Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Основные положения и процедуры кредитной политики банка. Автоматизация оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска. Постановка задачи, разработка программы для определения кредитного риска средствами MS Excel.
курсовая работа, добавлен 08.05.2011Рассмотрение некоторых новых форм обслуживания банками частных клиентов. Актуальность поиска форм банковского обслуживания в условиях падения доходов от сделок с ценными бумагами, связанного со снижением и резкими колебаниями биржевых курсов валюты.
статья, добавлен 23.09.2018Понятие и характеристика удаленного дистанционного банковского обслуживания клиентов. Описание видов и роли таких систем в финансовой деятельности банка. Анализ использования системы дистанционного банковского обслуживания в ОАО "Сбербанк России".
курсовая работа, добавлен 27.04.2019Сущность и основные функции расчетно-кассовых операций коммерческого банка. Принципы организации системы расчетов и виды платежей. Сберегательный банк РФ, его структура и история возникновения. Современные способы и технологии банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.06.2011Систематизация и обзор современных направлений развития деятельности коммерческих банков страны в сфере обслуживания корпоративных клиентов. Потенциал развития банковской деятельности. Информационное обеспечение деятельности корпоративных клиентов.
статья, добавлен 21.02.2018Построение имитационной модели управления клиентскими потоками в банке. Оценка качества обслуживания клиентов кредитной организации при помощи статистических методов обработки информации. Регрессионный анализ системы управления денежными потоками банка.
статья, добавлен 22.08.2020Задачи, которые ставятся при работе с клиентами коммерческого банка, обоснование необходимости разработки соответствующей политики, критерии оценки ее эффективности и пути совершенствования. Разработка и внедрение программ банковской лояльности.
статья, добавлен 28.04.2017Особенности кассового обслуживания клиентов. Организация кассовой работы в коммерческом банке. Организация работы службы инкассации, правила сбора денежной выручки у субъектов хозяйствования. Роль банков в организации контроля кассовой дисциплины.
контрольная работа, добавлен 04.10.2010Характеристика процесса оценки кредитоспособности заёмщика в коммерческом банке: сущность и понятие кредитоспособности клиента банка; информационная база и этапы оценки; основные методы оценки кредитоспособности юридических лиц, применяемые в банках РФ.
курсовая работа, добавлен 17.03.2014Роль и задачи анализа деятельности коммерческого банка, выявление основных факторов, влияющих на деятельность. Организация аналитической работы в коммерческом банке. Основные направления экономического анализа банковской деятельности, структура отчетов.
реферат, добавлен 11.01.2013Кассовое обслуживание клиентов банками, осуществление и оформление юридическими лицами операций с денежной наличностью. Осуществление кассового обслуживания клиентов через кассовый узел. Прибыль и риски банка при расчетно-кассовом обслуживании.
доклад, добавлен 03.04.2011Теоретические аспекты оценки кредитоспособности клиентов. Снижение уровня кредитных рисков банка, создание необходимых условий для качественного обслуживания. Механизмы оценки кредитоспособности клиентов банка. Спрос на кредитные продукты в России.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Теоретические основы организации управления активными операциями коммерческого банка. Методы управления активами и их характеристики. Анализ деятельности ОАО " Сбербанк". Работа с проблемами кредитования и пути улучшения методов обслуживания населения.
дипломная работа, добавлен 30.05.2014Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Исследование методов повышения эффективности филиальной сети коммерческого банка. Разработка проектного решения работы ПАО Росбанк по снижению затрат. Структура корпоративного блока банка, организация продаж и обслуживания клиентов, мотивация персонала.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Содержание операций по оплате услуг, оказанных населению, с использованием наличных средств. Организационно-правовые основы кассового обслуживания в банке. Аналитический и синтетический учет банковских расчетов. Документальное оформление операций.
курсовая работа, добавлен 20.01.2014- 42. Модель открытой архитектуры в сфере индивидуального банковского обслуживания и практика ее внедрения
Определение понятия "открытая архитектура" банка. Рассмотрение значения поиска дополнительной ликвидности и ресурсной базы, удержания состоятельных клиентов в банке. Анализ механизма взаимодействия банка с клиентом и поставщиками финансовых услуг.
статья, добавлен 01.02.2019 История развития коммерческого банка, понятие и сущность процесса хранения. Банковские и депозитные ячейки, их особенности. Условие хранения ценностей в коммерческом банке, права и обязанности сторон, принципы составления соответствующего договора.
курсовая работа, добавлен 29.05.2014Сущность и понятие кредитного портфеля коммерческого банка. Оценка кредитоспособности клиентов банков на основе финансовых коэффициентов, факторы кредитного риска. Анализ денежного потока АО "МЕТРОКОМБАНК", управление качеством кредитного портфеля.
дипломная работа, добавлен 04.06.2015Анализ кредитной политики как инструмента достижения стратегических целей коммерческого банка. Анализ организации процесса управления кредитным риском в коммерческом банке. Сравнение кредитной политики двух банков. Оценка кредитоспособности заемщика.
дипломная работа, добавлен 20.10.2017Организационная структура банка, его трудовые ресурсы и кадровая политика. Процесс управления системой обслуживания клиентов. Особенности функционирования расчетно-кассового центра банка. Анализ рынка оказания услуг в регионе. Финансовая политика банка.
отчет по практике, добавлен 10.02.2018История создания коммерческого банка "АББ", основные направления его деятельности. Организация работы кредитного отдела, порядок кредитования клиентов. Организация расчетно-кассовой работы и операций с ценными бумагами. Управление ликвидностью банка.
отчет по практике, добавлен 02.06.2010Характеристика банковских услуг, технологий внедрения новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения, основанное на анализе новых банковских технологий обслуживания клиентов с целью повышения конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 21.12.2009Понятие, классификация и услуги, оказываемые крупным корпоративным клиентам коммерческим банком. Определение основных этапов, особенностей управления рисками, политики обслуживания крупных корпоративных клиентов. Роль и специфика рекламной компании.
дипломная работа, добавлен 05.08.2013Понятие банковской услуги и их классификация. Анализ деятельности банка и предоставления услуг физическим лицам. Анализ деятельности Акционерного коммерческого СБРФ Волго-Вятский банк Муромское отделение. Эффективность внедрения должности консультанта.
дипломная работа, добавлен 01.11.2013