Культура сервисной деятельности

Культура сервиса как система эталонных трудовых норм, высоких моральных ценностей и этики поведения. Этические основы, деловой этикет и аспекты сервисной деятельности. Основные нормы профессионально-служебной этики работников сферы обслуживания.

Подобные документы

  • Общие положения об этике и профессиональной этике. Основные принципы профессиональной этики юриста. Предмет, методы, система и задачи судебной этики. Значение и специфика нравственных отношений в судопроизводстве и исправительно-трудовой деятельности.

    курсовая работа, добавлен 22.09.2011

  • Характеристика деловой этики как совокупности этических принципов и норм, которыми руководствуется деятельность организаций и их членов. Изучение основных эффективных принципов и стандартов деловой этики как для сотрудников, так и для самой организации.

    статья, добавлен 11.03.2019

  • Общение людей как универсальный способ их жизнедеятельности. Моральные качества личности. Психологические аспекты сервисной деятельности. Основные понятия коммуникативной компетентности. Отрасли этического знания. Реализация духовных принципов и идеалов.

    реферат, добавлен 11.06.2014

  • Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.

    реферат, добавлен 19.12.2013

  • История возникновения, сущность и становление основных правил современного этикета, понятие норм и культуры поведения в обществе. Влияние духовных и моральных ценностей на отношение между людьми. Эволюция этикетных форм поведения воспитанного человека.

    реферат, добавлен 16.06.2016

  • Понятие профессиональной этики как совокупности моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Методы изучения видов профессиональной этики и их значение в регулировании различных видов трудовой деятельности.

    реферат, добавлен 16.05.2009

  • Исследование системы моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности. Определение принципов профессиональной этики, их классификация и влияние на профессиональную деятельность психолога.

    реферат, добавлен 15.10.2014

  • Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. Взаимосвязь общечеловеческой и профессиональной этики. Этические нормы при увольнении сотрудника. Умение слушать и говорить: правила этикета. Культура поведения в деловом общении.

    реферат, добавлен 17.03.2010

  • Базовые понятия и категории юридической этики как вида профессиональной этики. Характеристика нравственных основ законодательства о правоохранительной деятельности. Этические правила предварительного расследования. Культура и нравственные качества юриста.

    учебное пособие, добавлен 14.09.2017

  • Понятие и сущность деловой этики. Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг. Особенности деловой этики в работе гостиничного предприятия. Основные правила разработки этического кодекса в гостиничном предприятии. Международные стандарты обслуживания.

    контрольная работа, добавлен 10.04.2015

  • Понятие светской этики. Поступки и отношения между людьми с точки зрения представлений о добре и зле. Изучение видов духовной культуры. Соблюдение моральных норм в обществе. Примеры неравнодушного поведения людей в сложных или опасных ситуациях.

    конспект урока, добавлен 13.10.2013

  • Деловой этикет и культура поведения делового человека как ключевые условия для успешной работы в любой организации. Основные правила культурного поведения и профессиональный этикет. Особенности применения правил вербального (словесного, речевого) этикета.

    реферат, добавлен 05.02.2012

  • История формирования делового стиля. Средства процесса общения, его составные элементы. Речевая, логическая, невербальная и психологическая культура делового общения. Официально деловой стиль общения. Владение речевым этикетом. Принципы этики общения.

    реферат, добавлен 27.01.2012

  • Особенности делового этикета в западноевропейских странах и на Ближнем Востоке. Правила общения в США, Канаде, Австралии. Отношения людей в процессе их производственной деятельности. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения.

    курсовая работа, добавлен 22.02.2015

  • Соблюдение норм деловой этики как поддержание репутации фирмы. Требования современного делового этикета, их виды. Принципы делового этикета. Деловой этикет как экономическая категория цивилизованного мира. Важность обучения персонала деловым манерам.

    эссе, добавлен 27.05.2015

  • Нравственная культура как уважение к традициям и общепринятым образцам поведения. Психологические и социальные аспекты деятельности личности. Виды нравственной культуры: внутренняя, внешняя. Понятие социальной этики. Различия между обычаями и нравами.

    доклад, добавлен 29.11.2012

  • Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения, который предписывает нормы поведения на работе. Речевой этикет в телефонных разговорах, соблюдение правил переписки как признаки воспитанности, респектабельности и уверенности в себе.

    реферат, добавлен 12.11.2013

  • Нравственно-этическое учение брахманизма в Индии. Сансара - круговорот перерождений, подчиняющийся закону кармы. Основные этические учения Китая: конфуцианство, даосизм. Этические нормы Японии, основанные на пяти постоянствах. Деловой этикет стран Азии.

    реферат, добавлен 30.10.2012

  • Профессиональная этика как система профессиональных моральных норм. Классификация принципов на общие и частные. Процесс происхождения профессиональной этики и развития. Сущность экономической этики, ее главные цели. Предназначение кодексов, их структура.

    контрольная работа, добавлен 12.01.2013

  • Возрастающая роль этики бизнеса, ее сущность и основные принципы формирования. Развитие этики российского бизнеса. Особенности становления этики российского бизнеса. Оценка этики бизнеса российскими предпринимателями, нарушение норм деловой этики.

    курсовая работа, добавлен 27.10.2010

  • Исследование понятия этики и эстетики относительно профессиональных сообществ. Обзор проблем этики в сфере информационных технологий. Профессиональные этические нормы системного администратора. Этика поведения в Интернете. Эстетика в сфере обслуживания.

    статья, добавлен 02.03.2018

  • Понятие этики делового общения как совокупности нравственных норм, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности. Общие этические принципы делового общения, их перечень с учетом специфики деятельности.

    реферат, добавлен 26.05.2013

  • Сущность, понятие, предмет и основные проблемы этики. Этика и мораль: характер взаимодействия между ними. Место этики в структуре философского знания. Роль нормативных программ в структуре этического знания. Этические аспекты управленческой деятельности.

    контрольная работа, добавлен 29.03.2013

  • Основные понятия этики. Общие этические принципы делового общения. Нравственные эталоны и образцы поведения в общении. Формы распоряжений. Принципы этики делового общения между коллегами. Средства и способы повышения уровня этики делового общения.

    реферат, добавлен 29.05.2016

  • Сущность этикета как определенная система правил поведения человека. Основные нормы и правила воинского этикета. Военная присяга и книга красноармейщика, их роль в становлении нравственно-этических норм поведения и культуры советских военнослужащих.

    контрольная работа, добавлен 22.05.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.