Менеджмент в организации ОАО "Электросвязь"

Общая характеристика ОАО "Электросвязь". Виды деятельности НГТС, перечень предоставляемых услуг и структура управления. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка и качества услуг телефонной связи г. Новокузнецка 2005-2006 гг. Стратегия развития.

Подобные документы

  • История становления и развития туристского предприятия. Организационная структура, система управления. Характеристика социально-культурных услуг. Качество предоставляемых услуг. Юридическая ответственность и перспективы развития туристского предприятия.

    отчет по практике, добавлен 31.08.2012

  • Специфика и отличительные черты организаций сферы услуг. Особенности менеджмента организации сферы услуг. Этапы развития, методы планирования, мотивационное значение и роль вознаграждений персонала сферы услуг. Инновационная деятельность в сфере услуг.

    курсовая работа, добавлен 09.04.2015

  • Основные понятия теории управления качеством. Современное представление о механизме и функциях управления качеством продукции и услуг. Принципы управления качеством на производстве. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством услуг связи.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2015

  • Структура организации, описание технологического процесса оказания услуг. Анализ управленческой деятельности организации. Характеристика мероприятий, способствующих продвижению оказываемых услуг. Анализ ценовой политики, конкуренции на сегменте рынка.

    отчет по практике, добавлен 05.12.2013

  • Описание порядка проведения сертификации услуг. Разработка программы контроля качества. Рекомендации по совершенствованию качества услуг на предприятии. Внедрение новых технологий по обслуживанию клиентов. Формирование корпоративной культуры пансионата.

    контрольная работа, добавлен 13.02.2013

  • Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.

    практическая работа, добавлен 10.11.2021

  • Обзор основных проблем менеджмента при оказании различных услуг: неосязаемость; нераздельность предоставления услуг и их потребления; гетерогенность; несохраняемость. Пути их решения. Проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг.

    реферат, добавлен 30.10.2012

  • Организационная структура предприятия по предоставлению телекоммуникационных услуг "Комлайн". Объём предоставляемых услуг и их технологические особенности. Расчет и анализ финансовых показателей работы предприятия. Алгоритм подбора персонала менеджером.

    отчет по практике, добавлен 24.02.2014

  • Определение важности телекоммуникационных услуг и качества их предоставления на сегодняшний день. Показатели и параметры качества связи. Системный анализ управления качеством телекоммуникационных услуг с использованием "триадной модели" (триады).

    статья, добавлен 31.08.2021

  • Общая характеристика и направления деятельности предприятия, особенности его организационной структуры управления. Анализ системы менеджмента качества, ее структура и компоненты, оценка эффективности и разработка мероприятий по совершенствованию.

    отчет по практике, добавлен 18.03.2015

  • Производственная и организационная структура ресторана "Buono Chibo", работающего в сфере услуг. Способы улучшения управления производством. Информационное обеспечение процесса управления. Система контроля и учета на предприятии, его миссия и стратегия.

    курсовая работа, добавлен 04.10.2011

  • Изучение аспектов организации работы дополнительных и сопутствующих услуг гостиницы. Определение успеха ресторанного бизнеса. Анализ организационной структуры управления гостиницы. Характеристика услуг, предоставляемых гостиницами города Барнаул.

    курсовая работа, добавлен 09.05.2022

  • Сравнительные характеристики методов контроля качества оказываемых услуг у операторов подвижной связи. Общее состояние сети и ее характеристик. Качество услуг на абонентских терминалах в сети. Восприятие качества оказываемых услуг со стороны клиентов.

    статья, добавлен 13.09.2018

  • Общая характеристика компании, направления ее деятельности, история создания и правовой статус. Исследование и анализ рынков. Потребители услуг и конкуренты. Организационная структура организации. Управление финансовыми потоками и трудовыми ресурсами.

    отчет по практике, добавлен 23.12.2013

  • Анализ необходимости развития российскими вузами системы менеджмента качества и конкурентоспособности образовательных услуг. Преимущества перехода на европейские стандарты качества в области высшего образования. Требования к внутренней системе качества.

    статья, добавлен 27.05.2018

  • Характеристика производственно-хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Сибирьтелеком" Электросвязь Республики Беларусь. Анализ системы управления организацией. Стратегическое текущее планирование. Система мотивации и контроля, анализ коммуникаций.

    курсовая работа, добавлен 10.06.2013

  • Понятие, сущность услуг и их основные характеристики. Осуществление интеграции операционной и маркетинговой стратегии. Анализ классификации услуг Ф. Ловелока. Приемы контроля и оценки качества товара. Специфика организации производства и технологии услуг.

    реферат, добавлен 08.12.2015

  • Определение понятия "качественное обслуживание" в гостиничной индустрии. Изучение известных методик оценки качества, а также путей повышения качества предоставляемых услуг. Анализ факторов, оказывающих влияние на восприятие качества гостиничных услуг.

    статья, добавлен 02.11.2018

  • Теоретические основы внедрения СМК в области услуг оптовой и розничной торговли. Перечень объектов аудита СМК по ГОСТ Р 40.003-2005. План качества по ГОСТ Р ИСО 9000 и руководящие указания по разработке планов по качеству по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007.

    контрольная работа, добавлен 19.08.2009

  • Цель основной деятельности проектной организации. Методы и схема расширения видов продукции (услуг) проектных организаций в условиях рынка. Этапы работ по расширению видов продукции. Организация рекламной деятельности, примерный перечень продуктов.

    реферат, добавлен 03.12.2010

  • Применение процессно-ориентированного подхода, который включает применение стратегии управления эффективностью деятельности и управления издержками. Алгоритм разработки концепции менеджмента и модель развития регионального рынка услуг сотовой связи.

    статья, добавлен 29.03.2021

  • Виды физкультурно-спортивных услуг и их сравнительная характеристика. Понятие и функции рынка физкультурно-спортивных услуг, механизм его саморегулирования. Физическая культура и спорт в структуре современного рынка, принципы его функционирования.

    реферат, добавлен 14.03.2023

  • Общая характеристика предприятия, цели и предмет его деятельности. Анализ финансово–экономического положения организации и планируемых направлений его развития. Организационная структура управления предприятием, трудовые ресурсы и их использование.

    отчет по практике, добавлен 16.04.2014

  • Понятие, принципы и стратегии бренд–менеджмента. Основные этапы управления брендами. Изучение красноярского рынка фитнес-услуг. Организационно-экономические механизмы государственного регулирования спортивно-оздоровительной деятельности в России.

    диссертация, добавлен 09.11.2013

  • Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.

    курсовая работа, добавлен 31.01.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.