Система Customer Relationship Management (CRM) как один из инструментов управления качеством
Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
Подобные документы
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014Определение роли отдела продаж гостиницы. Анализ взаимодействия гостиницы и клиента с помощью CRM-системы. Выявление достоинств и недостатков современной бизнес-стратегии. Формулирование рекомендации по оптимизации работы отдела продаж гостиницы.
статья, добавлен 21.12.2020Functions of the customer relationship management. Artificial intelligence in the customer relationship management systems. Cloud technologies in the customer relationship management systems. In-depth interview questions pattern (Russian), example.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Purpose of customer relationship management (CRM). History, definition and underpinning theory of CRM. Potential benefits and disedvanteges of CRM. Steps to improve CRM. Behavioral patterns and segments. CRM applications and their customer types.
презентация, добавлен 28.02.2017Goals of the CRM systems. Functions of the customer relationship management. Artificial intelligence and cloud technologies in the customer relationship systems. The development of the customer relationship management systems. Chat bots integration.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
статья, добавлен 29.01.2019Знание маркетинга и технологий управления продажами - фактор, дающий неограниченные возможности для успешной коммерческой деятельности предприятий по увеличению объема продаж. Бенчмаркинг как один из основных методов организации обучения персонала.
контрольная работа, добавлен 22.01.2021Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.
реферат, добавлен 27.05.2013Эффективность использования данных CRM-систем для разработки стратегий увеличения объемов продаж, привлечения и удержания клиентов. Способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Потребность компаний в коммуникации.
статья, добавлен 27.12.2024Проблемы, с которыми сталкивается руководитель малого предприятия при создании и управлении личным отделом продаж. Систематизация инструментов и решений, которые начальник может применить в рамках компании для повышения эффективности работы бизнеса.
статья, добавлен 18.03.2018Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Рассмотрение истории появления программных продуктов для систематизации данных о клиентах. Описание концепции, классификации, основных компонентов CRM-систем. Ознакомление с функциями CRM системы "1С: Предприятие", ее использование в работе отдела продаж.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Сущность понятия системы источников финансирования инновационной деятельности. Инновации в проекте компании со средствами внедрения Customer Relationship Management. Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике.
курсовая работа, добавлен 12.03.2016Виды заработной платы персонала сферы продаж. Премиальные выплаты, бонусная часть, как элементы системы оплаты труда сотрудников сферы продаж. Мотивирующие факторы, как элемент системы оплаты труда. Образование фонда оплаты труда ЗАО "Аклотопс".
контрольная работа, добавлен 31.07.2009Анализ особенностей управления персоналом на примере отдела маркетинга туристического предприятия (структура и направления деятельности отдела, задачи и функции должностей, подбор сотрудников и требования к ним, критерии оценки результатов работы).
курсовая работа, добавлен 08.10.2013Основные этапы работы с потребителем. Анализ деятельности компании. Преимущества и недостатки консультационной технологии продаж. Стратегия взаимоотношений и товара. Понятие, сущность стратегической модели продаж. Особенности консультативного типа продаж.
контрольная работа, добавлен 18.10.2013Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Принципы и результаты моделирования бизнес-архитектуры предприятия на примере подсистемы продаж корпоративной интегрированной структуры. Использование графических схем бизнес-процессов подсистемы продаж в инструментальной среде All Fusion Process Modeler.
статья, добавлен 20.05.2017Система оценки персонала – комплекс приемов и действий, связанных между собой и направленных на приобретение информации о согласовании сотрудников назначенным критериям. Рецензирование - экспертная оценка для улучшения бизнес-этапов в организации.
контрольная работа, добавлен 06.04.2022Главный календарный план производства. Закупки и контроль над производственной деятельностью. Стратегический бизнес-план продаж и операций. Определение классификации товаров и услуг. Планирование производственных ресурсов и процесса управления качеством.
реферат, добавлен 22.06.2015Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Организационная схема мебельного завода, его характеристика и анализ деятельности. Описание и особенности функционирования отдела маркетинга и рекламы, отдела продаж и отдела производства. Показатели качества мебели, требования к материалам продукции.
контрольная работа, добавлен 08.05.2016Повышение эффективности и доходности деятельности компании за счет привлечения и удержания прибыльных клиентов. Принцип работы CRM-системы. Характеристика организации продаж. Интересы участников проекта CRM. Понятие нормальной отчетности по продажам.
статья, добавлен 26.03.2015Customer service strategy of an industrial enterprise in the context of the implementation of the concept of strategic management. Features that characterize customer service with high quality. Measures to motivate employees to quality customer service.
статья, добавлен 19.11.2021