Менеджмент в организации ОАО "Электросвязь"

Общая характеристика ОАО "Электросвязь". Виды деятельности НГТС, перечень предоставляемых услуг и структура управления. Сравнительный анализ телекоммуникационного рынка и качества услуг телефонной связи г. Новокузнецка 2005-2006 гг. Стратегия развития.

Подобные документы

  • Производственная деятельность предприятий электросвязи. Анализ тарифных доходов и эксплуатационных затрат. Выявления резервов повышения эффективности производства. Улучшение качества работы и услуг связи. Основы менеджмента на предприятиях электросвязи.

    курсовая работа, добавлен 26.09.2017

  • Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания. Инновационные технологии в социальном обслуживании на дому, повышающие качество оказываемых услуг. Мониторинг качества услуг, предоставляемых МУ "КЦСОН Заводского района" г. Новокузнецка.

    дипломная работа, добавлен 12.11.2012

  • Появление сферы услуг на ранних этапах развития человечества как особого вида экономической деятельности. Понятие "услуги" и ее основные виды. Общая характеристика промышленно развитых стран и их признаки. Структура экономики США и доля сферы услуг в ней.

    реферат, добавлен 28.06.2021

  • Общая характеристика предприятия ОАО "Ремонтник", основные виды его деятельности. Особенности отрасли машиностроения. Миссия и цели организации. Специфика выпускаемой продукции и услуг, показатели их качества. Исследование, прогноз и анализ рынка сбыта.

    курсовая работа, добавлен 23.01.2011

  • Общая характеристика деятельности управляющих организаций. Нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний. Критерии оценки их услуг. Исследование деятельности управляющих компаний г. Владивостока и системы контроля за качеством их услуг.

    курсовая работа, добавлен 25.12.2017

  • Понятие оценки эффективности труда работников. Риски в системе менеджмента. Процесс управления рисками. Анализ рынка автотранспортных услуг. Общая характеристика автотранспортного предприятия. Оценка современного состояния рынка автотранспортных услуг.

    курсовая работа, добавлен 19.12.2020

  • Контроль качества продукции на предприятиях общественного питания. Всеобщий менеджмент качества. Оценка качества предоставляемых услуг ООО "Санаторий Танай". Несоответствия между функциями качества гостя и персонала. Жизненный цикл гостиничных услуг.

    курсовая работа, добавлен 12.12.2012

  • Характеристика предприятия, его специализации и предоставляемых услуг. Основные факторы развития сектора письменной корреспонденции рынка услуг почтовой связи. Анализ информации о конкурентах, потребителях, каналах сбыта и сервисном обслуживании.

    отчет по практике, добавлен 27.03.2011

  • Особенности и основные секторы рынка консультационных услуг. Основные виды предоставляемых услуг, особенности их предоставления. Особенности ценообразования на отечественном рынке консалтинговых услуг. Организация совместной работы клиента и консультанта.

    курсовая работа, добавлен 17.05.2017

  • Характеристика показателей качества почтовой связи. Оценка конкурентоспособности предоставляемых услуг. Контрольные проверки, обеспечение пересылки почтовых отправлений в соответствии с контрольными сроками. Проблемы внедрения новых почтовых услуг.

    реферат, добавлен 21.03.2013

  • Основные виды деятельности организации. Описание внешней и внутренней среды предприятия. Производственное подразделение и его характеристика. Анализ функционирования системы управления процессом. Суть концепции контроля качества предоставляемых услуг.

    отчет по практике, добавлен 24.09.2015

  • Общая характеристика системы менеджмента качества (СМК). Направления деятельности ISO. Улучшение качества услуг на основе применения методик SERVQUAL и SERVPERF. Проектирование СМК на примере магазина. Сетевой график проекта, анализ критического пути.

    курсовая работа, добавлен 15.09.2011

  • Определение понятия качества в индустрии ресторанного хозяйства. Экспертная оценка качества услуг на предприятии общественного питания. Потребительская характеристика ассортимента предоставляемых услуг в ресторане "Юзовская пивоварня" г. Донецка.

    курсовая работа, добавлен 28.09.2014

  • Особенности менеджмента качества услуг транспортной организации. Экономико-организационные отношения, возникающие в ходе управления данной сферой. Процедуры и механизмы совершенствования системы менеджмента качества транспортно-потребительских услуг.

    автореферат, добавлен 25.07.2018

  • Анализ рынка по оказанию консалтинговых услуг как база для разработки долгосрочной стратегии предприятия. Анализ современных проблем развития рынка консалтинговых услуг. Затраты на материальные и информационные ресурсы консалтингового предприятия.

    курсовая работа, добавлен 22.03.2014

  • Общая характеристика гостиницы "Экспресс-Восток": качество гостиничных услуг, мероприятия, направленные на их повышения. Особенности модели качества услуг А. Парасурамана, Л. Бери и В. Зейтамля. Анализ качества основных услуг в гостиницах Хабаровска.

    дипломная работа, добавлен 21.03.2012

  • Проведение в компаниях модернизации производственной системы, которая будет наиболее эффективной и продуктивной. Использование бережливого производства при постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Осознание важности менеджмента качества.

    статья, добавлен 02.08.2021

  • Общая характеристика предприятия, технология осуществления его деятельности. Описание риэлторских услуг, предоставляемых компанией. Характеристика финансового и кадрового потенциала компании. Пути усовершенствования менеджмента на "Юнайтед-Риджэнс".

    контрольная работа, добавлен 13.10.2011

  • Анализ организационной структуры предприятия, характеристика предоставляемых услуг. Описание этапов разработки и внедрение системы менеджмента качества. Характеристика и главные преимущества международных стандартов ИСО серии 9000, их применение.

    курсовая работа, добавлен 17.08.2013

  • Особенности разработки конкурентной стратегии на рынке операторов сотовой связи. Рынок мобильной связи как один из наиболее конкурентных секторов российского телекоммуникационного рынка. Общая характеристика ОАО "ВымпелКом", анализ деятельности.

    курсовая работа, добавлен 28.04.2013

  • Анализ критериев качества, комфортности и доступности государственных услуг. Оценка качества работы многофункциональных центров предоставления муниципальных услуг Ростовской области. Мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг.

    статья, добавлен 18.03.2019

  • Общая характеристика деятельности кафе "Триумф". Перечень услуг, оказываемых предприятием. Организационная структура управления. Риски в деятельности предприятия. Финансово-экономические показатели организации. Проектная деятельность в кафе "Триумф".

    отчет по практике, добавлен 26.05.2020

  • Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.

    курсовая работа, добавлен 13.02.2017

  • Своеобразие услуги как экономической категории. Функциональное назначение субъектов деятельности в сфере услуг. Особенности функционирования рынка услуг. Основные принципы управления в сфере услуг. Базовые элементы систем менеджмента в сфере услуг.

    статья, добавлен 20.02.2018

  • Теоретические основы управления качеством услуг связи на почтовом предприятии. Потребности населения: отправка писем, оплата телефонных разговоров. Характеристика современных услуг почтовой связи. Качество в сфере деятельности предприятия "Почта России.

    реферат, добавлен 11.04.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.