Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Факторы, влияющие на выбор стиля руководства персоналом. Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению и подчиненными. Личные факторы в управлении персоналом. Межличностные различия и мотивация работников.
курсовая работа, добавлен 06.06.2012Сущность, состав и история создания автоматизированных систем управления предприятием. Понятие автоматизированных систем управления и принципы их построения. Анализ методов повышения уровня мотивации сотрудников к освоению системы автоматизации.
курсовая работа, добавлен 08.08.2011Изучение структуры организации. Ознакомление с организацией, выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия. Рассмотрение особенностей работы менеджера отдела по работе с клиентами. Составление отчетных ведомостей по широкоформатной печати.
отчет по практике, добавлен 27.04.2019Классификация и функции систем управления, принципы их совершенствования. Анализ существующей системы управления в ООО "ТЕХНОЛОГИЯ-М". Функции отдела кадров. Образовательная и возрастная характеристика персонала. Анализ системы и функций управления.
курсовая работа, добавлен 06.10.2011Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
реферат, добавлен 13.12.2016Корпоративные системы управления: понятие и общая характеристика, предъявляемые требования и распространенные типы. Структура корпоративной информационной системы, взаимосвязь ее компонентов. Принципы и значение системного корпоративного управления.
курсовая работа, добавлен 14.06.2019Общая характеристика автоматизированных систем управления. Назначение и функции информационных и управляющих систем. Критерии классификации автоматизированных систем управления. Особенности автоматизированной системы управления технологическим процессом.
реферат, добавлен 25.01.2015Системное исследование системы управления производством. Выбор многоуровневой схемы. Воздействие управляющей системы на объект управления, его формирование посредством законов управления. Понятие рефлексивного управления. Описание процессов управления.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
статья, добавлен 28.06.2020Теоретические аспекты внедрения и развития системы управления бизнес-процессами в рамках компании. Основные современные тенденции развития систем управления. Обозначение перспектив роботизации и внедрения технологий искусственного интеллекта в компаниях.
статья, добавлен 08.12.2024Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015История развития систем управления качеством. Основы построения системы управления качеством. Японский опыт развития менеджмента качества. Российский опыт управления качеством. Принципы построения системы менеджмента и контроль за ним в организации.
контрольная работа, добавлен 10.05.2010Особенности системы управления организацией, ее основные субъекты и объекты, их взаимодействие. Характеристика системы управления прямых и обратимых связей. Общее и непосредственно деловое окружение организации. Классификация управленческих решений.
контрольная работа, добавлен 06.02.2015Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Понятие информационной системы управления предприятием. Основные функции управления экономическим объектом. Принятие решений в системе управления предприятием. Процедуры информационного процесса. Информационная система управления предприятием "Галактика".
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Исследование систем управления: назначение, приложения. Предмет и объект исследования систем управления. Процесс определения структуры. Основные характеристики системы и принципы функционирования. Закономерности функционирования и развития системы.
лекция, добавлен 05.08.2009Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014Необходимость внедрения системы управления проектами для развития компании в постоянно изменяющемся окружении. Развитие корпоративных систем управления проектами, характеристика этапов их реализации: управление затратами, ресурсами, рисками и качеством.
статья, добавлен 25.02.2016Задачи исследования систем управления. Понятие и методология исследования. Типология исследований и их характеристики. Исследования в практике управления. Менеджер исследовательского типа. Системы управления в организациях. Элементы системы управления.
реферат, добавлен 11.05.2010Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Понятие и содержание, внутренняя структура и принципы функционирования системы организационного управления, критерии оценки ее практической эффективности, предъявляемые требования. Свойства и безопасность управленческой системы, ее типы и значение.
контрольная работа, добавлен 19.12.2013Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Базовая система приемов, знаний и понятий, которые определяют функции и основные параметры системы управления. Виды и характеристика технологий управления. Классификация методов комплексных исследований систем управления и понятие конфиденциальности.
контрольная работа, добавлен 04.09.2014Понятие системы менеджмента как системы управления людьми и техническими средствами. Ключевые аспекты при разработке систем управления организаций. Управление кадрами, система менеджмента качества. Применение современных систем управления менеджерами.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению, подчиненными. Задачи стимулирования наемных работников в предпринимательской деятельности. Анализ и выработка рекомендаций для улучшения работы предприятия.
дипломная работа, добавлен 14.04.2011