Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
Подобные документы
Тенденции появления системы управления взаимоотношений с клиентами как вида маркетинга. Классификации и процесс внедрения CRM-системы. Анализ инновационной стратегии предприятия. Рекомендации по улучшению деятельности компании с использованием CRM.
курсовая работа, добавлен 02.06.2018Реализация современных стратегий управления взаимоотношений с клиентами, направленных на укрепление лояльности клиентов и дальнейшего роста прибыли и стабильности компании. Современные информационные технологии. Создание конкурентных преимуществ компании.
статья, добавлен 23.01.2019Роль конкуренции в развитии бизнеса. Способы привлечения клиентов, приемы их удержания. Работа с клиентурой как главный механизм повышения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса, анализ конкурентов, разработка конкурентоспособного предложения.
статья, добавлен 30.03.2019Понятие и виды розничной торговли. Формы и методы продажи. Организационные формы управления розничной торговлей. Анализ развития розничных торговых предприятий Московской области. Направления эффективности розничной торговли, политика работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 27.10.2015Проблемы обеспечения управления логистической системой предприятия. Документооборот между подрядчиками и логистическими партнерами. Внедрение информационных технологий стратегического управления цепями поставок, финансового планирования и контроля.
реферат, добавлен 20.11.2013Сущность, этапы и инструменты маркетинговой стратегии. Выбор единой корпоративной стилистики как основы бренда. Внедрение новых услуг на основе информационных технологий. Исследование конкурентной среды ООО "Grand Bliss". Ценовая политика ресторана.
дипломная работа, добавлен 20.06.2016Определение важности креативного подхода по формированию бренда. Формирование эффективной системы отношений с клиентами. Узнаваемость товарного бренда на рынке. Мотиваторы приобретения товара. Исследование популярности брендов молочных продуктов.
статья, добавлен 14.04.2022Рассмотрение видов (горизонтальный, внешний, входной), направлений, показателей, способов измерения информационных потоков. Характеристика задач и принципов построения плановых, диспозитивных, исполнительных видов логистических информационных систем.
реферат, добавлен 17.03.2010Проведение мероприятий с целью популяризации науки для всех слоев населения доступным языком. Оптимизация имиджа организации и налаживание доверительных взаимовыгодных отношений с целевыми группами. Коммуникационные инструменты внедрения программы.
практическая работа, добавлен 07.05.2015Понятие, виды и основные функции рекламной информации. Формы предоставления рекламной информации. Информационные системы и информационные технологии в рекламной деятельности. Классификация информационных систем. Этапы развития информационных технологий.
презентация, добавлен 16.03.2015Имидж: определение, природа, функции, структура, формирование. Взаимоотношение сотрудников фирмы с клиентами. Общая характеристика физкультурно-оздоровительного клуба "Борей", исследование сложившегося имиджа. Отличие туруслуг клуба от услуг других фирм.
дипломная работа, добавлен 30.04.2011Изменения, происходящие в функционировании дистрибутивных каналов, связанные с трансформацией потребления. Управление каналами маркетинга при разработке товара. Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений между участниками дистрибутивного канала.
статья, добавлен 26.11.2020Особенности влияния развития информационных технологий на становление электронного бизнеса. Условная классификация электронных платежных систем по основным типам. Проблема должного обеспечения информационной безопасности электронных платежных систем.
статья, добавлен 17.04.2019Общее понятие об информации, основные ее свойства. Структура и классификация информации. Подсистемы автоматизированных информационных технологий, обеспечивающие их функционирование. Основные виды обеспечения автоматизированных информационных технологий.
контрольная работа, добавлен 04.12.2016Обоснование необходимости использования холистического маркетинга в управлении предприятием и в управлении на региональном уровне. Описание инструментов управления составляющими холистического маркетинга. Элементы взаимодействий фирмы с клиентами.
статья, добавлен 08.06.2018- 91. Антикризисная PR-деятельность по разрешению кризисной ситуации в сфере информационных технологий
Кризисная ситуация, сложившаяся в информационной сфере на примере "почтового скандала" Х. Клинтон. Решения предвыборного штаба Клинтон по устранению кризисной ситуации. Основные пути решения проблемы информационной безопасности компьютерных систем.
контрольная работа, добавлен 03.10.2017 Проблема фальсификации продукции на международном рынке. Разработка технологии совместного использования технологий RFID и двумерного кодирования с целью создания дополнительной защиты продукции от контрафакта. Подделка изделий в промышленных масштабах.
статья, добавлен 28.07.2017Процесс внедрения на современных промышленных предприятиях интегрированных решений CAD/CAM/CAE/PDM, призванных автоматизировать процесс разработки и производства сложных изделий. Маркетинговый анализ бизнес-среды, определение сильных и слабых сторон.
бизнес-план, добавлен 22.01.2014Функции управления маркетингом: налаживание контактов с клиентами, совершенствование деятельности, проверка, контроль. Значение внутреннего маркетинга как одного из факторов в цепочке создания ценности продукта предприятия гостинично-туристической сферы.
статья, добавлен 18.03.2018- 95. Модель управления жизненным циклом продукта в цепочке поставок на рынке информационных технологий
Управление жизненным циклом высокотехнологичных ИТ-продуктов с участием компаний, входящих в цепочку поставок. Модель цепочки поставок для прогнозирования спроса на рынке информационных технологий, позволяющая управлять жизненным циклом ИТ-продуктов.
статья, добавлен 13.09.2018 Направления продвижения товара на рынок ООО "Восход". Работа с клиентами для снижения текущих расходов, поиска комплексного решения, которое поможет оптимизировать их затраты. Анализ текущей ситуации заказчика. Стратегия привлечения потребителей к товару.
статья, добавлен 27.01.2019Целевой потребитель как важная особенность рынка детских товаров. Факторы, определяющие принятие покупателем решения о покупке косметики. Знание и использование брендов продукции клиентами. Главная особенность разработки упаковки товара для детей.
статья, добавлен 11.09.2018Организационная структура и органы управления предприятия ЧТУП "БелГранта". Взаимоотношения с клиентами, поставщиками и покупателями. Организация маркетинговой деятельности на предприятии. Оценка качества товара. Рекламная деятельность предприятия.
отчет по практике, добавлен 23.08.2013Порядок исследования рынка, потребностей, фирменной структуры и товаров. Анализ внутренней среды предприятия. Организация производства новых товаров, разработка новых технологий. Управления хозяйством и конкурентной способностью готовой продукции.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Определение предпосылок возникновения и развития маркетинга как науки с целью решения практических проблем предпринимательства. Рассмотрение основных понятий организации управления продуктом. Изучение принципов создания и фаз планирования ассортимента.
контрольная работа, добавлен 30.12.2009