о покупке индивидуальными и корпоративными клиентами.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Изучение практики развития и функционирования рынка информационных технологий, его специфика в условиях России. Методика генерации идей процесса создания нового товара на рынке информационных технологий, основанной на современных технологиях маркетинга.
автореферат, добавлен 14.07.2018Миссия современной крупнейшей химической компании России ОАО "Каустик". Управление персоналом на предприятии. Составление Swot–матрицы. Внедрение эффективных технологий производства и освоение выпуска новых видов продукции. Разработка рекламной стратегии.
реферат, добавлен 16.12.2013Анализ рынка автосервисных услуг и конкуренции в городе Калуга. Управление сервисным центром, особенности его коммуникативной политики. Работа с клиентами, процесс оказания услуг. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд.
дипломная работа, добавлен 19.04.2011Знакомство с наиболее значимыми информационными системами, использующимися на всех этапах транспортной логистики. Рассмотрение основных особенностей и способов внедрения автоматизированных систем управления в логистику предприятий, анализ проблем.
статья, добавлен 01.03.2019Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций, проведенная на основании анализа взаимодействия между фирмой и ее клиентами и призванная сформировать спрос и сбыт фирмы, с целью повышения эффективности предприятия.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Исследование процесса обслуживания посетителей в ресторане. Рассмотрение профессиональной этики в ресторанном бизнесе, подходов и принципов взаимоотношений с клиентами. Изучение требований к качеству обслуживания и профессиональному уровню персонала.
реферат, добавлен 01.12.2014Природно-климатическая и организационно-экономическая характеристика организации. Структура товарной сельскохозяйственной продукции. Создание информационной системы маркетинга и управления в компании. Внедрение новых усовершенствованных технологий.
курсовая работа, добавлен 22.10.2017Рассмотрение и анализ особенностей подхода к оценке эффективности взаимодействия с потребителем в сети Интернет. Исследование и характеристика содержания методов коммуникации для создания своих рекламных стратегий с целью продвижения своих товаров.
статья, добавлен 31.08.2018Отношения компании с клиентами, поставщиками, дилерами, широкими кругами заинтересованной общественности. Проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров (услуг). Маркетинговые связи с общественностью.
доклад, добавлен 20.03.2015- 65. Основы логистики
Организация, управление и оптимизация движения материальных, информационных и финансовых потоков от источника до конечного потребителя. Факторы и тенденции развития логистической науки. Внедрение в логистику информационно-компьютерных технологий.
реферат, добавлен 24.02.2014 Понятие и классификация методов исследования систем управления. Понятие об информационных потоках и информационных моделях организации, взаимосвязи задач управления. Исследование потоков информации, ориентированных на утверждение проектной документации.
курсовая работа, добавлен 15.05.2009Сущность понятия "конкурентоспособность". Методы повышения конкурентоспособности автобизнеса в условиях экономической нестабильности. Принципы систем взаимоотношения с клиентами (CRM-систем). Особенности системы обеспечения конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 06.04.2011Особенности и основные параметры рынка изучаемой продукции, тенденции его изменения. Управление каналами сбыта, примеры взаимодействия с посредниками и корпоративными клиентами. Предложения по улучшению маркетинговой деятельности на предприятии.
реферат, добавлен 06.10.2011- 69. Основные принципы государственного регулирования малого предпринимательства в ресторанном бизнесе
Подходы к толкованию понятия "качество услуги". Характеристики услуги, обеспечивающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Принципы предприятия в работе с требовательными и скандальными клиентами. Деятельность предприятий гостеприимства.
реферат, добавлен 03.04.2014 Понятие образовательных услуг, их классификация и особенности продвижения на рынке. Основные направления маркетинговой деятельности в Белгородском филиале СГУ и рекомендации по использованию новых технологий для соответствия современным требованиям.
курсовая работа, добавлен 28.05.2009Проблемы, связанные с неумением выстраивать политику клиентоориентированности в организации. Формирование и поддержание отношений с внешними клиентами. Премирование и стимулирование сотрудников по результатам мероприятий по клиентоориентированности.
статья, добавлен 21.06.2018Автоматизации систем управления складским хозяйством и снижение психологической нагрузки на персонал. Внедрение информационных интегрированных систем класса ERP. Независимость работы модулей программы. Компьютерные технологии в складском хозяйстве.
реферат, добавлен 06.04.2015Определение роли хантеров и инфлюенсеров в современном обществе просьюмеров. Формирование эффективной рыночной системы отношений с клиентами. Разработка уникальных инновационных товаров и услуг. Использование маркетинговых диджитал-платформ в торговле.
статья, добавлен 17.03.2022Оценка поставщиков продукции как метод повышения эффективности организации. Стратегическое управление закупками в рамках логистической системы предприятия. Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками и удовлетворение требований потребителя.
статья, добавлен 04.12.2018Организационная структура управления организацией. Преимущества и недостатки линейной системы управления. Оценка конкурентоспособности, взаимоотношения с клиентами, поставщиками и посредниками. Сбытовая и коммуникационная политика исследуемой компании.
отчет по практике, добавлен 23.05.2016