Роль и значимость обслуживающего персонала в сфере социально-культурного сервиса и туризма
Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
Подобные документы
Задачи управления человеческими ресурсами на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Возникновение неформальной группы и ее роль в процессе функционирования организации. Характеристика основных задач, стоящих перед маркетингом персонала.
курсовая работа, добавлен 02.02.2016Роль и функции менеджеров на предприятии. Структура организаторской деятельности менеджера. Анализ методов управления деятельностью персонала на примере туристического комплекса "Ак Илбирс". Пути и перспективы совершенствования менеджмента в компании.
дипломная работа, добавлен 30.04.2017Особенности культуры сервиса, профессиональные и психологические аспекты сервисной деятельности. Роль социально-психологического климата в коллективе, его структура и факторы, формирующие его. Нормы служебной этики и эстетики работников данной сферы.
реферат, добавлен 08.12.2009Характеристика значения мотивации персонала в современном обществе, которая является неотъемлемой частью корпоративной культуры каждой компании. Определение термина удовлетворенности трудом. Исследование долга руководителя согласно теории Маслоу.
статья, добавлен 18.04.2016Определение основных условий и факторов формирования и развития корпоративной культуры предприятия. Рассмотрение современных моделей поведения руководителя. Исследование значения престижа и имиджа фирмы для формирования корпоративной культуры персонала.
реферат, добавлен 16.04.2015Особенности управления кадрами в индустрии гостеприимства. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг. Необходимость координации действий сотрудников, мотивации и формирования корпоративной культуры для качественного обслуживания клиентов.
презентация, добавлен 03.11.2012Теоретические и методологические основы формирования системы предпринимательства, характеристика ООО "Телебалт" как предпринимательской структуры. Опыт российских и зарубежных предприятий по развитию корпоративной культуры и мотивации персонала фирмы.
дипломная работа, добавлен 27.02.2013Социально-психологическое взаимодействие персонала. Анализ деятельности и структуры развития корпоративной культуры на примере ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". Разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда работников.
курсовая работа, добавлен 09.02.2015Конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. Психология управления в сервисной деятельности. Раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания. Разработка методов воздействия на потребителя.
реферат, добавлен 25.06.2015Роль организационной культуры в формировании положительного имиджа компании среди ее сотрудников и партнеров. Современное видение имиджа в рамках корпоративной культуры. Типы корпоративной культуры: клановая, адхократическая, рыночная и иерархическая.
статья, добавлен 02.10.2018Определение общих принципов корпоративной культуры - совокупности духовных, материальных, социальных ценностей, создаваемых работниками организации в процессе трудовой деятельности. Характеристика особенностей деятельности персонала в сфере госзакупок.
статья, добавлен 08.07.2016Сущность, основные принципы и подходы построения организационных структур. Анализ организационной структуры предприятия социально-культурного сервиса и туризма на примере туристской компании "Весь мир". Реструктуризация системы управления в организации.
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Психологические аспекты процесса отбора персонала к работе в условиях туристической компании. Основные этапы социализации персонала, его отбор, адаптация и обучение менеджерами компании. Профессиональная мотивация специалистов туристической компании.
статья, добавлен 16.11.2020Причины возникновения и классификация форм проявления оппортунизма персонала в компаниях. Опыт ограничения оппортунизма на примере российских предприятий. Роль руководителя фирмы в снижении издержек оппортунистического поведения в трудовых отношениях.
статья, добавлен 13.04.2022Руководитель организации: его характеристики и стратегические функции. Профессиональные, личные и деловые качества менеджера. Исследование влияния личности руководителя на формировании организационной культуры. Политика социализации персонала компании.
реферат, добавлен 22.09.2015Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.
контрольная работа, добавлен 13.02.2013Размещение как самый важный элемент туризма. Набор основных схем сотрудничества гостиничных предприятий и турфирм, их принципы (компромисс интересов, ответственность и др.). Приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам.
доклад, добавлен 27.11.2017Понятие и роль корпоративной культуры в организации. Содержание корпоративной культуры. Этапы формирования корпоративной культуры. Принципы формирования корпоративной культуры в организации. Роль внутриорганизационных PR в деятельности организации.
курсовая работа, добавлен 27.04.2017Стратегические факторы успеха на рынках туристических услуг. Значение персонала как конкурентного преимущества. Характеристика деятельности и SWOT-анализ турфирмы "Максимум Турс". Основные подходы к созданию ценности фирмы путем улучшения ее имиджа.
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Мотивация трудовой активности персонала. Структура мотива труда, его значение для экономической эффективности деятельности фирмы. Нормативно-правовая база обеспечения эффективной работы персонала. Роль руководителя в формировании системы мотивации.
реферат, добавлен 09.12.2013Теоретические аспекты изучения сущности имиджа в формировании имиджа корпоративной культуры компании. Современные подходы в формировании имиджа международных компаний. Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры компании.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Роль корпоративной культуры как фактора адаптации персонала в организации. Понятие испытательного срока. Анализ процесса интеграции служащего в профессиональные, организационные и социальные условия предприятия. Управление адаптацией сотрудников компании.
статья, добавлен 04.04.2016Анализ факторов влияющих на корпоративную культуру на предприятии. Внутренняя атмосфера и корпоративные программы компании. Символика и ее обозначение. Базисные ценности и внутренний анализ корпоративной культуры. Привлечение персонала к делам компании.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Сущность стратегического управления. Уровни и типы стратегий. Роль корпоративной культуры, ее связь со стратегией организации. Типы корпоративной культуры. Анализ внешней и внутренней среды компании "Unilever", исследование ее корпоративной культуры.
дипломная работа, добавлен 01.09.2017Анализ роли и задач кадровой службы в формировании и поддержании корпоративной культуры организации. Функции базовых ценностей и негласных норм, разделяемых всеми членами трудового коллектива. Этапы оценки состояния культуры персонала предприятия.
реферат, добавлен 11.12.2015