Система Customer Relationship Management (CRM) как один из инструментов управления качеством
Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
Подобные документы
Описание процесса применения системы контроля за качеством, согласно стандарту ISO 9001:2008, с целью влияния на улучшение качества образования. Анализ идей, послуживших основой при разработке системы управления качеством с учетом данного стандарта.
статья, добавлен 25.04.2018Основные этапы процесса продажи. Особенности, преимущества и недостатки персональных продаж. Процесс планирования личных продаж. Мотивационная политика управления персоналом. Особенности мотивационных программ на разных стадиях существования организации.
контрольная работа, добавлен 18.09.2014Особенности выявления "проблемных зон" управления на основе стратегического анализа. Эффективность формирования товарного ассортимента, факторы роста продаж. Перспективы использования интернет инструментов организации продаж и стимулирования сбыта.
отчет по практике, добавлен 31.05.2021История рекрутмента в России. Проблема подбора персонала в менеджерской практике. Задача консалтингового центра. Требования к сотрудникам отдела продаж. Выбор кандидатов с учетом коридора цен на рынке труда. Оценка валидности диагностических методов.
контрольная работа, добавлен 26.01.2014The analysis of reports on the last researches in area of project management office. Comparison of approaches in project management at the entities with PMO of different levels of a maturity and without it. role and objectivity of the customer feedback.
статья, добавлен 25.02.2016Понятие и общие принципы управления качеством, методы, с помощью которых происходит управление. Разработка конкретных мероприятий с помощью общих принципов управления. Влияние нововведений на улучшение качества изделий на примере ОАО "Астраханьоблгаз".
курсовая работа, добавлен 22.05.2009Понятие, задачи и принципы кадрового маркетинга. Направления маркетинга персонала. Методология расчета затрат на персонал. Анализ и предложения по совершенствованию работы отдела кадров ООО "Ноф". Адаптация, методы и способы выбора сотрудников.
курсовая работа, добавлен 10.01.2013Идея постоянного улучшения деятельности компаний, процессов, качества продукции и систем менеджмента качества. Необходимость постоянного улучшения как средство достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Принципы современного менеджмента.
статья, добавлен 11.09.2018Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013Анализ рынка систем управления двором (Yard Management Systems, YMS), который играет важную роль в оптимизации логистических цепочек и управлении дворовыми операциями на предприятиях. Рассмотрены выручки от продаж самых популярных YMS систем на рынке.
статья, добавлен 12.12.2024Рассмотрены существующие методы мотивации персонала. Варианты действий оптимизации бизнес-процессов. Использование существующих инструментов в виде бизнес-процессов и их оптимизация, для комфортной реализации и поддержки систем мотиваций в компании.
дипломная работа, добавлен 17.07.2020Планирование ресурсов предприятия с помощью современных информационных систем. Оперативное предоставление руководству фирмы информации, необходимой для принятия управленческих решений. Особенности работы системы управления взаимоотношениями с клиентами.
контрольная работа, добавлен 13.06.2014Управление качеством в мировой практике. Управление качеством в историческом аспекте в развитых странах: США, Японии, Западной Европе. Исторический аспект возникновения необходимости управления качеством. Советский и российский опыт управления качеством.
курсовая работа, добавлен 08.12.2009Предмет, понятие и задачи управления качеством. Значение качества для потребителя и изготовителя. Параметры конкурентоспособности продукции. Развитие систем управления качеством. Особенности японской школы управления качеством. Сущность и значение TQМ.
курсовая работа, добавлен 06.12.2016- 40. Моделирование бизнес-процесса замены комплектующих персонального компьютера сотрудников предприятия
Задачи, которые решают с помощью организации электронного документооборота. Система электронного документооборота как один из наиболее востребованных классов корпоративных программных продуктов. Маршрут согласования на основании правил и оргструктуры.
статья, добавлен 26.04.2019 Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Целевое назначение планирования графика рабочих смен персонала. Методы повышения эффективности работы с помощью планирования трудового времени сотрудников магазина. Требования к продавцам. Экономическая эффективность трудовой обеспеченности отдела.
презентация, добавлен 08.12.2014Причины появления автоматизированных систем управления предприятием. Назначения, цели, методы систем планирования ресурсов организации: реализация в них особых способов управления. Критерии выбора комплекса интегрированных программных инструментов.
реферат, добавлен 22.12.2013Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Тенденции на рынке рекламы. Оценка рынка сбыта на рекламные услуги и его сегментация. Потребности потенциальных клиентов. Конкуренция на рынках сбыта. План маркетинга и продвижение. Приблизительный расчет объемов продаж. Политика ценообразования.
курсовая работа, добавлен 02.02.2013Система управления организацией, ее функции и элементы, требования предъявленные к ней. Анализ организационной структуры коммерческого банка "Сура". Цели, задачи и функции отдела маркетинга. Функциональные обязанности его руководителей и сотрудников.
курсовая работа, добавлен 25.12.2012Понятие бизнес-плана, его задачи и функции, структура и содержание. Проектирование бизнес-плана спортивно-развлекательной организации - пейнтбольного клуба "First". План маркетинга и объёмы продаж. Суммарная стоимость первоначальных затрат проекта.
курсовая работа, добавлен 15.02.2014Факторы, влияющие на успех реинжиниринга - набора приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Анализ текущих бизнес-процессов компании "РГС-Сибирь". Реинжиниринг маркетинга и системы продаж.
курсовая работа, добавлен 14.05.2019Место и роль стадии реализации в жизненном цикле проекта, управление его стоимостью, продолжительностью, качеством и рисками. Проект увеличения объемов продаж по направлению – оптовая реализация пенокартона: оценка альтернатив, стратегическое видение.
дипломная работа, добавлен 05.01.2012Использование опыта в области управления качеством, накопленного компаниями, при разработке международных стандартов ИСО серии 9000. Вовлечение сотрудников как философия и внутренняя культура организации. Коммуникация, вовлечение и развитие сотрудников.
контрольная работа, добавлен 08.11.2012