Система Customer Relationship Management (CRM) как один из инструментов управления качеством
Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
Подобные документы
Сущность качества, значение его улучшения в условиях рыночной экономики и философский, социальный, технический, экономический и правовой аспекты. Особенности комплексных систем управления качеством. Специфика основных методов управления качеством.
реферат, добавлен 16.04.2011Сущность различных методов управления. Внедрение на отечественных предприятиях интегрированных информационных систем управления. Классификация систем управления. Недостатки системного метода. Критерии выбора автоматизированных систем управления проектами.
реферат, добавлен 16.11.2019Ознакомление с контрольным листом аудита адекватности системы управления качеством. Исследование процесса подготовки и проведения аудита адекватности системы управления качеством. Разработка корректирующих действий для устранения причин несоответствий.
контрольная работа, добавлен 11.11.2015Понятия "качество" и "система управления качеством". Определение сущности и содержания стандартизации. Изучение нормативных документов по стандартизации, видов и требований стандартов. Основные принципы современных систем управления качеством продукции.
реферат, добавлен 12.01.2017Сущность трудовой мотивации и методика материального стимулирования работы персонала, способы повышения эффективности управления в российских и зарубежных компаниях. Технологии совершенствования системы мотивации менеджеров отдела продаж компании.
дипломная работа, добавлен 15.12.2015Инструменты статистического контроля качества, подготовки и принятия, оценки и выбора решения, совершенствования бизнес-процессов и производства. Методы поиска оптимальных конструкторских решений, разработки и улучшения технологии изготовления изделий.
книга, добавлен 24.06.2013Цели разработки и назначение бизнес-плана. Этапы разработки бизнес-плана студии ландшафтного дизайна. Описание товаров и услуг, производственного процесса. Поставщики и цены на материалы и оборудование. План маркетинга. Анализ конкурентов, клиентов.
контрольная работа, добавлен 19.12.2019Анализ процесса управления качеством персонала сферы обслуживания. Типологизация работников в соответствии с особенностями их профиля. Конфигурирование социальных детерминант формирования способностей сотрудников, отвечающих их профессиональному уровню.
автореферат, добавлен 27.03.2018Понятие и виды организационных структур службы маркетинга, особенности их функционирования. Общая характеристика систем маркетинговой интеграции. Преимущества и недостатки прямого маркетинга и личных продаж. Специфика деятельности торгового персонала.
курсовая работа, добавлен 26.01.2010Сущность и понятие качества, значение его улучшения в условиях рыночной экономики. Описание и специфика комплексных систем управления качеством, их развитие и преобразование. Характеристика и отличительные черты основных методов управления качеством.
доклад, добавлен 01.04.2015Организационно-штатная структура университета. Анализ внутренней и внешней среды организации. Должностные обязанности сотрудников отдела качества учреждения. Функциональная схема бизнес-процесса и этапы его совершенствования. Состав команды реинжиниринга.
практическая работа, добавлен 19.03.2016Процесс определения состава, организации, поведения, состояния, параметров, основных закономерностей функционирования и развития системы с целью ее совершенствования и преобразования. Применение информации для улучшения работы современными компаниями.
статья, добавлен 19.02.2019Этапы разработки финансовой стратегии предприятия. Основные источники информации, способы увеличения продаж. Структура, штатное расписание, услуги ООО "КИО Про", свод затрат, которые составят размер займа у инвестора. Бизнес-план создания филиала.
дипломная работа, добавлен 02.07.2011- 114. Увеличение продаж
Первые шаги промо-акции. Конечная цель мероприятий по увеличению продаж. Полное и частичное стимулирование. Способы рекламы. Виды взаимодействия с клиентом. Продолжительность во времени мероприятий по стимулированию. Ценовые методы увеличения продаж.
краткое изложение, добавлен 26.03.2013 Бизнес-план как один из широко применяемых инструментов планирования и обобщения информации в современной экономике. Методика составления бизнес-плана создания нового предприятия. Анализ теоретических подходов и методы оценки эффективности бизнес-плана.
курсовая работа, добавлен 14.06.2014Качество как стратегический коммерческий императив, понятие управления качеством. Основные положения системы Всеобщего Управления Качеством. Опыт управления качеством в Японии. Основные положения японской школы управления качеством, система Just In Time.
реферат, добавлен 07.11.2014Понятие, виды и задачи факторного анализа. Производство исследования систем управления с помощью факторного анализа. Классификация факторов в исследовании систем управления. Общие положения об исследовании систем управления с помощью факторного анализа.
курсовая работа, добавлен 03.03.2016- 118. Управление качеством
Основные этапы развития систем качества. Иерархический характер организационных структур в России. Горизонтальный процесс управления качеством. Пять звезд качества и усложнение систем качества, система Тейлора и ее применение. Обучение как мотивация.
контрольная работа, добавлен 03.02.2009 Знакомство с особенностями развития системы менеджмента качества, анализ основных преимуществ: повышение эффективности образовательного процесса, упрощение процесса комплексной оценки вуза. Характеристика системы управления образовательным процессом.
реферат, добавлен 10.09.2013Основные формы управления качеством, которые важно принимать во внимание при разработке концепции менеджмента качества в школе (оценки и улучшения) на разных уровнях системы. Привлечение учителей к сотрудничеству. Открытость школы и учителей оцениванию.
статья, добавлен 29.10.2018Стратегия управления и выработка целей развития организации. Характеристика процесса выбора стратегии. Бюджет как прогрессивный способ повышения эффективности работы предприятия. Сущность управления эффективностью и качеством товара, ценообразование.
курсовая работа, добавлен 09.03.2011Понятие и сущность системы управления качеством. Этапы развития документированных систем качества. Виды сертификации системы менеджмента качества. Комплексный анализ деятельности организации. Рекомендации по улучшению процесса управления качеством.
курсовая работа, добавлен 17.12.2015Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Особенность перестройки деловых процессов для достижения значительного, скачкообразного улучшения деятельности компании. Исследование технологии работы по реинжинирингу бизнес-процессов. Анализ выявления требований внутренних клиентов менеджерами.
контрольная работа, добавлен 02.05.2019Виды схем бизнес-процессов. Изучение системного подхода к организации процессов. Описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде. Характеристика методов инжиниринга и реинжиниринга.
контрольная работа, добавлен 30.04.2019