Менеджмент в организации ОАО "Электросвязь"
Общая характеристика ОАО "Электросвязь". Виды деятельности НГТС, перечень предоставляемых услуг и структура управления. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка и качества услуг телефонной связи г. Новокузнецка 2005-2006 гг. Стратегия развития.
Подобные документы
Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Особенности становления и развития менеджмента качества. Порядок контроля доброкачественности продукции. Специфика классификации методов и средств управления качеством. Определение проблем при внедрении процедур повышения качества товаров и услуг.
реферат, добавлен 12.11.2015Особенности управления организациями сферы услуг. Анализ системы правления качеством предоставленных предложений потребителям в ресторане. Расширение спектра сервиса клиентам с помощью диверсификации. Основные этапы производственного процесса фирмы.
дипломная работа, добавлен 26.05.2017Организационная структура авиакомпании. Оценка функционирования системы менеджмента качества организации. Классификация процессов управления. Мероприятия по улучшению качества обслуживания пассажиров. Определение их социальной эффективности.
практическая работа, добавлен 06.10.2020Ознакомление с современным состоянием и перспективами развития услуг питания в индустрии гостеприимства. Характеристика рынка гостиничных услуг Владивостока. Исследование и анализ основных проблем формирования услуг гостиничных предприятий Владивостока.
курсовая работа, добавлен 28.05.2016Управление эффективностью организации в сфере медицинских услуг. Технология повышения эффективности процесса управления операциями организации. Внедрение технологии оценки качества медицинского обслуживания. Развитие качества операционной деятельности.
статья, добавлен 23.07.2020Общая характеристика агентства и особенности предоставляемых им услуг. Оценка рынка сбыта и место предприятия на нем. Составление организационного, маркетингового, юридического плана. Анализ возможных рисков. Принципы формирования стратегии развития.
бизнес-план, добавлен 28.11.2012Основы управления качеством продукции. Содержание системного подхода к управлению качеством. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг на ТОО НПФ "Мад Логин". Исследование системы управления качеством услуг и пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 04.06.2011Анализ деятельности ООО "La Dolce Vita" на рынке туристических услуг. Миссия, цели и задачи организации, концепция системы управления; выбор и обоснование стратегии развития: выход на новые сегменты рынка. Технологии, используемые в туристической фирме.
курсовая работа, добавлен 15.04.2011Характеристика деятельности профильной организации. Основные задачи комитета образования и науки администрации города Новокузнецка. Организационная структура организации. Характеристика отрасли деятельности. Анализ отчетности предприятия. Устав.
отчет по практике, добавлен 06.11.2018Понятие и история развития консалтинга как отдельной отрасли экономики. Общая характеристика и виды консультационных услуг. Характеристика и особенности консультационных услуг в современных условиях. Деятельность крупнейших консалтинговых компаний мира.
реферат, добавлен 21.01.2016Отбор кандидатов - профессиональная деятельность по принятию решения о выборе претендентов на трудоустройство в соответствии с кадровой потребностью заказчика. Анализ особенностей крюинговых услуг по обеспечению потребности работодателя в персонале.
статья, добавлен 24.03.2018Анализ рынка авто услуг в г. Сыктывкаре. Структура парка легковых автомобилей. Выбор и обоснование проектируемой услуги. Отличительные особенности и конкурентные преимущества. Расчет годового объема предоставляемых услуг. Процесс предоставления услуги.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Вопросы, связанные с повышением качества образовательных услуг. Факторы, влияющие на повышение их качества. Предложена модель управления процессом предоставления образовательных услуг. Анализ результатов деятельности общеобразовательных учреждений.
статья, добавлен 31.05.2013Характеристика рекламного агентства "АЛТА", перечень предоставляемых услуг. Главная цель создания и функционирования предприятия. Стратегический SNW-анализ внутренней среды организации. Мотивация трудовой деятельности, моральное поощрение работников.
контрольная работа, добавлен 08.02.2013Менеджмент как особый вид деятельности. Внешняя и внутренняя среда организации. Менеджмент как научная теория управления. Стратегический и инновационный менеджмент. Организационная структура управления. Ее основные виды, достоинства и недостатки.
реферат, добавлен 18.04.2010Актуальность использования сервиса поисковых запросов wordstat.yandex.ru для оценки рынка услуг. На примере рынка ритуальных услуг предложены варианты оценки рынка по ключевым фразам, определяющим виды услуг, и функционирующим на рынке компаниям.
статья, добавлен 30.08.2021- 69. Оценка компетентности персонала в контексте социальной ответственности организации сферы услуг связи
Рассмотрены наиболее важные особенности рынка телекоммуникационных услуг. Определены наиболее важные аспекты в рамках обслуживания клиентов, разработана матрица взаимодействия структурных подразделений в рамках процесса предоставления услуг связи.
статья, добавлен 22.10.2018 Изучение сущности тенденции. Ознакомление с основными типами услуг: лизингом, инжинтрингом, торговлей, транспортом, рекламой, телевидением, образованием. Характеристика составляющих сферы услуг. Анализ факторов территориальной организации рынка услуг.
реферат, добавлен 19.12.2014Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Проблема качества как важнейший фактор повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Методологические основы управления системой качества продукции и услуг. Роль соответствующей системы в менеджменте предприятия.
реферат, добавлен 11.10.2010Современная терминология в области управления качеством услуг. Понятие менеджмента качества. Характеристика единых подходов к концепции качества, признанных специалистами всех стран. Основные принципы концепции TQM (Всеобщее управление качеством).
доклад, добавлен 15.08.2013Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Сущность современной политики либерализации рынка медицинских услуг. Сущность и преимущества стратегии концентрации и диверсификации рынка медицинских услуг. Стратегия разработки или обновления продукта - инновационные услуги в сфере здравоохранения.
статья, добавлен 28.01.2013