Необходимость оценки качества услуг для поддержания конкурентоспособности предприятия сервиса
Группы критериев, которыми потребитель руководствуется, оценивая качество услуги. Специфика проведения мониторинга качества услуг и совершенствование их посредством различных методов. Объём платных услуг на душу населения, конкуренция на рынке услуг.
Подобные документы
Особенности национальной политики России в области качества продукции и услуг. Система официальных взглядов на роль качества продукции и услуг в реализации национальных интересов. Направления национальной политики в области качества продукции и услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Раскрытие особенностей инновационного механизма повышения качества предоставляемых муниципальных услуг и тенденций его формирования. Исследование инновационных методов трансформации управленческих решений, обеспечивающих качество муниципальных услуг.
автореферат, добавлен 17.09.2018Потребительское качество образовательных услуг как экономическая категория. Методические подходы формирования институциональных резервов повышения потребительского качества услуг образовательной организации. Эволюционная теория развития сферы образования.
автореферат, добавлен 26.07.2018Обозначение особенностей ритуальных услуг среди иных, предоставляемых гражданам. Конкуренция ритуальных фирм, занимающихся организацией и проведением похорон. Возможности расширения ассортимента услуг, предоставляемых организациями ритуальных услуг.
статья, добавлен 23.11.2020Роль государственного и общественного регулирования качества продукции и услуг. Стандартизация: роль в обеспечении качества и безопасности, в развитии экономики и социальной сфере. Причины допуска на рынок недоброкачественной и опасной продукции и услуг.
статья, добавлен 06.12.2018Порядок разработки и применения стандартов услуг саморегулируемыми организациями, принципы его государственного регулирования. Формирование конкуренции между ними по качеству и стоимости услуг, определение места на рынке и оценка качества работы.
статья, добавлен 30.05.2018Анализ динамики показателя объема платных услуг и его взаимосвязь с другими социально-экономическими показателями. Среднегодовой темп роста заработной платы населения муниципального образования. Объем платных услуг в год в расчете на одного человека.
статья, добавлен 18.03.2018Характеристика мирового рынка услуг и механизма его функционирования. Виды международных услуг и сферы их реализации. Транспортные, таможенные услуги и услуги по международному туризму. Россия на мировом рынке услуг. Соглашение ЕС и России об услугах.
курсовая работа, добавлен 18.03.2010Аспекты снижения затрат на оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы жилищно-коммунальной отрасли России. Анализ объема и качества предоставляемых услуг МУП "ЖКХ г. Новокузнецка", пути улучшения качества услуги и снижения затрат.
дипломная работа, добавлен 09.06.2013Понятие и характеристики услуги (неосязаемость, непостоянство качества, недолговечность), ее роль в структуре экономики России. Качество услуг как товара, понятие индустриальной и сервисной экономики, их отличия. Анализ сферы услуг в банковском деле.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Определение детерминантов качества образовательных услуг, оказываемых в учебных заведениях г. Перми. Рассмотрение критерия качества образовательных услуг в данной работе - среднего балла школы на едином государственном экзамене по обязательным предметам.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Сущность, характеристики и классификация услуг. Сравнительный анализ региональной отличий в качестве жизни населения с учетом факторов, формирующих различия уровня потребления услуг. Обоснование концепции развития сферы услуг, направления ее реализации.
автореферат, добавлен 26.02.2018Сфера услуг и размещение социального комплекса в РФ. Виды услуг. Роль сферы услуг в общем валовом выпуске и производстве валового регионального продукта. Среднероссийское значение производства валовой добавленной стоимости в расчете на душу населения.
курсовая работа, добавлен 05.07.2013Роль качества продукции и услуг в экономике страны. Сущность качества продукции, ее характеристики. Управление качеством продукции, работ, услуг. Система качества. Стандартизация продукции, работ, услуг. Управление качеством в иностранных фирмах.
реферат, добавлен 21.02.2014Понятие, значение и виды конкуренции, сущность и значение конкурентоспособности предприятия. Методы оценки конкурентоспособности, оценка и рекомендации по повышению конкурентоспособности транспортных услуг на примере ООО "Закамский автобус – 1".
дипломная работа, добавлен 20.05.2014Общая характеристика деятельности ОАО "Гостиница "Сибирь" на рынке гостиничных услуг. Экономические показатели деятельности, оценка качества услуг и сервиса, имиджа отеля. Влияние маркетинговой политики на конкурентоспособность ОАО "Гостиница "Сибирь".
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Разработка теоретических и методических основ повышения эффективности управления качеством туристских услуг в регионе в условиях конкурентной среды. Выявление проблем несоответствия качества и стоимости туристических услуг в Калининградской области.
автореферат, добавлен 01.04.2018Рассмотрение вопросов о развитии медицинских учреждений региона с позиции платных услуг. Оценка качества, условий предоставления, ценообразования на медицинские услуги. Проблемы привлечения инвестиций в сферу оказания коммерческих медицинских услуг.
статья, добавлен 11.09.2018Проблемы управления сферой жилищно-коммунальных услуг в регионах и его адаптации к рыночным условиям. Координация изменения цен на услуги в зависимости от уровня доходов и обеспечения социальной защищенности населения. Организация контроля качества услуг.
автореферат, добавлен 26.02.2018Характеристика сферы обслуживания как совокупности отраслей народного хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. Изучение особенностей классификации и методов формирования услуг сервиса. Анализ формирования развитой сферы услуг в России.
реферат, добавлен 29.11.2015Анализ системы стандартизации оздоровительных услуг. Предложение методики разработки внутрифирменных стандартов качества обслуживания для предприятий рекреационно-оздоровительного комплекса. Разработка алгоритма проведения самоаудита качества услуг.
автореферат, добавлен 15.03.2014Создание стратегий высшего учебного заведения на характерном рынке образовательных услуг, направленных на усиление своих конкурентных преимуществ. Позиционирование вузов в рыночной системе и экспертная процедура оценки показателей конкурентоспособности.
статья, добавлен 28.05.2017Рассмотрение процесса развития конкуренции как важнейшего рыночного института. Формирование конкурентной среды и обеспечение конкуренции на рынке информационных консалтинговых услуг. Динамика ВВП и развития консалтинговых услуг в Российской Федерации.
статья, добавлен 20.01.2022Основные отличия социально-культурных услуг от материальных услуг и товаров. Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях. Становление и развитие рыночных отношений, создание высокотехнологичных рынков услуг. Узкая специализация рынка.
курсовая работа, добавлен 12.12.2019Анализ особенностей социально-экономических интересов потребителей и производителей услуг на рынке бытовых услуг в современных российских условиях. Рассмотрение теоретико-методологических аспектов функционирования рынка бытовых услуг крупного города.
статья, добавлен 15.07.2018