Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Сущность различных методов управления. Внедрение на отечественных предприятиях интегрированных информационных систем управления. Классификация систем управления. Недостатки системного метода. Критерии выбора автоматизированных систем управления проектами.
реферат, добавлен 16.11.2019Организация процесса управления. Место управленческого решения в процессе управления. Классификация и содержание основных функций менеджмента. Основные направления, в соответствии с которыми в организации определяются цели. Системы мотивации, ее типы.
контрольная работа, добавлен 20.06.2014Разработка систем управления инновационными процессами и экономическими отношениями. Основные подходы к определению управления персоналом. Усовершенствование системы управления персоналом. Мотивация персонала и проблемы внедрения управленческих инноваций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Установление миссии предприятия. Цели организации и их классификация. Стадии процесса управления. Основные функции управления проектами с инструментарием. Процедуры в управлении проектами. Формирование системы отчетности и документарный контроль.
реферат, добавлен 23.03.2011Основные теоретические аспекты системы управления персоналом. Зависимость системы управления от организационной формы предприятия. Основные принципы эффективного управления предприятием. Современные системы управленческого контроля и его характеристика.
курсовая работа, добавлен 12.10.2009- 106. Системы управления
Понятие, элементы и классификации систем управления. Интеграция функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в деятельности предприятий. Усложнение технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления.
контрольная работа, добавлен 09.04.2013 - 107. Искусство управления
Основное понятие и классификация управления. Основной принцип системы управления. Теоретические основы искусства: искусство управления, принципы управления. Психологические аспекты искусства управления. Искусство управления личностью и коллективом.
контрольная работа, добавлен 11.11.2008 Понятие, цели и функции системы управления персоналом. Методы построения системы управления, главные концепции. Организационно-правовая форма, история создания и задачи организации. Характеристика кадровой службы, основные показатели ее деятельности.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Система управления: понятие, факторы, влияющие на управление. Современные рыночные условия. История предприятия ООО "Алена". Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности. Исследование и проектирование функций управления. Человеческий фактор.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Понятие организационных изменений на предприятии и их необходимость. Проектирование системы управления. Анализ деятельности организации и системы управления ООО "ЛиК". Пути совершенствования системы управления и расчет эффективности предложений.
дипломная работа, добавлен 20.11.2011Современное понятие термина "управление". Сущность и механизмы управления персоналом. Типы кадровой политики организации и стратегии управления персоналом. Фазы становления системы стратегического менеджмента. Отечественный опыт управления персоналом.
реферат, добавлен 16.03.2015Понятие, цели и сущность систем управления. Характеристика и анализ технико-экономических показателей ИП Елизаров В.И. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Пути совершенствования организационной системы управления транспортной организации.
дипломная работа, добавлен 23.03.2014Понятие, процессы и этапы развития информационной системы, характеристика ее структуры. Понятие, инструментарий и составляющие информационной технологии, этапы ее развития и основные виды. Информационная технология обработки данных и управления.
реферат, добавлен 10.12.2015Классификация, проблемы и задачи при внедрении автоматизированных систем управления организацией. Назначение, содержание и исследование подсистемы технического обеспечения. Основные этапы разработки автоматизированного управления, вопросы выбора.
курсовая работа, добавлен 28.11.2010Понятие и история развития теорий управления, их разновидности и отличительные признаки. Основные принципы, методики и средства управления персоналов на предприятии. Организация системы управления и факторы, влияющие на эффективность ее действия.
контрольная работа, добавлен 25.01.2010- 117. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
реферат, добавлен 15.01.2021 Понятие и классификация методов управления, философия управления персоналом. Определение власти как организационного процесса. Качества и модели лидера. Понятие корпоративного духа, пути его развития и укрепления. Понятие и типы организационной культуры.
реферат, добавлен 12.12.2016Определение понятие систем управления, их виды, классификация и основные элементы. Система управления как объект исследования современного менеджмента в условиях изменяющейся внешней среды. Механизмы обратных связей, их исследование и проектирование.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016Коучинг эффективный инструмент профессионального и личностного развития. Основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом, проблемы и пути их решения. Технология внедрения коучинга в практику управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2021Анализ международных перевозок. Проблемы логистического, информационного менеджмента и кадровой политики. Организация управления логистикой. Анализ программы управления транспортом и дистрибуцией. Внедрение программы управления взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.12.2014Понятие, цели, функции системы управления персоналом организации. Содержание и формирование стратегических альтернатив в управлении кадрами. Анализ системы управления персоналом в ОАО "Владхлеб". Стратегические альтернативы развития кадрового менеджмента.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Понятие управления проектами как части системы менеджмента предприятия. Характеристика принципов и функций управления проектами. Особенности проектного менеджмента в социокультурной среде. История развития управления проектами в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 16.09.2015Критерии современной системы управления. Особенности управления коллективом в малом бизнесе. Типы управленческого поведения. Научно обоснованное организованное управление. Разработка маркетинговой политики. Функции и задачи менеджера на малом предприятии.
реферат, добавлен 23.05.2013Проектирование решения с учетом стратегии развития компании как особенность внедрения системы управления предприятием в растущей компании. Создание ERP-системы с учетом целей компании и перспектив ее развития с применением подхода "сверху вниз".
статья, добавлен 25.08.2020