Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Рост сберегательной активности населения и активное продвижение вкладов на банковском рынке. Операционная стратегия банка. Оптимизация внутренних бизнес-процессов, сокращение издержек и повышение качества обслуживания клиентов. Инвестиции в ребрендинг.
отчет по практике, добавлен 24.05.2015Сущность кредита и его основные субъекты, роль в развитии экономики. Сущность банковского вклада. Анализ портфеля услуг Ульяновского отделения банка. Организация кредитного процесса, работы отдела корпоративных клиентов. Основные виды вкладов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2011Сущность и значение системы сбалансированных показателей для эффективного управления коммерческим банком. Представлена связь стратегических целей банка и вознаграждения конкретного сотрудника. Выполнен расчет ключевых показателей эффективности сотрудника.
статья, добавлен 12.08.2020Основные назначения операций коммерческого банка: формирование дополнительных источников средств для производительного использования в экономике, увеличение доходов физических и юридических лиц. Депозитные операции как срочные вложения клиентов банка.
доклад, добавлен 23.04.2013Понятие, формы и принципы организации безналичных расчетов, организация кассового обслуживания банка. Анализ организации наличных и безналичных расчетов в Азиатско-Тихоокеанский банк (ПАО). Порядок совершения кассовых операций с наличными деньгами.
курсовая работа, добавлен 06.05.2018Сущность, функции и основные подходы к определению кредитно-инвестиционной деятельности банков, ее риски. Этапы инвестиционного кредитования в коммерческом банке. Оценка кредитоспособности заемщика в РФ. Анализ инвестиционной деятельности ООО "Бум-банк".
дипломная работа, добавлен 21.01.2016Сущность банковской деятельности. Понятие финансового планирования. Отличительные особенности микрокредитования. Оценка кредитных операций коммерческого банка. Структурно-динамический анализ краткосрочных кредитных вложений и процентной политики КБ.
дипломная работа, добавлен 13.06.2014Исследование в теоретическом плане экономической сущности и значения анализа активов коммерческих банков. Рассмотрение состава и показателей качества активов банка. Выявление основных проблем совершенствования управления активами в коммерческом банке.
реферат, добавлен 12.02.2014Общие принципы организации и функционирования банка. Характеристика особенностей внедрения исламских принципов финансирования в Кыргызстане. Анализ нормативно-правовой базы в коммерческом банке. Основы функционирования образовательного центра "Баракат".
отчет по практике, добавлен 22.03.2015Структура и основные направления банковского менеджмента. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Сущность стратегического управления и системы планирования в коммерческом банке. Особенности и специфика структурной организации банков в России.
реферат, добавлен 12.09.2013Характеристика кредитования розничного бизнеса в коммерческом банке. Анализ кредитования розничного бизнеса на примере Казахстана. Функции и задачи коммерческого банка АО "Альянс Банк" (Алматы). Выделение розничного бизнеса в отдельное направление.
курсовая работа, добавлен 15.06.2011Понятие банка как финансового института, который перераспределяет денежные потоки по стране. Анализ банковской деятельности с точки зрения ее доходности. Методы управления ликвидностью и доходностью коммерческого банка: основные достоинства и недостатки.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Особенности и проблемы банковского обслуживания на примере ОАО "Белинвестбанк". Кредитный риск как основной индикатор, влияющий на величину процентной ставки. Использование средств бенчмаркинга для разработки стандартов качества обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 06.10.2010Виды и формы активных операций коммерческих банков. Кредитные и кассовые операции. Операции с ценными бумагами. Кредитование частных и корпоротивных клиентов. Структура работающих активов, кредитного портфеля корпоративных клиентов, ценных бумаг банка.
контрольная работа, добавлен 10.07.2010Характеристика и сущность ликвидности коммерческого банка. Нормативы ликвидности, установленные Банком России. Проведение финансового анализа в банке. Основной источник информации для анализа банковской деятельности. Анализ активов и пассивов банка.
контрольная работа, добавлен 23.06.2012Виды и формы контроля за исполнением управленческих решений в коммерческом банке. Осуществление внешнего и внутреннего контроля в коммерческом банке. Определение относительного изменения совокупной стоимости инвестиционного портфеля коммерческого банка.
реферат, добавлен 05.12.2015Анализ организации расчетно-кассового обслуживания клиентов Сбербанка России. Характеристика критериев выбора банка, назначения расчетного счета, порядка открытия, переоформления и закрытия счетов в Сбербанке, основных правил оформления кассовой заявки.
отчет по практике, добавлен 08.09.2014Краткая характеристика Байкальского отделения Сберегательного банка и основные направления его деятельности. Изучение его нормативно-правовой базы и организационной структуры. Правила обслуживания клиентов при совершении расчетно-кассовых операций.
отчет по практике, добавлен 04.05.2009Основные формы и схемы документооборотов наличных и безналичных расчетов, их правовое регулирование, технологическая цепочка совершения. Виды расчетных документов и счетов, применяемых в коммерческом банке. Учет расчетных операций по счетам клиентов.
курсовая работа, добавлен 06.02.2013Организация кассового обслуживания клиентов в отделении коммерческого банка. Принципы ведения учета в кредитных организациях. Списание денежных средств в безналичном порядке. Расчет суммы закрытия лизинговой сделки и условия предоставления кредита.
контрольная работа, добавлен 31.01.2015Осуществление платежа в банке круглосуточно. Интернет-банкинг как способ дистанционного банковского обслуживания клиентов, осуществляемого кредитными организациями в сети Интернет. Управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров.
статья, добавлен 14.10.2018Методологические основы формирования кредитной политики коммерческого банка, стратегия и тактика банка в процессе кредитования. Мировая банковская практика оценки кредитоспособности клиентов. Основные направления совершенствования на современном этапе.
дипломная работа, добавлен 05.12.2011Теоретические основы кредитного процесса в коммерческом банке. Понятие и виды кредитных операций. Организационно-экономическая характеристика организации работы банка, анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности. Совершенствование процесса кредитования.
курсовая работа, добавлен 21.04.2015Анализ деятельности коммерческого банка как одного из основных этапов оценки бизнеса и обобщающей характеристики банка. Процедура анализа финансового состояния банка. Характеристика активов и пассивов коммерческого банка. Анализ финансовой отчетности.
статья, добавлен 16.01.2021Характеристика особенностей рассчетно-кассового обслуживания клиентов в ОАО "СКБ-банк". Описание методики осуществления безналичных расчетов, обслуживания счетов бюджетов различных уровней. Анализ методики учета расчетов между головным офисом и филиалами.
отчет по практике, добавлен 06.04.2015