Критерии оценки качества обслуживания на сервисных предприятиях в условиях сервизации экономики
Основные качественные показатели услуг. Поддержание уровня качества услуг фирмы и разработка мероприятий по его повышению. Экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затраты на ее разработку и реализацию. Конкуренция на рынке услуг.
Подобные документы
Исследование показателей рынка аудиторских услуг в Российской Федерации. Анализ динамики доходов аудиторских организаций. Характеристика последствий изменений на экономическом рынке. Определение уровня конкуренции между аудиторами на рынке занятости.
статья, добавлен 25.04.2016Понятие, сущность и значение жилищных услуг, характеристика механизма начисления платы за коммунальные услуги. Описание и применение платежных терминалов и удаленных каналов обслуживания потребителей. Отличительные черты коммунальных услуг в Германии.
доклад, добавлен 04.05.2015Понятие качества продукции как экономической категории, показатели и методы оценки качества безопасности продукции. Последовательность оценки уровня качества методом экспертной оценки. Основные направления повышения качества и безопасности продукции.
курсовая работа, добавлен 15.09.2017Анализ качества обслуживания клиентов на региональном рынке пластиковых окон как конкурентного преимущества фирмы. Рассмотрение методики "таинственный покупатель". Разработка системы шкалирования качества обслуживания на рынке пластиковых окон.
статья, добавлен 26.04.2017Степень развития конкуренции на разных типах рынка. Совершенная конкуренция, ее характеристики и влияние на эффективность экономики. Равновесие фирмы в условиях совершенной конкуренции. Уровень и качество жизни в России, его показатели и критерии.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Образовательные услуги как совокупность экономических отношений, возникающих при формировании определенных компетенций потребителей этих услуг. Рассмотрены особенности поведения платных образовательных услуг в условиях рынка. Качество платных услуг.
статья, добавлен 23.07.2020Основные отличия социально-культурных услуг от материальных услуг и товаров. Роль сферы сервиса (сферы услуг) в современных условиях. Становление и развитие рыночных отношений, создание высокотехнологичных рынков услуг. Узкая специализация рынка.
курсовая работа, добавлен 12.12.2019Потребительское качество образовательных услуг как экономическая категория. Методические подходы формирования институциональных резервов повышения потребительского качества услуг образовательной организации. Эволюционная теория развития сферы образования.
автореферат, добавлен 26.07.2018Рассмотрение сущности понятий себестоимости и себестоимости услуги предприятия. Определение структуры себестоимости услуги. Оценка экономических показателей деятельности предприятия. Разработка мероприятий по снижению себестоимости услуг предприятия.
курсовая работа, добавлен 13.01.2022Признаки классификации в основе номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Общность и различие в подходах к определению понятия "мера" в метрологии, экономике, квалиметрии. Расчет интегрального показателя качества металлорежущего станка.
лабораторная работа, добавлен 14.11.2014Понятия и классификация транспортных услуг и услуг связи. Виды услуг связи. Теоретические аспекты тарифов в сфере транспортных услуг и связи. Пример определения тарифа сотовой связи. Расчет себестоимости перевозки груза из города Алматы в город Москву.
контрольная работа, добавлен 30.11.2022Понятие материальных ресурсов и показатели их использования. Материально-техническая база торговли, ее понятие и роль в условиях рынка товаров и услуг. Показатели, характеризующие ее развитие. Материально-технические показатели магазина "Незабудка".
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Изменение структуры экономики развитых стран в последней четверти ХХ века. Экономические функции сферы услуг на стадии индустриального развития. Выход услуг на ведущие позиции в постиндустриальной экономике. Разрешение проблемы трансакционных издержек.
статья, добавлен 14.06.2018Сравнительный анализ состояния сферы услуг в России и в мире. Радикальное повышение эффективности сферы услуг как необходимое условие перехода экономики в постиндустриальную стадию развития. Оценка доли сферы услуг в валовом внутренним продукте России.
статья, добавлен 28.11.2020Бизнес-план по созданию частного предприятия салона-парикмахерской. Анализ реального и потенциального рынка услуг: услуги, затраты, прибыль. Положение дел в отрасли и конкуренция. Высокий уровень обслуживания и удачное расположение салона-парикмахерской.
бизнес-план, добавлен 14.04.2012- 91. Теоретические основы конкурентоспособности организации в условиях динамично развивающейся экономики
Сущность конкуренции как борьбы независимых экономических субъектов за ограниченные экономические ресурсы. Характеристика условий ее возникновения. Особенности применения ценовой дискриминации в сфере услуг. Показатели оценки конкурентоспособности.
курсовая работа, добавлен 03.08.2014 Анализ особенностей социально-экономических интересов потребителей и производителей услуг на рынке бытовых услуг в современных российских условиях. Рассмотрение теоретико-методологических аспектов функционирования рынка бытовых услуг крупного города.
статья, добавлен 15.07.2018Анализ предложения развлекательных услуг на рынке г. Иркутска. На основе собранной информации сформированы основные аспекты влияния экономических, политических, социальных и технических факторов. Рассмотрен вопрос формирования предприятия на данном рынке.
статья, добавлен 04.08.2021Особенности оценки конкурентоспособности услуг. Атрибутные признаки услуг, играющие важную роль при формировании системы управления конкурентоспособностью организаций. Товары производственного назначения. Мероприятия по повышению конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 09.06.2013Характеристика основных возможностей системы "Opera Enterprise Solution" в процессе обслуживания клиентов предприятий туристско-рекреационной сферы. Роль, место и значения системы "Opera Enterprise Solution" как инструмента повышения качества услуг.
статья, добавлен 25.07.2018Стандартизация, метрология и сертификация как инструменты обеспечения качества продукции. Понятие, оценка качества и управление им. Основные затраты на качество и их анализ. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей.
реферат, добавлен 29.04.2010Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии. Анализ производственно-хозяйственной деятельности современной фирмы. Основные технико-экономические показатели компании. Системы, методы инструменты менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 05.05.2015Понятие мировой торговли услугами, регулирование рынка услуг. Россия на мировом рынке услуг. Транспортные услуги Российской Федерации на мировом рынке. Сущность, формы движения капитала, причины и факторы его вывоза. Россия в международных миграциях.
дипломная работа, добавлен 11.10.2010Характеристика конкурентных преимуществ инвестиционного проекта, разработка маркетинговой стратегии по повышению сбыта услуг предприятия. Сметная стоимость инвестиционного проекта, расчет производственных затрат на его содержание и заработной платы.
бизнес-план, добавлен 02.06.2016Проблема инновационного пути развития российской экономики. Рассмотрение особенностей конкурентных стратегий российских компаний на рынке консалтинговых услуг. Определение факторов успеха применения инновационной стратегии консалтинговых компаний.
статья, добавлен 17.01.2022