Психология торговли как научно-практическая дисциплина. Предмет изучения, задачи, особенности
Понятие психологических условий воздействующих на восприятие рекламы, повышение спроса и качество обслуживания клиентов. Задачи психологии торговли. Принципы выхода из конфликтных ситуаций с клиентами. Мотивация во взаимодействии сотрудника и клиента.
Подобные документы
Содержание технологического процесса и торгового обслуживания магазина. Основные направления развития, методы повышения эффективности и качества розничной торговли одеждой. Применение рекламы и расширение ассортимента как средства стимулирования сбыта.
курсовая работа, добавлен 20.09.2015Понятие, сущность и функции розничной торговли. Анализ развития розничной торговли в экономике Российской Федерации. Создание специальных служб по изучению и прогнозированию потребительского спроса. Формирование оптимального ассортимента товаров.
курсовая работа, добавлен 18.09.2011Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Сущность и основные задачи оптовой торговли. Организация коммерческой деятельности торгового предприятия. Изучение поставщиков и их возможностей. Анализ ассортиментной и внутригрупповой структуры спроса. Проведение исследования схемы изучения рынка.
курсовая работа, добавлен 21.10.2017Понятие и классификация основных видов и форм маркетинговых коммуникаций. Понятие, цели и задачи рекламы, формирования спроса и связей с общественностью. Общая маркетинговая стратегия компании. Национальные и региональные особенности российского рынка.
дипломная работа, добавлен 10.07.2012Понятие и основные задачи оптовой торговли. Современные тенденции развития оптовой торговли в России. Основы организации коммерческой работы по оптовой продаже товаров. Особенности мелкооптовых магазинов-складов как одного из видов оптового рынка.
контрольная работа, добавлен 02.06.2016Многообразие форм современного сервиса, инфраструктура обслуживания. Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента. Формирование культуры обслуживания. Культура сервисной деятельности, понятие низкой культуры обслуживания.
контрольная работа, добавлен 30.08.2009Сущность и функции предприятий розничной торговли. Классификация предприятий розничной торговли по персональным методам продаж, по уровню цен. Типизация как процесс унификации магазинов. Классификация предприятий торговли по видам интеграции.
контрольная работа, добавлен 30.10.2013Анализ требований качества услуги и практики обеспечения торговли. Организация торговой рекламы и информации. Структура и основные принципы построения торгово-технологического процесса в магазине. Операции непосредственного обслуживания покупателей.
реферат, добавлен 10.06.2014Понятие и содержание культуры торговли. Социально-экономическое значение методов продажи товаров. Продажа товаров в форме индивидуального обслуживания, методом самообслуживания, по предварительным заказам, по образцам. Культура труда работников торговли.
курсовая работа, добавлен 27.01.2014Характеристика культуры обслуживания, её основ и показателей. Изучение этических и эстетических основ обслуживания покупателей. Разработка предложений по совершенствованию культуры обслуживания. Сущность, функции и тенденции развития оптовой торговли.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Понятие, толкование сущности экономики предприятия. История образования, функциональная ориентация оптовой торговли, ее свойства и характеристики. Сущность, а также задачи коммерческой деятельности, понятие и классификация предприятий рыночной экономики.
курсовая работа, добавлен 07.04.2010Психологические аспекты формирования у потребителя стойкого желания приобрести рекламируемый товар. Полное игнорирование рекламодателем психологии потребителя как одна из самых распространенных ошибок. Предмет изучения психологии рекламной деятельности.
статья, добавлен 12.02.2016Понятие и сущность оптовой торговли в системе реализации продукции предприятия. Анализ реализации товаров предприятия. Черты биржевой торговли. Оценка каналов распределения продукции. Теория массового обслуживания. Стимулирование сбыта оптовой торговли.
курсовая работа, добавлен 30.11.2021Основные проблемы и особенности документального потока психологии рекламы. Характеристики эффективности рекламной деятельности. Анализ тематической, географической, издательской и авторской структуры документального потока по психологии рекламы.
дипломная работа, добавлен 13.11.2012Понятие и роль рекламы на товарном рынке. Особенности ее влияния на сбыт продукции. Принципы планирования рекламных мероприятий. Процесс разработки рекламной программы в рамках выделенного бюджета. Рекламные средства и их применение в сфере торговли.
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Сущность и показатели качества розничной торговли. Признаки культуры обслуживания. Схема технологического процесса реализации торговых услуг. Организационно-экономическая характеристика деятельности магазина "Аврора". Направления ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 21.02.2016Понятие рекламы и классификация рекламы, ее типы, функции и цели. Психологические методы и механизмы рекламы, их краткая характеристика. Исследование психологических факторов, которые влияют на выбор потребителем товаров, их использования в рекламе.
реферат, добавлен 24.04.2016Организация рекламно-информационной работы в сфере торговли, определение методов экономической эффективности рекламы. Совершенствование законодательных и нормативных актов, регулирующих рекламную деятельность. Роль и задачи рекламы в условиях рынка.
дипломная работа, добавлен 13.09.2015Повышение качества торгового обслуживания как важнейшие стратегическое направление развития розничной торговли, обеспечивающее конкурентное преимущество. Особенности оценки качества торгового обслуживания как характеристики деятельности предприятия.
статья, добавлен 22.03.2019Задачи и основные направления развития предприятий розничной торговли. Расчет коэффициента установочной и демонстрационной площадей. Порядок и сроки приемки товаров в магазине по количеству, возмещение ущерба. Правила торговли текстильными товарами.
контрольная работа, добавлен 23.09.2010Роль ассортимента и качество услуг в деятельности предприятия розничной торговли. Порядок формирования ассортимента товаров и принципы управления им. Экономические показатели и ассортиментная политика организации. Анализ стабильности спроса на продукцию.
курсовая работа, добавлен 21.06.2014Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016- 74. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Сущность оптовой торговли, ее роль и функции. Концептуальные основы формирования ее рыночной инфраструктуры. Экономические отношения оптовой торговли и производителей потребительских товаров. Направления развития оптовой торговли в Свердловской области.
курсовая работа, добавлен 19.04.2012