Разработка стандартов на предприятии
Рассмотрение гостинично-ресторанного комплекса. Проведение маркетинговых ходов для привлечения клиентов. Разработка стандартов управления и обслуживания. Требования к внешнему виду сотрудников. Методика работы с посетителями. Повышение качества работы.
Подобные документы
Методы оценки и измерения качества электронной коммерции. Особенность повышения качественных муниципальных услуг. Анализ стандартизации операций через установление показателей принадлежностей обслуживаний. Разработка стратегических стандартов сервиса.
статья, добавлен 23.07.2017Предмет изучения маркетинга, его цели и задачи. Концепция совершенствования производства. Процесс управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей. Отбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
курс лекций, добавлен 23.12.2010Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Трудности, связанные с сопротивлением как рядовых сотрудников функциональных подразделений, так и их руководителей при внедрении логистического управления на предприятии. Профессиональные требования и качества, предъявляемые к специалистам по логистике.
реферат, добавлен 21.03.2015Особенности организации и планирования работы по привлечению клиентов в банке. Порядок составления списка потенциальных клиентов. Обязанности и необходимые профессиональные качества персонального менеджера, который занимается привлечением новых клиентов.
доклад, добавлен 09.05.2015Ассортиментная и ценовая политика предприятия. Методы и формы обслуживания, перечень услуг. Оперативное планирование работы производства, разработка меню. Организация работы и техническое оснащение производства. Оформление и оснащение торговых помещений.
курсовая работа, добавлен 17.12.2011Сущность и порядок организации маркетинговых исследований. Описание принципов работы компании "Ferrero Rosher". Рассмотрение продукта, цены, продвижения. Анализ информации о рынке молочного шоколада Kinder. Разработка плана маркетинговых решений.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Теоретические основы организации обслуживания гостей в ресторане гостиницы. Характеристика деятельности гостиницы "Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka г. Москва" и обслуживания клиентов в ее ресторане, разработка рекомендаций по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 31.01.2017Понятие технической эстетики и выбор дизайнерского решения в оформлении интерьера помещений гостинично-туристического комплекса, озеленение и благоустройство. Принципы предоставления сервиса, эстетическая культура, обязанности персонала гостиницы.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Специфика индустрии гостеприимства как часть сферы обслуживания. Факторы развития и точки соприкосновения. Особенности рекламной деятельности в индустрии гостеприимства. Разработка рекламной компании на примере туристической фирмы ООО "Марко Поло".
курсовая работа, добавлен 14.10.2010Понятие и сущность управления качеством на основе стандартов ИСО 9000. История их создания и развития, организационная структура. Порядок разработки международных стандартов. Сравнительная характеристика ISO и TQM. Базовые стандарты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 14.11.2015Планирование рекламной работы на предприятии. Сущность, роль, цели и этапы планирования рекламной кампании. Характеристика турфирмы и её рекламно-информационной деятельности. Разработка проекта и проведение рекламной кампании туристической фирмы.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Проведение маркетинговых исследований для достижения и поддержания качества предоставляемых услуг. Направления и цели маркетинговых исследований на рынке услуг. Сегментация корпоративных клиентов банка по отраслевому признаку и их основные потребности.
реферат, добавлен 13.03.2014Анализ процедуры разработки комплекса маркетинговых коммуникаций для предприятия сферы услуг. Характеристика существующих классификаций потребителей и их оценка с целью поиска наиболее эффективных инструментов продвижения парикмахерских обслуживаний.
дипломная работа, добавлен 01.01.2017Изучение стратегии и тактики проведения рекламной кампании. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий с учетом плана работы со средствами массовой информации. Оценка экономической эффективности рекламы и анализ медиапланирования шоколадной фабрики.
курсовая работа, добавлен 16.05.2014Сущность и принципы построения маркетинговых служб, их преимущества и недостатки. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом. Место и роль маркетинговых служб. Специфические особенности работы в области маркетинга.
реферат, добавлен 30.04.2010Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Разработка комплекса маркетинга применительно к конкретному внешнему рынку. Особенности классификации товаров. Ассортиментный подхода к выпуску продукции. Понятие товарного знака и товарной марки. Методы упаковки и маркировки. Разработка новых товаров.
курсовая работа, добавлен 06.02.2012Определение понятия гармонизации стандартов их значения в системе стандартизации и сертификации, повышении и обеспечении качества продукции. Идентичные и унифицированные стандарты. Деятельность в рамках их гармонизации и проблемы в этой области.
реферат, добавлен 08.12.2014Характеристика типовых организационных структур коммерческих фирм: линейная и дивизионная структуры управления, органический тип структур управления. Понятие и виды стандартов качества. Методы определения качества товара, их преимущества и недостатки.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Теоретические аспекты анализа факторов и форм воздействия на потенциального потребителя. Основы формирования потребительского спроса. Теоретические основы маркетинговых исследований. Разработка комплекса рекламных мероприятий. Маркетинговый аудит.
контрольная работа, добавлен 08.10.2010Характеристика стандартизации как норм и характеристик, направленного на обеспечение надлежащего качества товаров и услуг, повышение их конкурентоспособности. Изучение принципов и задач стандартизации, особенностей международных стандартов качества.
реферат, добавлен 11.06.2015Совершенствование рекламно-коммуникационной политики и технологических процессов на торговом предприятии. Управление поведением потребителей и условия для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб, их информационное обеспечение на рынке.
курсовая работа, добавлен 05.04.2014Источники и критерии отбора идей, этапы разработки новых продуктов. Разработка дизайна, упаковки и торговой марки товара. Оценка рыночной адекватности товара. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Программы повышения культуры обслуживания и воспитания клиентов. Организация эффективного сервисного обслуживания клиентов. Анализ степени влияния логистического сервиса на продажи. Важность обслуживания для повышения конкурентоспособности компании.
курсовая работа, добавлен 27.02.2018