Критерии оценки качества обслуживания на сервисных предприятиях в условиях сервизации экономики
Основные качественные показатели услуг. Поддержание уровня качества услуг фирмы и разработка мероприятий по его повышению. Экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затраты на ее разработку и реализацию. Конкуренция на рынке услуг.
Подобные документы
Организационные основы проведения фестивалей для туристов. Роль и место анимационной деятельности в туриндустрии. Характеристика услуг, предоставляемых туристам в Марийской Республике. Описание предоставляемых услуг туристической фирмой «Верховой круиз».
дипломная работа, добавлен 17.04.2011Показатели уровня и качества населения. Критерии бедности, показатели, характеризующие расслоение общества на богатых и бедных. Причины бедности, последствия. Динамика и структура денежных доходов населения. Государственные программы борьбы с бедностью.
курсовая работа, добавлен 08.11.2011Сущность, критерии, типы и качественные показатели эффективности производства. Условия эффективности производственной деятельности. Рекомендации по повышению экономической эффективности производства в условиях переходной экономики Республики Беларусь.
курсовая работа, добавлен 06.09.2016Библиографические и небиблиографические базы данных. Общее понятие про ретроспективный поиск информации. Рынок информационных продуктов и услуг, его структура. Неосязаемость, неотделимость от источника и непостоянство качества как свойства услуги.
реферат, добавлен 17.05.2012Определение противоречий и формулирование проблем управления качеством дорожной инфраструктуры в современных социально-экономических условиях. Разработка концепции управления качеством услуг в данной сфере в условиях рыночной конкурентной среды.
автореферат, добавлен 01.04.2018Цели разработки и назначение бизнес-плана. Процесс бизнес-планирования, его функции и принципы. Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности ООО "Экспресс". Проект бизнес-плана по оказанию транспортных услуг и услуг автосервиса.
дипломная работа, добавлен 30.10.2012Туризм как один из основных и приоритетных секторов экономики во многих странах. Качество предоставляемых услуг как главное конкурентное преимущество, обеспечивающее приток клиентов в данную сферу. Анализ опыта Испании в формировании системы качества.
статья, добавлен 21.12.2020Общий обзор рынка кадровых услуг города Иркутска: реальные и потенциальные клиенты, особенности услуг и их стоимость, организация рекламы. Классификация групп услуг по подбору персонала. Основные направления развития деятельности кадровых агентств.
статья, добавлен 30.11.2018Факторы, влияющие на формирование и развитие рынка туристских услуг. Предпосылки становления и условия формирования современного рынка туристских услуг Самарского региона. Основные показатели, влияющие на развитие рынка туристских услуг в мегаполисе.
автореферат, добавлен 02.05.2018Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг. Роль ресурсо-энергосбережения в ЖКХ и перспективы его развития. Исследование зарубежного опыта внедрения энергосберегающих технологий в данной сфере. Меры по обеспечению снижения энергопотребления.
автореферат, добавлен 02.05.2018Особенности конкуренции и ее виды (совершенная и несовершенная). Понятие, показатели (качественные и стоимостные) и основные факторы конкурентоспособности продукции. Характеристики качества товара. Принципы и методы оценки конкурентоспособности.
реферат, добавлен 25.03.2011Исследование вопроса при оплате услуг за предоставление горячей воды и теплоносителей при отоплении в зимний период. Характеристика проблемы повышения тарифов на коммунальные услуги. Рассмотрение и анализ жилищно-коммунального хозяйства Украины.
статья, добавлен 12.06.2018Состояние развития рынка услуг общественного питания на современном этапе хозяйствования. Проблемы управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Повышение конкурентоспособности услуг и эффективности функционирования субъектов.
автореферат, добавлен 15.06.2018Принципы формирования тарифов на услуги, зависимость данного процесса от специфики потребительной стоимости. Социальный характер коммунальных услуг и их отличительные особенности. Нормативные затраты, влияющие на разработку системы ценообразования.
контрольная работа, добавлен 03.06.2014Роль структурной перестройки народного хозяйства страны и регионов в модернизации экономики. Расширенное понимание значения сферы услуг в формировании инновационной экономики. Формулировка ключевых принципов успешной деятельности сервисных организаций.
статья, добавлен 29.08.2018Показатели работы аэропорта и авиакомпании. Обеспечение авиационной безопасности и полетов, предоставление пассажирам услуг высокого качества. Изменения в структуре гражданской авиации, происшедшие в связи с переходом страны к рыночному типу экономики.
курсовая работа, добавлен 06.06.2016Количественные и качественные статистические показатели, используемые для характеристики жизненного уровня населения. Сопоставление уровня, структуры и динамики потребления товаров и услуг в разных группах населения. Равновесие доходов и расходов.
статья, добавлен 17.02.2019Организационно-правовая форма предприятия по оказанию услуг по подбору и продаже краски для авто. Ускорение процесса цветоподбора. Финансовые показатели деятельности фирмы "Колор-Студия". Исследование и анализ рынка. Разработка маркетингового плана.
творческая работа, добавлен 01.06.2013Общая характеристика механизма формирования соответствия качества и стоимости туристских услуг. Знакомство с основной методикой использования новых информационных технологий с целью обеспечения соответствия качества и цены туристских услуг в регионе.
статья, добавлен 18.08.2018Экономические функции государства. Подходы к определению роли государства в постиндустриальной экономике. Задачи государства в современных условиях. Механизм государственного регулирования экономики. Особенности развития сферы услуг в экономике России.
статья, добавлен 29.05.2017Использование справочно-информационного интернет-портала государственных услуг РФ для их цифровизации. Формы предоставления электронных услуг. Оценка уровня развития электронного правительства в РФ. Мероприятия по вхождению в цифровую экономику.
статья, добавлен 19.12.2019Рассмотрение процесса развития конкуренции как важнейшего рыночного института. Формирование конкурентной среды и обеспечение конкуренции на рынке информационных консалтинговых услуг. Динамика ВВП и развития консалтинговых услуг в Российской Федерации.
статья, добавлен 20.01.2022Комплексный анализ деятельности посредников на рынке труда. Критерии зрелости механизмов координации деятельности субъектов рынка рекрутинговых услуг. Роль и место провайдеров рекрутинговых услуг в трудовой сфере социально-ориентированной экономики.
автореферат, добавлен 01.04.2018Разработка, продвижение, реализация услуг, ориентированных на выявление и удовлетворение специфических потребностей клиентов. Социально-культурный сервис в гостиницах. Особенности становления отельных услуг в контексте инновационных технологий экономики.
статья, добавлен 28.01.2018Спрос и предложение товаров и услуг на мировом рынке. Исследование природы конкуренции как основной экономической категории, её типы и функции. Теория конкурентных преимуществ М. Портера. Рейтинг конкурентоспособности стран мира. Качество уровня дохода.
контрольная работа, добавлен 02.04.2014