Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Характеристика ресторана как звена системы общественного питания. Функции и структура управления предприятием. Особенности расстановки кадров в ресторане, оказываемые им услуги и специфика работы с клиентами. Предложения по совершенствованию управления.
курсовая работа, добавлен 10.10.2011Изучение вопроса, связанного с инновациями в CRM-системах. Определение необходимости внедрения инноваций в компаниях с целью повышения их конкурентоспособности. CRM-системы в бизнесе, работающему напрямую с клиентами для расширения числа покупателей.
статья, добавлен 27.01.2019- 29. Организационно-управленческие инновации: особенности, значение, преимущества от внедрения в компании
Понятие и виды организационных инноваций, анализ и структура системы управления ими. Особенности технологии Social CRM и условия ее практического применения, преимущества и недостатки. Бизнес-процесс взаимодействия с клиентами в коммерческом банке.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019 Теоретические аспекты управления персоналом на предприятии. Кадровая политика и правовое обеспечение управления персоналом. Оценка системы управления персоналом в группе Компаний Хейнекен. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе.
дипломная работа, добавлен 05.12.2011Системы поддержки принятия решений (DSS), понятие и главное назначение. История появления и развитие исполнительных информационных систем. Принципы моделирования в IDEF0, их характеристика. Основные функции системы управления персоналом организации.
контрольная работа, добавлен 16.02.2013Сущность ERP-системы как корпоративной информационной системы, предназначенной для автоматизации учета и управления. Их назначение и классификация, методика оценки эффективности и особенности внедрения на российском предприятии, типичные проблемы, риски.
контрольная работа, добавлен 25.02.2016Понятие и принципы антикризисного управления как комплекса мер, охватывающего все сферы управленческой деятельности: финансы, управление персоналом, маркетинг, отношения с прессой, клиентами и поставщиками. Оценка его необходимости и потребности.
реферат, добавлен 22.05.2015Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013- 35. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Краткая история появления средств автоматизации. Назначение и классификация по функциональной направленности современных автоматизированных систем управления персоналом. Перспективы развития мирового рынка. Зарубежные системы управления персоналом.
реферат, добавлен 28.11.2010Сущность и назначение информационного обеспечения. Автоматизация деятельности туристских фирм. Анализ использования информационных систем на российском туристском рынке. Анализ и разработка программных комплексов для работы с клиентами турфирмы.
курсовая работа, добавлен 26.02.2012- 38. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Система клиентоориентированного управления. Клиентоцентричное управление в коммерческой организации. Влияние клиентоцентричности на организационную структуру. Исследование практик применения клиентоцентричного управления отношениями с клиентами.
дипломная работа, добавлен 27.12.2019Анализ технологии менторства в практике консалтинговых компаний. Типы менторства (организатор, участник, советник). Формирование механизма интеграционного управления на всех этапах развития взаимоотношений консалтинговой компании с компанией-клиентом.
статья, добавлен 31.08.2018Понятие систем, их характеристики и признаки. Орган внутренних дел как система управления. Цели, задачи и функции системы ОВД, их функциональная и организационная структура. Типы организационных структур управления и основные принципы их построения.
реферат, добавлен 19.11.2016Понятие и элементы системы управления организацией. Место и роль общей системы учета в деятельности организации. Принципы построения и функционирования систем управления. Основные задачи системы управления в обеспечении жизнедеятельности организации.
курсовая работа, добавлен 21.08.2011Понятие систем управления, их сущность и особенности, история возникновения и развития. Место исследования в менеджменте организации, его методы и анализ результатов. Методика оценки эффективности систем управления маркетингом на промышленном предприятии.
курсовая работа, добавлен 27.01.2009История и структура науки управления. Классификация методов исследования систем управления, их сущность и значение. Методы формализованного представления систем управления. Понятие об информационных потоках и моделях организации задач управления.
курсовая работа, добавлен 13.09.2016Организационные формы и структура управления предприятием. Анализ организации труда менеджеров, маркетинговая деятельность предприятия. Характеристика и особенности системы мотивации, анализ прибыльности и рентабельности. Организация работы с клиентами.
отчет по практике, добавлен 31.05.2018Классификация систем управления затратами. Изучение механизма формирования затрат на продукцию как целостной системы, состоящей из подсистем и элементов. Понятие и характеристика системы управления затратами. Сущность системы учета нормативных затрат.
статья, добавлен 29.04.2018Анализ характеристик системы целей, функций, решений и структуры управления. Оценка сущности и направления развития системы управления организации. Характеристика структур бюрократического типа управления организацией. Проектные структуры управления.
курсовая работа, добавлен 11.02.2015Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению и подчиненными. Личные факторы в управлении персоналом. Межличностные различия и мотивация работников.
курсовая работа, добавлен 06.06.2012Изучение структуры организации. Ознакомление с организацией, выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия. Рассмотрение особенностей работы менеджера отдела по работе с клиентами. Составление отчетных ведомостей по широкоформатной печати.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Сущность, состав и история создания автоматизированных систем управления предприятием. Понятие автоматизированных систем управления и принципы их построения. Анализ методов повышения уровня мотивации сотрудников к освоению системы автоматизации.
курсовая работа, добавлен 08.08.2011