Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Коммерческие банки как важнейшее звено рыночной экономики. Управление финансами коммерческого банка. Специфика финансового анализа в коммерческом банке как системы оценки экономической эффективности его деятельности и метод оценки качества управления.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010Направления деятельности коммерческого банка. Недостатки, ухудшающие ее качество. Системы показателей и критерии оценки качества кредитных операций. Внешняя и внутренняя информация, характеризующая организацию и проведение кредитного процесса в банке.
статья, добавлен 20.07.2021Проблемы организации деятельности банков в условиях рынка. Анализ уровня обслуживания и сервиса клиентов. Внедрение международных стандартов в управление банковским бизнесом. Оценка кредитных организаций в соответствии с принципами менеджмента качества.
статья, добавлен 19.12.2017Определение специфики функционирования коммерческого банка, изучение его структуры и порядка взаимодействия с политикой Центрального банка. Условия формирования управленческих решений в коммерческом банке. Порядок формирования процентной политики банка.
отчет по практике, добавлен 11.04.2019- 55. Анализ расчетно-кассового обслуживания клиентов коммерческими банками на примере банка ОАО "Уралсиб"
Сущность и функции расчетно-кассовых операций коммерческих банков, характеристика их нормативно-правового обеспечения. Основные принципы организации системы расчетов и виды платежных операций. Анализ этапов открытия и ведения счетов юридических лиц.
курсовая работа, добавлен 06.10.2013 История возникновения коммерческого банка ООО "Русфинанс Банк". Анализ показателей качества продуктов, сильных и слабых сторон продукции коммерческого банка. Особенности маркетинговой деятельности банка. Экономические и финансовые показатели банка.
отчет по практике, добавлен 08.04.2014Понятие, классификация, структура доходов и расходов коммерческого банка, формирование и распределение прибыли. Характеристика и приоритеты развития банка, анализ его рентабельности. Резервы роста прибыльности и рентабельности в коммерческом банке.
дипломная работа, добавлен 19.06.2015Организация учетно-операционной работы и документооборота в филиале ОАО "Банк ВТБ". Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов филиала банка. Ведение расчетных и текущих счетов клиентов. Безналичные платежи с использованием банковских карт.
отчет по практике, добавлен 21.06.2012Организационный механизмы регулирования банковской деятельности. Анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания и его ключевых игроков. Предпосылки и обоснование необходимости внедрения механизмов дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Специфика учета факторов риска в оценке рентабельности коммерческого банка. Основные задачи стресс-тестирования. Реструктуризация неприбыльных отделений. Развитие сервиса монетизации с целью улучшения клиентского обслуживания и обеспечения роста прибыли.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Исследование специфических форм кредитного обслуживания внешнеэкономических отношений: лизинга, факторинга и форфейтинга. Характеристика форфейтинга, метода рефинансирования коммерческого кредита. Изучение кредитных инструментов обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 11.02.2014История возникновения, понятие и структура платежных систем, принципы их построения. Экономический анализ деятельности ОАО АКБ "РОСБАНК". Анализ выполнения экономических нормативов и оценка эффективности банковских операций с пластиковыми картами.
дипломная работа, добавлен 09.05.2011Экономическая сущность депозитных операций и их роль в формировании ресурсов коммерческих банков. Оценка депозитных операций в коммерческом банке на примере Сбербанка России. Рекомендации по совершенствованию депозитной политики коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 10.04.2015История развития пластиковых карт в РФ и за рубежом. Основные проблемы безопасности использования магнитных пластиковых карт и карт памяти. Особенности внедрения системы безналичных расчетов с применением пластиковых карт в системе коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 17.10.2013Сущность и структура, а также экономическая природа и проблема управления кредитным портфелем в коммерческом банке. Инструменты и основные факторы, влияющие на его качество, с учетом внешних и внутренних показателей функционирования банковской системы.
статья, добавлен 29.08.2017- 66. Банковские основы организации денежных расчётов. Анализ расчётно-кассового обслуживания клиентов.
Основы операций банков по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов, а так же анализ его значения и цели. Порядок открытия и ведения банковских счетов в соответствии с требованиями закона. Принципы организации безналичных расчетов и формы их проведения.
реферат, добавлен 15.04.2014 Экономическая сущность и этапы процесса кредитования. Формы и функции кредитов. Виды депозитных, кредитных и расчетных операций. Принципы организации, проблемы и перспективы обслуживания юридических лиц в коммерческом банке. Возможности интернет-банкинга.
дипломная работа, добавлен 19.11.2014Изучение организационно-правовой структуры банка. Особенность обслуживания розничных и корпоративных клиентов. Суть показателей состава капитала кредитного учреждения. Сравнительный анализ структуры активов. Динамика рентабельности акционерного капитала.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Формирование понятия качества активов и методов управления качеством за рубежом до начала ХХ века. Особенности определения ликвидности коммерческого банка. Характеристика теории поддержания банковской устойчивости во взаимосвязи с качеством активов.
монография, добавлен 28.12.2013Характеристика сущности и необходимости управления проблемными активами в коммерческом банке. Активные операции коммерческого банка в обеспечении развития его деятельности. Анализ основных направлений в оценке активных операций коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 08.03.2020Сущность понятия ликвидности коммерческого банка, основные методы управления ею. Нормативно-правовая база, регулирующая управление ликвидностью коммерческих банков. Основные пути совершенствования управления ликвидностью на примере коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Изучение, исследование организации всех аспектов деятельности коммерческого банка на конкретном примере. Характеристика банка, анализ кредитной политики и финансовых результатов его деятельности на рынке банковских услуг. Прогноз присвоенных рейтингов.
отчет по практике, добавлен 30.05.2014Изучение нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность коммерческого банка. Анализ деятельности коммерческого банка и его финансового состояния. Использование информационных технологий в банке. Регулирование кредитной деятельности банка.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Общая характеристика, структура управления, цели и задачи, специализация и классификация банка по рейтингу банков России. Анализ основных показателей деятельности Альфа-Банка. Оценка динамики и эффективности эмиссии и обслуживания пластиковых карт.
доклад, добавлен 30.01.2014Характеристика банковской системы. Роль расчетно-кассового обслуживания в работе банковской системы. Методика и методология расчетно-кассового обслуживания клиентов банка. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц.
дипломная работа, добавлен 29.04.2015