Клиентоориентированная модель обслуживания в банковском сервисе
Проблемы перехода российских банков на клиентоориентированную модель ведения бизнеса. Анализ психологических и бизнес-аспектов клиентоориентированной политики банка. Эффективность методов внедрения клиентоориентированной политики в российских банках.
Подобные документы
Определение сущности банка, как предприятия, которое занимается кредитной деятельностью. Рассмотрение роли Центрального банка государства. Ознакомление с основными функциями коммерческих банков. Характеристика современного состояния российских банков.
курсовая работа, добавлен 06.11.2014Рост сберегательной активности населения и активное продвижение вкладов на банковском рынке. Операционная стратегия банка. Оптимизация внутренних бизнес-процессов, сокращение издержек и повышение качества обслуживания клиентов. Инвестиции в ребрендинг.
отчет по практике, добавлен 24.05.2015Кредитная политика: понятие, цель и пути ее достижения. Коммерческая, стимулирующая и контрольная функция. Реструктуризация просроченной задолженности как одна из главных проблем в обеспечении сбалансированной кредитной политики российских банков.
статья, добавлен 17.07.2018Роль кредитной политики в банковском менеджменте. Анализ структуры и оборачиваемости портфеля в разрезе объектов кредитования. Методика оценки кредитоспособности заемщиков. Исследование оборачиваемости кредитов населению в портфеле за 2014 год.
реферат, добавлен 10.09.2015- 80. Модель открытой архитектуры в сфере индивидуального банковского обслуживания и практика ее внедрения
Определение понятия "открытая архитектура" банка. Рассмотрение значения поиска дополнительной ликвидности и ресурсной базы, удержания состоятельных клиентов в банке. Анализ механизма взаимодействия банка с клиентом и поставщиками финансовых услуг.
статья, добавлен 01.02.2019 Опыт международных и российских банков организации PR-коммуникаций в условиях кризиса. Особенности развития PR-коммуникаций российских банков в условиях мирового финансового кризиса 2008 года и его последствий в 2009 и 2010 гг. Коммуникации со СМИ.
статья, добавлен 21.11.2017Факторы, определяющие формирование кредитной политики коммерческого банка. Рассмотрение методики ОАО "Сбербанк" по анализу кредитоспособности. Анализ объемов выданных кредитов в банках РФ. Исследование основных продуктов ОАО "Сбербанк" в России.
курсовая работа, добавлен 21.05.2015Проведение денежной политики. Обеспечение стабильности банковской системы. Исследование истории становления и функций центральных банков. Изучение статуса Банка России. Анализ инструментов денежно-кредитной политики. Совершенствование банковского надзора.
дипломная работа, добавлен 28.05.2015Анализ актуальности проблемы плохих кредитов в банковском секторе во время финансового кризиса. Изучение методов создания банком собственного подразделения по взысканию долгов. Анализ методов, направленных на снижение темпов роста плохих кредитов.
статья, добавлен 31.08.2018Экономическое содержание депозитной политики коммерческого банка. Нормативное-правовое обеспечение депозитной политики банка. Направления совершенствования депозитной политики коммерческого банка. Расширение клиентской базы банка и спектра услуг.
дипломная работа, добавлен 11.04.2019Элементы денежно-кредитной политики центральных банков как основной инструмент, призванный обеспечить стабильность цен, полную занятость и экономический рост. Цели и инструменты денежно-кредитной политики Национального Банка Кыргызской Республики.
курсовая работа, добавлен 05.01.2017Инвестиционная политика коммерческих банков. Анализ проблем осуществления инвестиционной деятельности российскими банками. Принципы инвестиционной политики КБ "Альфа-банк" как основа повышения эффективности инвестиций российских коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 04.09.2014Формы и методы банковской системы кредитования в специализированных кредитно-финансовых структурах, центральных и коммерческих банках. Основы и инструменты регулирования кредитоспособности банков. Эффективность и проблемы кредитно-денежной политики.
реферат, добавлен 02.11.2009Определение понятия и сущность денежно-кредитной политики. Характеристика политики обязательных резервов и рефинансирования коммерческих банков. Экономический и финансовый анализ деятельности банка. Принципы организации операций на открытом рынке.
курсовая работа, добавлен 31.05.2014Особенности и формы проявления кредитной политики банка в рыночных условиях, классификация кредитов банка и система кредитования. Понятие валютных операций, их типы и основы проведения в современных коммерческих банках. Особенности организации учета.
курсовая работа, добавлен 07.11.2012Исследование принципов кредитования. Анализ кредитной политики банка. Методы определения кредитоспособности заемщика. Скоринговая модель оценки. Совершенствование процедуры выяснения платежеспособности клиентов. Оценка экономической эффективности.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Подходы к определению комиссионных доходов банка. Проблемы образования, формирования и отражения в отчетности доходов от системы дистанционного банковского обслуживания. Факторный анализ прибыли до налогообложения в региональных коммерческих банках.
статья, добавлен 28.08.2018Понятие собственного капитала банка, его функции, нормативно-правовое регулирование процесса формирования собственного капитала банка. Анализ особенностей формирования собственного капитала и управления им в российских банках на примере ОАО "Ярсоцбанк".
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Мировая практика проведения инвестиционной политики коммерческих банков. Основные факторы, определяющие цели инвестиционной политики банка. Виды инвестиционных стратегий банка. Политика краткосрочного акцента, а также подход процентных ожиданий.
реферат, добавлен 04.08.2012Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Эффективность монетарной политики банка Латвии. Аргументы "за" и "против" отказа банка Латвии от монетарной политики. Связь монетарной политики с интересами социально-экономических групп Латвии и политическими приоритетами на интеграцию с Евросоюзом.
статья, добавлен 26.06.2016Факторы, определяющие формирование кредитной политики коммерческого банка. Анализ структуры и динамики балансовых данных ПАО "Сбербанк России", исследование бухгалтерско-финансовой отчетности. Проблемы кредитной политики коммерческого банка, их развитие.
курсовая работа, добавлен 18.02.2016Понятие валютных депозитов. Основные участники валютных рынков, виды валютных операций. Критерии классификации банковских вкладов и их виды. Анализ валютных депозитов на примере двух российских банков: процентные ставки по вкладам, условия и пр.
контрольная работа, добавлен 01.10.2016Роль искусственного интеллекта в бизнес-процессах российских банков. Перспективы внедрения и необходимость применения инноваций. Статистические данные об использовании ИИ в мировом и национальном банкинге. Бюджеты на эксплуатацию машинного интеллекта.
статья, добавлен 18.07.2021Понятие и сущность кредитной политики коммерческого банка, факторы, влияющие на ее формирование. Структура и содержание кредитной политики. Оценка кредитного портфеля российского банковского сектора. Проблемы формирования кредитной политики, их решение.
курсовая работа, добавлен 07.06.2015