Система Customer Relationship Management (CRM) как один из инструментов управления качеством
Выстраивание действий с клиентами для улучшения маркетинга, продаж и сохранения информации о клиентах. Важные критерии выбора CRM-систем. Упрощение работы сотрудников отдела продаж для сопровождения клиентов. Улучшение бизнес-процесса с помощью CRM.
Подобные документы
Разработка методики планирования бизнес-процесса "Сопутствующий бизнес" и анализ эффективности её внедрения на примере предприятия. Определение факторов, отрицательно влияющих на фактический финансовый результат сопутствующей деятельности организации.
статья, добавлен 22.03.2020Особенности управления качеством образовательного процесса. Основные принципы Концепции всеобщего управления качеством. Описание направленности работы филиала в развитии его управленческих функций по совершенствованию качества образовательного процесса.
статья, добавлен 21.12.2019Отличия бизнес-системы от организации. Направления виртуализации бизнес-систем. Создание конкурентных преимуществ. Реорганизация процесса деловых отношений группы по выполнению задания в специальные группы. Совершенствование внутреннего управления.
реферат, добавлен 15.11.2013Сфера применения руководства по качеству предоставленных услуг. Характеристика этапов разработки и внедрения системы управления качеством. Внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством частного предприятия "Баядера".
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Построение профиля компетенций руководителя отдела продаж организации принтмедиаиндустрии. Ранжирование полномочий, необходимых для успешного выполнения работы на должности управляющего. Внедрение модели компетенций в систему управления персоналом фирмы.
статья, добавлен 01.06.2018One the representatives of the external environment is the patient, whom the author of the scientific article called a "customer", because for each person, money goes to the health care organization, which affects the normal functioning of the hospital.
статья, добавлен 31.01.2024Краткая характеристика деятельности организации, анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. Описание требований к программному обеспечению и обоснование выбора. Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ.
дипломная работа, добавлен 14.05.2023- 83. Эффективность совершенствования управления качеством на предприятии на основании ОАО "ГМС Насосы"
Сущность понятия управления качеством и планирование его процесса. Экономическая характеристика предприятия. Особенности повышения результативности работы управления качеством путем сертификации персонала и специфика создания социального капитала.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014 Моделирование основных бизнес-процессов салона связи компании "МТС". Анализ продаж телекоммуникационного оборудования. Обязанности старшего менеджера. Оптимизация управления запасами товара. Расширение ассортимента моделей сотовых телефонов и аксессуаров.
реферат, добавлен 12.04.2019Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016Использование в производственной практике современных систем управления качеством. Рассмотрение реализации исполнимых бизнес-процессов "Аттестация" и "Повышение квалификации". Применение современных компьютерных технологий, упрощающих работу сотрудникам.
статья, добавлен 20.08.2018Общая характеристика, направления деятельности и особенности организационной структуры исследуемой компании. Важнейшие отраслевые тенденции. Формирование обязательных ежемесячных действий менеджера для обеспечения успешной работы с сетевыми клиентами.
презентация, добавлен 14.04.2011Система факторов, влияющих на объем продаж компании. Анализ ассортиментной политики предприятия. Организационно-экономическая характеристика компании. Анализ системы сбыта и внешней среды. Общая динамика рынка и его емкость. Сезонная динамика продаж.
дипломная работа, добавлен 14.06.2012Понятие предпринимательства. Содержание бизнес-плана, его цели и задачи. Характеристика предприятия ЧП "Кроу", описание его товаров и услуг. Стратегия маркетинга, оценка рынков сбыта. Планирование объёмов продаж. Финансовый и организационный план.
курсовая работа, добавлен 03.04.2010Бизнес-моделирование как метод улучшения качества и эффективности работы организации. Подходы к понятию сущности данного процесса. Характеристика применяемых методов анализа хозяйственных систем. Стандарты, цели и этапы моделирования деятельности фирмы.
курсовая работа, добавлен 07.04.2018Сущность управления качеством. Стандартизация и сертификация продукции. Ориентация на потребителей, вовлеченность персонала, постоянное улучшение, приоритет предупреждающих действий перед корректирующими, комплексное решение задач обеспечения качества.
дипломная работа, добавлен 05.10.2013Использование на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма индивидуального общения работника предприятия с клиентами. Средства личных (персональных) продаж: беседы по телефону, послания по почте и личное общение. Презентация продукта турфирмы.
доклад, добавлен 27.09.2013Характеристика особенностей концепции управления качеством (Total Quality Management) и ее эффективности для успешного ведения бизнеса. Изучение на отечественных и зарубежных примерах основных способов и последствий внедрения менеджмента качества.
реферат, добавлен 14.10.2014Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.
статья, добавлен 20.02.2018Становление и развитие менеджмента качества. Классификация методов и средств управления качеством. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM). Пять звезд качества. Проблемы, возникающие при внедрении принципов всеобщего управления качеством.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Оценка эффективности функционирования системы управления качеством. Соотношение целей управления качеством. Реализация функций управления качеством в системе предприятия.
контрольная работа, добавлен 14.05.2015Анализ германской концепции управления качеством TUNE. Сущность гостеприимства, его главные задачи и цели. Проведение сравнительного анализа на предмет соотношения качества. Рассмотрение основ практического применения инструментов на курорте "Ассы".
дипломная работа, добавлен 07.12.2013Формирование системы управления качеством в Германии. Выявление и описание задач функциональных подразделений. Принципы немецкого управления качеством. Особенности государственного регулирования качеством. Работа отдела качества немецкого предприятия.
контрольная работа, добавлен 17.01.2020Роль, место и содержание управления качеством в системе современного менеджмента. Развитие систем управления качества. Метрологическое обеспечение качества продукции, затраты на него. Стандартизация в системе управления качеством, сертификация продукции.
книга, добавлен 16.11.2014Анализ внутренней и внешней среды Швейного объединения "СБК СИСТЕМА". Организационная структура предприятия, ее положительные и отрицательные стороны. Основные функции отдела продаж. Анализ выполнения функции планирования, организации и контроля в нем.
курсовая работа, добавлен 07.01.2015