Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Коммерческие банки как важнейшее звено рыночной экономики. Управление финансами коммерческого банка. Специфика финансового анализа в коммерческом банке как системы оценки экономической эффективности его деятельности и метод оценки качества управления.
курсовая работа, добавлен 11.12.2010Направления деятельности коммерческого банка. Недостатки, ухудшающие ее качество. Системы показателей и критерии оценки качества кредитных операций. Внешняя и внутренняя информация, характеризующая организацию и проведение кредитного процесса в банке.
статья, добавлен 20.07.2021Проблемы организации деятельности банков в условиях рынка. Анализ уровня обслуживания и сервиса клиентов. Внедрение международных стандартов в управление банковским бизнесом. Оценка кредитных организаций в соответствии с принципами менеджмента качества.
статья, добавлен 19.12.2017Определение специфики функционирования коммерческого банка, изучение его структуры и порядка взаимодействия с политикой Центрального банка. Условия формирования управленческих решений в коммерческом банке. Порядок формирования процентной политики банка.
отчет по практике, добавлен 11.04.2019- 55. Анализ расчетно-кассового обслуживания клиентов коммерческими банками на примере банка ОАО "Уралсиб"
Сущность и функции расчетно-кассовых операций коммерческих банков, характеристика их нормативно-правового обеспечения. Основные принципы организации системы расчетов и виды платежных операций. Анализ этапов открытия и ведения счетов юридических лиц.
курсовая работа, добавлен 06.10.2013 История возникновения коммерческого банка ООО "Русфинанс Банк". Анализ показателей качества продуктов, сильных и слабых сторон продукции коммерческого банка. Особенности маркетинговой деятельности банка. Экономические и финансовые показатели банка.
отчет по практике, добавлен 08.04.2014Понятие, классификация, структура доходов и расходов коммерческого банка, формирование и распределение прибыли. Характеристика и приоритеты развития банка, анализ его рентабельности. Резервы роста прибыльности и рентабельности в коммерческом банке.
дипломная работа, добавлен 19.06.2015Организационный механизмы регулирования банковской деятельности. Анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания и его ключевых игроков. Предпосылки и обоснование необходимости внедрения механизмов дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Организация учетно-операционной работы и документооборота в филиале ОАО "Банк ВТБ". Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов филиала банка. Ведение расчетных и текущих счетов клиентов. Безналичные платежи с использованием банковских карт.
отчет по практике, добавлен 21.06.2012Специфика учета факторов риска в оценке рентабельности коммерческого банка. Основные задачи стресс-тестирования. Реструктуризация неприбыльных отделений. Развитие сервиса монетизации с целью улучшения клиентского обслуживания и обеспечения роста прибыли.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Исследование специфических форм кредитного обслуживания внешнеэкономических отношений: лизинга, факторинга и форфейтинга. Характеристика форфейтинга, метода рефинансирования коммерческого кредита. Изучение кредитных инструментов обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 11.02.2014История возникновения, понятие и структура платежных систем, принципы их построения. Экономический анализ деятельности ОАО АКБ "РОСБАНК". Анализ выполнения экономических нормативов и оценка эффективности банковских операций с пластиковыми картами.
дипломная работа, добавлен 09.05.2011Экономическая сущность депозитных операций и их роль в формировании ресурсов коммерческих банков. Оценка депозитных операций в коммерческом банке на примере Сбербанка России. Рекомендации по совершенствованию депозитной политики коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 10.04.2015История развития пластиковых карт в РФ и за рубежом. Основные проблемы безопасности использования магнитных пластиковых карт и карт памяти. Особенности внедрения системы безналичных расчетов с применением пластиковых карт в системе коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 17.10.2013Сущность и структура, а также экономическая природа и проблема управления кредитным портфелем в коммерческом банке. Инструменты и основные факторы, влияющие на его качество, с учетом внешних и внутренних показателей функционирования банковской системы.
статья, добавлен 29.08.2017- 66. Банковские основы организации денежных расчётов. Анализ расчётно-кассового обслуживания клиентов.
Основы операций банков по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов, а так же анализ его значения и цели. Порядок открытия и ведения банковских счетов в соответствии с требованиями закона. Принципы организации безналичных расчетов и формы их проведения.
реферат, добавлен 15.04.2014 Экономическая сущность и этапы процесса кредитования. Формы и функции кредитов. Виды депозитных, кредитных и расчетных операций. Принципы организации, проблемы и перспективы обслуживания юридических лиц в коммерческом банке. Возможности интернет-банкинга.
дипломная работа, добавлен 19.11.2014Изучение организационно-правовой структуры банка. Особенность обслуживания розничных и корпоративных клиентов. Суть показателей состава капитала кредитного учреждения. Сравнительный анализ структуры активов. Динамика рентабельности акционерного капитала.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Формирование понятия качества активов и методов управления качеством за рубежом до начала ХХ века. Особенности определения ликвидности коммерческого банка. Характеристика теории поддержания банковской устойчивости во взаимосвязи с качеством активов.
монография, добавлен 28.12.2013Характеристика сущности и необходимости управления проблемными активами в коммерческом банке. Активные операции коммерческого банка в обеспечении развития его деятельности. Анализ основных направлений в оценке активных операций коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 08.03.2020Изучение, исследование организации всех аспектов деятельности коммерческого банка на конкретном примере. Характеристика банка, анализ кредитной политики и финансовых результатов его деятельности на рынке банковских услуг. Прогноз присвоенных рейтингов.
отчет по практике, добавлен 30.05.2014Сущность понятия ликвидности коммерческого банка, основные методы управления ею. Нормативно-правовая база, регулирующая управление ликвидностью коммерческих банков. Основные пути совершенствования управления ликвидностью на примере коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014Изучение нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность коммерческого банка. Анализ деятельности коммерческого банка и его финансового состояния. Использование информационных технологий в банке. Регулирование кредитной деятельности банка.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Общая характеристика, структура управления, цели и задачи, специализация и классификация банка по рейтингу банков России. Анализ основных показателей деятельности Альфа-Банка. Оценка динамики и эффективности эмиссии и обслуживания пластиковых карт.
доклад, добавлен 30.01.2014Характеристика банковской системы. Роль расчетно-кассового обслуживания в работе банковской системы. Методика и методология расчетно-кассового обслуживания клиентов банка. Перспективы развития расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц.
дипломная работа, добавлен 29.04.2015