Культура сервисной деятельности
Культура сервиса как система эталонных трудовых норм, высоких моральных ценностей и этики поведения. Этические основы, деловой этикет и аспекты сервисной деятельности. Основные нормы профессионально-служебной этики работников сферы обслуживания.
Подобные документы
Понятие культуры сервиса как системы эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения. Основные требования к обслуживанию клиентов и психологические особенности данного процесса. Характеристика этических основ сервисной деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.04.2013Психологический аспект культуры сервиса. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Способы разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.
статья, добавлен 23.04.2016Правила поведения вчера и сегодня, чувство такта, скромность, достоинство. Основы поведения работников сервисной деятельности. Коммуникабельность как важная черта делового человека. Основные принципы делового общения в сфере оказания сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Понятие этики и история возникновения этикета. Нормы профессиональной деятельности. Основные правила делового этикета: пунктуальность, соблюдение коммерческих тайн и пр. Характеристика и понятие культуры поведения. Влияние культуры человека на поведение.
презентация, добавлен 26.11.2015Обоснование взаимосвязи между этикой и сервисной деятельностью. Исследование основных функций морали в обществе. Изучение особенностей нормативной и деловой этики. Характеристика проявления нравственных качеств в сфере профессиональной деятельности.
реферат, добавлен 28.09.2013Сервисная деятельность как активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Понятия сервисной культуры и этики, особенности повышения культурно–этического уровня обслуживания.
курсовая работа, добавлен 14.11.2010- 8. Основы этики
Этикет как особая форма повседневного общения, заключающая в себя набор правил вежливости и особых формул разговорной речи. Профессионально-этические нормы и стандарты. Первопричины моральных проблем в бизнесе. Социальная ответственность организации.
реферат, добавлен 26.12.2014 Основные категории этики делового общения. Этика и культура поведения в организации, управленческое общение. Этические нормы и правила деловой беседы. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения.
курс лекций, добавлен 24.03.2015Этикет и культура поведения делового человека. Общение и его функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. Деловой этикет и знания тонкостей человеческих взаимоотношений. Современные взгляды на место этики в деловом общении, его этические принципы.
курсовая работа, добавлен 06.10.2009Виды корпоративного делового общения. Система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации. Кодекс корпоративной этики как один из эффективных инструментов управления.
лекция, добавлен 05.05.2014Совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Корректность межличностных отношений. Основы служебной этики государственной службы. Нравственная культура.
реферат, добавлен 15.05.2016История развития этики как теоретической науки. Принципы и нормы служебной этики. Содержание этических кодексов профессионального поведения работников социально-культурного сервиса и туризма, их социальная ответственность. Правила этики делового общения.
курсовая работа, добавлен 03.09.2012- 14. Этика бизнеса
Понятие социальной ответственности в менеджменте. Развитие идей современной этики бизнеса в странах Запада и Востока. Этические кодексы и принципы этики корпоративных отношений. Анализ ситуации "Корпорация Nestle". Деловой этикет как раздел этики бизнеса.
курсовая работа, добавлен 21.09.2013 Анализ процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Характеристика этики делового общения. Эталоны и образцы поведения руководителей по отношению к подчиненным. Основные правила вербального этикета. Национальные стили ведения переговоров.
контрольная работа, добавлен 27.10.2015Основы профессиональной этики, ее виды и формы (врачебная, педагогическая, творческая, инженерная, судебная, деловая). Место нравственного кодекса в профессиональной деятельности, специфика деловой этики и нормы современных цивилизованных отношений.
реферат, добавлен 24.11.2014Этика как философско-аксиологическая наука. Основные понятие и виды профессиональной этики. Правовые и этические принципы в деятельности юриста. Характеристика особенностей профессиональной деятельности юриста, сферы её осуществления и этические нормы.
контрольная работа, добавлен 10.09.2016Определение деловой этики. Роль деловой этики в современном бизнесе. Пути повышения действенности деловой этики. Этические кодексы, карты этики, комитеты по этике, социальные ревизии, этические консультации и экспертиза. Обучение этическому поведению.
контрольная работа, добавлен 02.05.2018Понятие делового этикета как важнейшей стороны морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Основные правила этикета.
реферат, добавлен 14.06.2012Понятие и виды профессиональной этики. Функции и правила служебной этики. Профессиональная этика государственного служащего. Этические начала служебной деятельности, особенности профессиональной этики и общие принципы поведения государственного служащего.
реферат, добавлен 24.02.2015Понятие культуры поведения - поступков и форм общения людей, основанных на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы и характер делового общения.
реферат, добавлен 04.03.2012- 22. Деловой этикет
Современные взгляды на этику в бизнесе, характер и принципы. Культура поведения и способы повышения уровня моральности делового общения. Общая характеристика этики "сверху-вниз", "снизу-вверх" и "по горизонтали". Проблематика повышения норм и стандартов.
контрольная работа, добавлен 06.11.2012 Значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Культура речи и тактичность продавца. Правила поведения, требования к внешнему виду. Уровень профессионального обслуживания на предприятиях в городе Севастополе.
курсовая работа, добавлен 27.12.2014Профессиональное общение в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Принципы, нормы, требования, составляющие основу этики деловых отношений. Отличие задач экономической этики и предпринимательской. Нравственная культура бизнеса.
реферат, добавлен 20.02.2011- 25. Культура и этика
Тенденции развития культуры, ее специфические особенности. Понятие этикета в разных культурах. Деловой этикет, специфика и общепринятые правила национального этикета в Испании и на Дальнем Востоке. Роль этики и этикета в обществе. Деловой этикет в России.
контрольная работа, добавлен 25.10.2010