Критерии оценки качества обслуживания на сервисных предприятиях в условиях сервизации экономики
Основные качественные показатели услуг. Поддержание уровня качества услуг фирмы и разработка мероприятий по его повышению. Экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затраты на ее разработку и реализацию. Конкуренция на рынке услуг.
Подобные документы
Организационные основы проведения фестивалей для туристов. Роль и место анимационной деятельности в туриндустрии. Характеристика услуг, предоставляемых туристам в Марийской Республике. Описание предоставляемых услуг туристической фирмой «Верховой круиз».
дипломная работа, добавлен 17.04.2011Показатели уровня и качества населения. Критерии бедности, показатели, характеризующие расслоение общества на богатых и бедных. Причины бедности, последствия. Динамика и структура денежных доходов населения. Государственные программы борьбы с бедностью.
курсовая работа, добавлен 08.11.2011Сущность, критерии, типы и качественные показатели эффективности производства. Условия эффективности производственной деятельности. Рекомендации по повышению экономической эффективности производства в условиях переходной экономики Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 06.09.2016Библиографические и небиблиографические базы данных. Общее понятие про ретроспективный поиск информации. Рынок информационных продуктов и услуг, его структура. Неосязаемость, неотделимость от источника и непостоянство качества как свойства услуги.
реферат, добавлен 17.05.2012Определение противоречий и формулирование проблем управления качеством дорожной инфраструктуры в современных социально-экономических условиях. Разработка концепции управления качеством услуг в данной сфере в условиях рыночной конкурентной среды.
автореферат, добавлен 01.04.2018Цели разработки и назначение бизнес-плана. Процесс бизнес-планирования, его функции и принципы. Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ООО "Экспресс". Проект бизнес-плана по оказанию транспортных услуг и услуг автосервиса.
дипломная работа, добавлен 30.10.2012Туризм как один из основных и приоритетных секторов экономики во многих странах. Качество предоставляемых услуг как главное конкурентное преимущество, обеспечивающее приток клиентов в данную сферу. Анализ опыта Испании в формировании системы качества.
статья, добавлен 21.12.2020Общий обзор рынка кадровых услуг города Иркутска: реальные и потенциальные клиенты, особенности услуг и их стоимость, организация рекламы. Классификация групп услуг по подбору персонала. Основные направления развития деятельности кадровых агентств.
статья, добавлен 30.11.2018Факторы, влияющие на формирование и развитие рынка туристских услуг. Предпосылки становления и условия формирования современного рынка туристских услуг Самарского региона. Основные показатели, влияющие на развитие рынка туристских услуг в мегаполисе.
автореферат, добавлен 02.05.2018Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Роль ресурсо-энергосбережения в ЖКХ и перспективы его развития. Исследование зарубежного опыта внедрения энергосберегающих технологий в данной сфере. Меры по обеспечению снижения энергопотребления.
автореферат, добавлен 02.05.2018Особенности конкуренции и ее виды (совершенная и несовершенная). Понятие, показатели (качественные и стоимостные) и основные факторы конкурентоспособности продукции. Характеристики качества товара. Принципы и методы оценки конкурентоспособности.
реферат, добавлен 25.03.2011Исследование вопроса при оплате услуг за предоставление горячей воды и теплоносителей при отоплении в зимний период. Характеристика проблемы повышения тарифов на коммунальные услуги. Рассмотрение и анализ жилищно-коммунального хозяйства Украины.
статья, добавлен 12.06.2018Принципы формирования тарифов на услуги, зависимость данного процесса от специфики потребительной стоимости. Социальный характер коммунальных услуг и их отличительные особенности. Нормативные затраты, влияющие на разработку системы ценообразования.
контрольная работа, добавлен 03.06.2014Состояние развития рынка услуг общественного питания на современном этапе хозяйствования. Проблемы управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Повышение конкурентоспособности услуг и эффективности функционирования субъектов.
автореферат, добавлен 15.06.2018Роль структурной перестройки народного хозяйства страны и регионов в модернизации экономики. Расширенное понимание значения сферы услуг в формировании инновационной экономики. Формулировка ключевых принципов успешной деятельности сервисных организаций.
статья, добавлен 29.08.2018Показатели работы аэропорта и авиакомпании. Обеспечение авиационной безопасности и полетов, предоставление пассажирам услуг высокого качества. Изменения в структуре гражданской авиации, происшедшие в связи с переходом страны к рыночному типу экономики.
курсовая работа, добавлен 06.06.2016Количественные и качественные статистические показатели, используемые для характеристики жизненного уровня населения. Сопоставление уровня, структуры и динамики потребления товаров и услуг в разных группах населения. Равновесие доходов и расходов.
статья, добавлен 17.02.2019Общая характеристика механизма формирования соответствия качества и стоимости туристских услуг. Знакомство с основной методикой использования новых информационных технологий с целью обеспечения соответствия качества и цены туристских услуг в регионе.
статья, добавлен 18.08.2018Организационно-правовая форма предприятия по оказанию услуг по подбору и продаже краски для авто. Ускорение процесса цветоподбора. Финансовые показатели деятельности фирмы "Колор-Студия". Исследование и анализ рынка. Разработка маркетингового плана.
творческая работа, добавлен 01.06.2013Экономические функции государства. Подходы к определению роли государства в постиндустриальной экономике. Задачи государства в современных условиях. Механизм государственного регулирования экономики. Особенности развития сферы услуг в экономике России.
статья, добавлен 29.05.2017Использование справочно-информационного интернет-портала государственных услуг РФ для их цифровизации. Формы предоставления электронных услуг. Оценка уровня развития электронного правительства в РФ. Мероприятия по вхождению в цифровую экономику.
статья, добавлен 19.12.2019Рассмотрение процесса развития конкуренции как важнейшего рыночного института. Формирование конкурентной среды и обеспечение конкуренции на рынке информационных консалтинговых услуг. Динамика ВВП и развития консалтинговых услуг в Российской Федерации.
статья, добавлен 20.01.2022Разработка, продвижение, реализация услуг, ориентированных на выявление и удовлетворение специфических потребностей клиентов. Социально-культурный сервис в гостиницах. Особенности становления отельных услуг в контексте инновационных технологий экономики.
статья, добавлен 28.01.2018Комплексный анализ деятельности посредников на рынке труда. Критерии зрелости механизмов координации деятельности субъектов рынка рекрутинговых услуг. Роль и место провайдеров рекрутинговых услуг в трудовой сфере социально-ориентированной экономики.
автореферат, добавлен 01.04.2018Спрос и предложение товаров и услуг на мировом рынке. Исследование природы конкуренции как основной экономической категории, её типы и функции. Теория конкурентных преимуществ М. Портера. Рейтинг конкурентоспособности стран мира. Качество уровня дохода.
контрольная работа, добавлен 02.04.2014