Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Понятие и принципы кредитования. Теоретические аспекты кредитования корпоративных клиентов. Понятие, виды и основные критерии классификация корпоративных клиентов. Параметры индивидуального обслуживания. Основные виды кредитов, выдаваемые клиентам.
реферат, добавлен 20.10.2014Общая характеристика кассовых операций, их законодательная база. Организация обслуживания клиентов Банка России. Специфика работы в расчётно-кассовых центрах, приходных, расходных, разменных и пересчетных кассах. Особенности ликвидности банка и баланса.
контрольная работа, добавлен 03.06.2010Определение сущности банка - автономного, независимого, коммерческого предприятия. Ознакомление с финансовыми результатами деятельности коммерческого банка на примере АСБ "Беларусбанк". Характеристика расчетно-кассового обслуживания данного банка.
отчет по практике, добавлен 12.04.2016Процесс разработки банковского продукта как результат деятельности банка. Характеристика и продвижение сегмента услуг по депозитам. Особенности и актуальные проблемы разработки и внедрения специальной программы, позволяющей добиться лояльности клиентов.
статья, добавлен 30.01.2020Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Методика оценки эффективности деятельности коммерческого банка. Основные операции банка и их характеристики. Управление эффективностью деятельности коммерческого банка. Экономический анализ финансового состояния коммерческого банка ПАО Совкомбанк.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Банковская система как необходимая составляющая экономики страны. Анализ видов деятельности РКЦ "Солигорск» ОАО "Банк БелВЭБ". Рассмотрение особенностей проведения анализа организации расчетно-кассового обслуживания клиентов банка в условиях республики.
дипломная работа, добавлен 25.05.2020Теоретические основы оценки и управления рыночным риском в коммерческом банке. Анализ специфики кризисных ситуаций. Модели и методики оценки и управления рыночными рисками в коммерческом банке. Сущность, методика стресс-тестирования и анализ ее специфики.
дипломная работа, добавлен 15.12.2015Источники информации для финансового анализа. Информационные потоки в коммерческом банке. Краткая характеристика коммерческого банка и основные направления его деятельности. Анализ деятельности и финансового состояния банка на примере Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Изучение основных направлений кредитов, принципов и этапов кредитования для юридических лиц в рамках раскрытия содержания вопроса о методах кредитования юридических лиц и его видов в коммерческом банке. Особенности кредитной политики коммерческого банка.
статья, добавлен 15.01.2021Теоретические основы организации и управления депозитными операциями. Особенности депозитов до востребования. Характеристика срочных и сберегательных депозитов. Анализ структуры средств клиентов банка. Расширение выпуска сберегательных сертификатов.
курсовая работа, добавлен 18.02.2020Факторы, определяющие развитие электронного банкинга. Создание системы многоканального обслуживания клиентов. Услуги интернет-банкинга: управление счетами, переводы и оплата счетов, кредитные операции, инвестирование. Преимущества мобильного банкинга.
статья, добавлен 20.02.2019Классификация субъектов управления в коммерческом банке в зависимости от полномочий. Рассмотрение качественных характеристик персонала. Управление ликвидностью и рисками в коммерческом банке. Приемы оценки уровня прибыльности коммерческого банка.
реферат, добавлен 04.10.2015- 89. Внедрение российскими банками инноваций в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов
Использование инновационных решений в сфере дистанционного банковского обслуживания как средства сохранения конкурентоспособности; сокращения издержек; повышения скорости и качества обслуживания. Факторы, способствующие внедрению инновационных технологий.
статья, добавлен 25.09.2018 Организационные формы кредитной политики в коммерческом банке. Управление кредитным процессом и основные стандарты действий работников банка при выполнении процедур кредитования. Обеспечение прибыльности деятельности, контроль за кредитными рисками.
статья, добавлен 29.01.2019История российского агрокредитования. Работа банка с ценными бумагами. Организационно-правовая форма и статус кредитной организации. Формирование ресурсов банка и политику продвижения услуг на рынке. Ведение расчетно-кассового обслуживания клиентов.
отчет по практике, добавлен 08.10.2014Основы порядка подготовки документов для предоставления займа. Нормативные требования к выдаче и использованию ссуд. Анализ кредитоспособности клиентов коммерческого банка и управления кредитным риском. Анализ процесса управления кредитным риском.
дипломная работа, добавлен 18.06.2015Задачи, цели и инструментарий финансового менеджмента в банке. Стратегии банка на разных этапах процентного цикла. Анализ активов банка ЗАО "Райффайзенбанк" методом общего фонда средств. Анализ показателей ликвидности и фондового портфеля банка.
курсовая работа, добавлен 22.03.2014Удельный вес привлеченных банком средств физических лиц, осуществление кредитования сельского хозяйства. Характеристика организационной структуры, системы управления и обслуживания клиентов. Отчет о произведенных выплатах, анализ финансовой устойчивости.
отчет по практике, добавлен 12.04.2011Рассмотрение и анализ приоритетных направлений деятельности исследуемого банка: комплексного обслуживания клиентов, кредитования, выдачи гарантий, факторинга, операций с депозитными вкладами. Характеристика эмитента ценной бумаги ОАО АКБ "Металлинвест".
отчет по практике, добавлен 26.04.2015Функции и нормативно-правовое обеспечение расчетно-кассового обслуживания. Принципы организации системы расчетов и виды платежных операций, ведение счетов юридических лиц. Услуги банка корпоративным клиентам при обслуживании внешнеторговой деятельности.
дипломная работа, добавлен 16.02.2012Кредитная политика как основной инструмент достижения стратегических целей коммерческого банка. Анализ кредитной деятельности и характеристика АО "Цеснабанк". Оценка качества кредитного портфеля банка, анализ эффективности его кредитной деятельности.
дипломная работа, добавлен 29.10.2015Формирование стратегических целей и задач банка. Разработка банковской политики в России. Основные принципы, цели, задачи и функции менеджмента в банке. Банковский маркетинг и его содержание. Удовлетворение запросов клиентов банка по кредитным услугам.
реферат, добавлен 14.04.2015Рассмотрение организации кассового обслуживания клиентов и работы управлений эмиссионно-кассовых операций в территориальных учреждениях банка. Анализ порядка оформления и возмещения кассовых просчётов и других нарушений эмиссионно-кассовой дисциплины.
дипломная работа, добавлен 14.10.2017Общая характеристика банка. Организация кредитного процесса и расчётно-кассового обслуживания клиентов, предоставление депозитных услуг. Участие банка в системе страхования вкладов. Назначение, формирование и использование резервов по активным операциям.
отчет по практике, добавлен 04.02.2013