Управление взаимоотношениями с клиентами
Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
Подобные документы
Понятие и сущность системы управления качеством. Этапы развития документированных систем качества. Виды сертификации системы менеджмента качества. Комплексный анализ деятельности организации. Рекомендации по улучшению процесса управления качеством.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Определение и классификация рисков в бизнесе. Методы оценки и стратегии управления рисками. Роль информации в процессе принятия решений. Модели принятия решений. Влияние когнитивных искажений на бизнес-решения. Этические аспекты принятия решений.
презентация, добавлен 07.06.2024Этапы построения системы управления и направления развития программного обеспечения. Понятие организационных решений, их классификация, методы процесса принятия решений. Преимущества и трудности использования системного подхода в практике исследования.
контрольная работа, добавлен 05.07.2016Задачи и проблемы внедрения информационных систем. Назначение и состав методологии внедрения ИС. Содержание стандартов управления проектами. Концепции управления. Участники и их задачи. Общие особенности проектной деятельности. Окружение проекта.
статья, добавлен 15.04.2019Сущность различных методов управления. Внедрение на отечественных предприятиях интегрированных информационных систем управления. Классификация систем управления. Недостатки системного метода. Критерии выбора автоматизированных систем управления проектами.
реферат, добавлен 16.11.2019Организация процесса управления. Место управленческого решения в процессе управления. Классификация и содержание основных функций менеджмента. Основные направления, в соответствии с которыми в организации определяются цели. Системы мотивации, ее типы.
контрольная работа, добавлен 20.06.2014Разработка систем управления инновационными процессами и экономическими отношениями. Основные подходы к определению управления персоналом. Усовершенствование системы управления персоналом. Мотивация персонала и проблемы внедрения управленческих инноваций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Установление миссии предприятия. Цели организации и их классификация. Стадии процесса управления. Основные функции управления проектами с инструментарием. Процедуры в управлении проектами. Формирование системы отчетности и документарный контроль.
реферат, добавлен 23.03.2011Понятие, цели и функции системы управления персоналом. Методы построения системы управления, главные концепции. Организационно-правовая форма, история создания и задачи организации. Характеристика кадровой службы, основные показатели ее деятельности.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014- 110. Искусство управления
Основное понятие и классификация управления. Основной принцип системы управления. Теоретические основы искусства: искусство управления, принципы управления. Психологические аспекты искусства управления. Искусство управления личностью и коллективом.
контрольная работа, добавлен 11.11.2008 - 111. Системы управления
Понятие, элементы и классификации систем управления. Интеграция функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в деятельности предприятий. Усложнение технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления.
контрольная работа, добавлен 09.04.2013 Основные теоретические аспекты системы управления персоналом. Зависимость системы управления от организационной формы предприятия. Основные принципы эффективного управления предприятием. Современные системы управленческого контроля и его характеристика.
курсовая работа, добавлен 12.10.2009Понятие организационных изменений на предприятии и их необходимость. Проектирование системы управления. Анализ деятельности организации и системы управления ООО "ЛиК". Пути совершенствования системы управления и расчет эффективности предложений.
дипломная работа, добавлен 20.11.2011Система управления: понятие, факторы, влияющие на управление. Современные рыночные условия. История предприятия ООО "Алена". Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности. Исследование и проектирование функций управления. Человеческий фактор.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Современное понятие термина "управление". Сущность и механизмы управления персоналом. Типы кадровой политики организации и стратегии управления персоналом. Фазы становления системы стратегического менеджмента. Отечественный опыт управления персоналом.
реферат, добавлен 16.03.2015Понятие, цели и сущность систем управления. Характеристика и анализ технико-экономических показателей ИП Елизаров В.И. Анализ системы менеджмента качества на предприятии. Пути совершенствования организационной системы управления транспортной организации.
дипломная работа, добавлен 23.03.2014Понятие, процессы и этапы развития информационной системы, характеристика ее структуры. Понятие, инструментарий и составляющие информационной технологии, этапы ее развития и основные виды. Информационная технология обработки данных и управления.
реферат, добавлен 10.12.2015Классификация, проблемы и задачи при внедрении автоматизированных систем управления организацией. Назначение, содержание и исследование подсистемы технического обеспечения. Основные этапы разработки автоматизированного управления, вопросы выбора.
курсовая работа, добавлен 28.11.2010Понятие и история развития теорий управления, их разновидности и отличительные признаки. Основные принципы, методики и средства управления персоналов на предприятии. Организация системы управления и факторы, влияющие на эффективность ее действия.
контрольная работа, добавлен 25.01.2010Понятие и классификация методов управления, философия управления персоналом. Определение власти как организационного процесса. Качества и модели лидера. Понятие корпоративного духа, пути его развития и укрепления. Понятие и типы организационной культуры.
реферат, добавлен 12.12.2016- 122. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
реферат, добавлен 15.01.2021 Определение понятие систем управления, их виды, классификация и основные элементы. Система управления как объект исследования современного менеджмента в условиях изменяющейся внешней среды. Механизмы обратных связей, их исследование и проектирование.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016Коучинг эффективный инструмент профессионального и личностного развития. Основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом, проблемы и пути их решения. Технология внедрения коучинга в практику управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2021Анализ международных перевозок. Проблемы логистического, информационного менеджмента и кадровой политики. Организация управления логистикой. Анализ программы управления транспортом и дистрибуцией. Внедрение программы управления взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 23.12.2014