Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Понятие и структура управления современной организацией, предъявляемые к ней требования. Основные типы и стили управления организациями. Система управления российской компании, ее специфические признаки, перспективы и тенденции дальнейшего развития.
контрольная работа, добавлен 21.01.2013Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Понятие системы управления, цели и функции. Понятие персонала организации. Сущность управления персоналом организации. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами. Виды структур управления. Построение системы управления персоналом предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Особенности управления персоналом в малом бизнесе, методика и принципы оценки соответствующей системы. Анализ системы управления персоналом в малом бизнесе на примере ИП Серова О.С. Оценка ее эффективности и разработка рекомендаций по совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 20.12.2020Понятие и функции производственного менеджмента в организации. Принципы функционирования системы "Точно в срок". Компоненты и функционирование системы "JIT", последовательность ее внедрения. Управление количеством в методе при массовом производстве.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Совершенствование корпоративного управления как стратегическая задача развития предприятия. Влияние внедрения ERP-системы SAP Business Suite на рост культуры управления, построение взаимоотношений с потенциальными партнерами, инвесторами и аудиторами.
курсовая работа, добавлен 01.05.2014Процессы и сигналы. Основные типы сигналов. Понятия теории управления. Активные и пассивные системы. Субъекты и объекты управления. Классификация систем по свойствам в установившемся режиме, по типам управления. Адаптивные организационные структуры.
статья, добавлен 15.11.2018Этапы становления документированных систем качества, их характеристика и отличительные черты. Процесс укрепления взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Возникновение системы Total Quality Control. Понятие и особенности системы качества КАНАРСПИ.
реферат, добавлен 10.04.2016Теоретические аспекты построения системы управления рисками. Понятие, характеристика и виды риска в бизнесе. Система управления рисками малого предприятия. Основной принцип предпринимательской деятельности компании - максимизация получения прибыли.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Значение и свойства систем управления. Совершенствование управления как необходимый элемент развития организации. Анализ теории систем как методологической базы теории управления. Формирование системных представлений. Классификация и свойства систем.
реферат, добавлен 10.04.2012Характеристика главных задач системы управления на предприятии, их классификация. Основные блоки структурно-функциональной и информационно-поведенческой подсистемы. Процесс развития кадровой системы управления, порядок исследования ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Возможности управляющих информационных систем в менеджменте. Компьютерные системы поддержки принятия решений. Основные принципы моделирования в IDEF0. Трансформация автоматизированных систем управления. Функции системы управления персоналом организации.
реферат, добавлен 28.12.2016Необходимость систематических исследований организационных систем управления. Факторы, определяющие степень организованности системы. Структура управления, концептуальная модель параметрических исследований. Классификация патологий системы управления.
статья, добавлен 02.09.2016Общая характеристика интегрированных систем оперативного управления производством, этапы внедрения интегрированной системы, ее основные принципы (кросс-платформность, дисциплинарность, открытость). Разработка корпоративного стандарта управления проектами.
контрольная работа, добавлен 18.11.2009Понятие и виды диагностики системы управления, используемые методы и модели. Краткая характеристика предприятия, анализ и разработка рекомендаций по минимизации финансовых рисков с помощью сбалансированной системы показателей, оптимизации управления.
статья, добавлен 09.02.2019Обоснование необходимости рассмотрения системы управления знаниями как самостоятельной подсистемы в управлении компанией. Основные составляющие системы управления знаниями. Возможности внедрения систем управления знаниями на крупных предприятиях.
статья, добавлен 26.01.2019Принципы системного исследования системы управления производством. Воздействие управляющей системы на объект управления при помощи принципов и законов управления. Рефлексивное управление. Сущность методологии исследования общественных систем управления.
контрольная работа, добавлен 11.09.2012Сущность и типы системы управления организацией. Подходы и методы исследования системы управления организацией. Финансово-экономическая деятельность и структура управления ОАО "МТС". Мероприятия и рекомендации по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Классификация и принципы построения автоматизированных рабочих мест. Характеристика возможностей системы "АиТ: Управление персоналом". Назначение и функции компонентов системы "АиТ: Управление персоналом": отдел кадров, табельный учет, заработная плата.
курсовая работа, добавлен 30.09.2010Методологические проблемы внедрения информационных технологий, понятие и классификация информации. Уровни информационного обеспечения и типы информации, внутренняя система информационного обеспечения управления. Технология информационной деятельности.
лекция, добавлен 03.04.2019Порядок и назначение внедрения на предприятии документированной системы управления качеством, задачи, ставящиеся перед ней и пути их разрешения. Структура и основные уровни данной системы, оценка положительных тенденций при ее правильном внедрении.
статья, добавлен 04.03.2010Задачи и проблемы внедрения информационных систем. Назначение и состав методологии внедрения ИС. Содержание стандартов управления проектами. Концепции управления. Участники и их задачи. Общие особенности проектной деятельности. Окружение проекта.
статья, добавлен 15.04.2019Понятие документационного обеспечения управления. Место и роль документов в управлении. Классификация документов по общим и административным вопросам, по функциям управления. Стандартизация и унификация системы документационного обеспечения управления.
шпаргалка, добавлен 21.10.2016Понятие и сущность системы управления качеством. Этапы развития документированных систем качества. Виды сертификации системы менеджмента качества. Комплексный анализ деятельности организации. Рекомендации по улучшению процесса управления качеством.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Этапы построения системы управления и направления развития программного обеспечения. Понятие организационных решений, их классификация, методы процесса принятия решений. Преимущества и трудности использования системного подхода в практике исследования.
контрольная работа, добавлен 05.07.2016