Роль и значимость обслуживающего персонала в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.

Подобные документы

  • Выбор и анализ коллектива Иркутского Филиала ООО "DHL". Анализ имиджа компании по модели эмоций. Порядок подчинения в коллективе от младшего обслуживающего персонала до генерального директора. Оценка экономического поведения и мотивирующих эмоций.

    реферат, добавлен 28.03.2014

  • Социально значимые качества управленческого персонала. Методики изучения социально-психологических явлений. Эмпирическое изучение коммуникативных и организаторских способностей персонала в современных условиях. Профессионализм руководителя в управлении.

    курсовая работа, добавлен 29.02.2016

  • Исследование проблем в сфере корпоративной культуры и влияние обучения на эффективность деятельности организации. Влияние обучения персонала как части корпоративной культуры, на деятельность организации на примере уральского филиала ПАО "МегаФон".

    статья, добавлен 26.07.2020

  • Социально-философское содержание понятий "адаптация" и "корпоративизм". Рассмотрение организации системы адаптации новых сотрудников на современном предприятии. Роль и задачи корпоративной культуры и ее влияние на технологию приспособления персонала.

    курсовая работа, добавлен 29.12.2011

  • Значение корпоративной культуры в жизнедеятельности организации. Объединяющие и отделяющие, ориентирующие и направляющие нормы. Роль руководителя предприятия в становлении корпоративной культуры. Факторы, определяющие силу воздействия на сотрудников.

    контрольная работа, добавлен 15.10.2010

  • Диагностика деятельности по управлению персоналом Общества с ограниченной ответственностью Строительной компании "Горизонт". Основные проблемные зоны в организации. Главные принципы кадровой политики, элементы корпоративной культуры персонала фирмы.

    статья, добавлен 27.10.2017

  • Анализ факторов, влияющих на жизнеспособность персонала современных предприятий в условиях изменений технологического уклада и действия возрастных стереотипов. Оценка влияния социально-психологического возраста персонала при внедрении инноваций.

    статья, добавлен 03.06.2021

  • Основные правила поведения персонала гостиницы. Стиль обслуживания клиентов. Служебный этикет в сфере гостеприимства. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности корпоративного имиджа организации. Психологическая культура сервиса.

    курсовая работа, добавлен 10.05.2012

  • Повышение профессионализма работников в сфере туризма как ключевого элемента в обеспечении качества и конкурентоспособности специалистов на мировом рынке. Развитие сферы сервиса и туризма в Хакасии. Повышение квалификации кадров для сферы туризма.

    статья, добавлен 20.02.2018

  • Лидерство и ответственность руководителя как основные причины главенствующей роли высшего руководства в системе менеджмента качества. Обеспечение необходимыми ресурсами при внедрении методов реинжиниринга - одна из задач управленческого персонала.

    презентация, добавлен 22.03.2016

  • Понятие и сущность корпоративной культуры, ее внешнее проявление. Цели, задачи сотрудников компании. Практическое исследование корпоративной культуры "LazaHall". Социально-демографическая характеристика выборки. Неформальные отношения между сотрудниками.

    реферат, добавлен 03.11.2013

  • Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.

    реферат, добавлен 10.05.2012

  • Система управления качеством. Понятие туристических услуг, его сущность, особенности, основные показатели, методы оценки. Стратегический, тактический и оперативный уровни обеспечения качества услуг. Содержание понятия "качество" в индустрии туризма.

    дипломная работа, добавлен 02.09.2018

  • Понятие и цели корпоративной культуры, которая воплощает общечеловеческие и профессиональные ценности, организуя их взаимосвязь. Контроль - важный элемент корпоративной культуры. Взаимоотношения персонала разных уровней между собой и с руководством.

    статья, добавлен 07.10.2015

  • Специфические особенности управления в сфере туризма и гостеприимства в России, основные проблемы и перспективы развития. Способы адаптации международного опыта функционирования системы управления организациями социально-культурного сервиса и туризма.

    автореферат, добавлен 26.02.2018

  • Построение перспективной бизнес-модели предприятия сферы услуг. Роль стартапа. Классификация предприятий сервиса. Специфика отдельных направлений их деятельности. Организационно-правовые основы регистрации и ликвидации субъекта хозяйственной деятельности.

    лекция, добавлен 01.09.2016

  • Изучение организационной структуры и описание основных видов деятельности автомойки. Раскрытие сущности качества сервисных услуг предприятия, методика и способы его обеспечения. Роль мотивации и стимулирования персонала в обеспечении качества услуг.

    курсовая работа, добавлен 28.01.2013

  • Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Организация контроля за деятельностью работников компании. Определение целей компании и стратегии их достижения, формирование текущей политики в отношении персонала.

    курсовая работа, добавлен 24.01.2024

  • Изучение стимулирующей политики государства в инновационной сфере. Создание условий для накопления финансовых средств и возможности их концентрации на ключевых направлениях процессов. Замена инвестиционного кредита рыночными долговыми обязательствами.

    статья, добавлен 05.04.2019

  • Понятие и механизм системы менеджмента качества в гостиничной сфере. Перспективы совершенствования и характеристика деятельности гостиницы. Рекомендации по стимулированию персонала, разработка сайта и коммерческого предложения для туристических компаний.

    курсовая работа, добавлен 25.12.2014

  • Контроль качества продукции на предприятиях общественного питания. Всеобщий менеджмент качества. Оценка качества предоставляемых услуг ООО "Санаторий Танай". Несоответствия между функциями качества гостя и персонала. Жизненный цикл гостиничных услуг.

    курсовая работа, добавлен 12.12.2012

  • Структура туристической фирмы "Джизо Тревел", специфика работы, спектр предоставляемых туров, виды рекламы и требования к сотрудникам офиса. Документы, необходимые для функционирования турфирмы. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации.

    отчет по практике, добавлен 08.06.2014

  • Сущность, структура и функции корпоративной культуры. Особенности формирования корпоративной культуры и ее влияние на конкурентоспособность предприятий сферы гостеприимства и туризма. Кодекс корпоративной этики работников сферы туризма и гостеприимства.

    дипломная работа, добавлен 31.05.2017

  • Особенности туризма как объекта управления. Становление менеджмента социально-культурного сервиса и туризма. Человек в системе организации. Мотивация деятельности в организациях туризма. Информационное обеспечение менеджмента в индустрии гостеприимства.

    курс лекций, добавлен 07.11.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.