Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Сущность, состав и история создания автоматизированных систем управления предприятием. Понятие автоматизированных систем управления и принципы их построения. Анализ методов повышения уровня мотивации сотрудников к освоению системы автоматизации.
курсовая работа, добавлен 08.08.2011Классификация и функции систем управления, принципы их совершенствования. Анализ существующей системы управления в ООО "ТЕХНОЛОГИЯ-М". Функции отдела кадров. Образовательная и возрастная характеристика персонала. Анализ системы и функций управления.
курсовая работа, добавлен 06.10.2011Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
статья, добавлен 28.06.2020Общая характеристика автоматизированных систем управления. Назначение и функции информационных и управляющих систем. Критерии классификации автоматизированных систем управления. Особенности автоматизированной системы управления технологическим процессом.
реферат, добавлен 25.01.2015Корпоративные системы управления: понятие и общая характеристика, предъявляемые требования и распространенные типы. Структура корпоративной информационной системы, взаимосвязь ее компонентов. Принципы и значение системного корпоративного управления.
курсовая работа, добавлен 14.06.2019Системное исследование системы управления производством. Выбор многоуровневой схемы. Воздействие управляющей системы на объект управления, его формирование посредством законов управления. Понятие рефлексивного управления. Описание процессов управления.
контрольная работа, добавлен 21.08.2017Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019История развития систем управления качеством. Основы построения системы управления качеством. Японский опыт развития менеджмента качества. Российский опыт управления качеством. Принципы построения системы менеджмента и контроль за ним в организации.
контрольная работа, добавлен 10.05.2010Особенности системы управления организацией, ее основные субъекты и объекты, их взаимодействие. Характеристика системы управления прямых и обратимых связей. Общее и непосредственно деловое окружение организации. Классификация управленческих решений.
контрольная работа, добавлен 06.02.2015Особенности становления и развития Ли Якокки как личности, формирование его жизненной позиции. Работа инженером в автоиндустрии (компания "Форд моторс"). Секреты успеха, качества и методы управления менеджера-лидера в работе с персоналом и клиентами.
реферат, добавлен 22.09.2014Понятие информационной системы управления предприятием. Основные функции управления экономическим объектом. Принятие решений в системе управления предприятием. Процедуры информационного процесса. Информационная система управления предприятием "Галактика".
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Исследование систем управления: назначение, приложения. Предмет и объект исследования систем управления. Процесс определения структуры. Основные характеристики системы и принципы функционирования. Закономерности функционирования и развития системы.
лекция, добавлен 05.08.2009Необходимость внедрения системы управления проектами для развития компании в постоянно изменяющемся окружении. Развитие корпоративных систем управления проектами, характеристика этапов их реализации: управление затратами, ресурсами, рисками и качеством.
статья, добавлен 25.02.2016Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Задачи исследования систем управления. Понятие и методология исследования. Типология исследований и их характеристики. Исследования в практике управления. Менеджер исследовательского типа. Системы управления в организациях. Элементы системы управления.
реферат, добавлен 11.05.2010Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Понятие и содержание, внутренняя структура и принципы функционирования системы организационного управления, критерии оценки ее практической эффективности, предъявляемые требования. Свойства и безопасность управленческой системы, ее типы и значение.
контрольная работа, добавлен 19.12.2013Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению, подчиненными. Задачи стимулирования наемных работников в предпринимательской деятельности. Анализ и выработка рекомендаций для улучшения работы предприятия.
дипломная работа, добавлен 14.04.2011Базовая система приемов, знаний и понятий, которые определяют функции и основные параметры системы управления. Виды и характеристика технологий управления. Классификация методов комплексных исследований систем управления и понятие конфиденциальности.
контрольная работа, добавлен 04.09.2014Понятие системы менеджмента как системы управления людьми и техническими средствами. Ключевые аспекты при разработке систем управления организаций. Управление кадрами, система менеджмента качества. Применение современных систем управления менеджерами.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013Экономические, административно-правовые и социально-психологические методы управления как способы воздействия на персонал для достижения целей менеджмента организации. Содержание деятельности исполнителя. Организация работы с клиентами салона "Фантазия".
курсовая работа, добавлен 12.10.2011Понятие информационной системы и её роль в принятии управленческих решений. Задачи операционной деятельности, цель информационных технологий управления. Условия внедрения ИТ на западных и российских предприятиях. Рекомендации по стратегии внедрения ИТ.
реферат, добавлен 14.03.2015Понятие управленческих решений и их классификация. Роль менеджмента в деятельности организации. Организация и контроль выполнения управленческих решений. Эффективность системы управления персоналом на примере деятельности предприятия ООО "Диал-Авто".
курсовая работа, добавлен 10.12.2014- 75. К вопросу об оценке эффективности внедрения систем управления проектами субъектами хозяйствования
Определение экономической сущности и видов корпоративных систем управления проектами. Изучение концептуальных подходов к внедрению корпоративной системы управления проектами и к оценке эффективности внедрения корпоративной системы управления проектами.
статья, добавлен 05.04.2020