Коммуникация и мобильность в гостиничном сервисе
Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала, планирование данного процесса. Характеристика и анализ корпоративной культуры российских гостиничных цепей. Рекомендации по устранению недостатков функционирования коммуникационных технологий.
Подобные документы
Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Сущность коммуникации, значение в профессиональной деятельности специалистов. Коммуникативные аспекты, цели, функции. Анализ составляющих коммуникационного процесса, специфика коммуникационного взаимодействия. Сущность барьеров коммуникации в организации.
курсовая работа, добавлен 01.04.2015Анализ значимости инноваций в деятельности гостиничных предприятий. Обоснование планирования и осуществления инновационной деятельности как способа повышения конкурентоспособности и эффективности функционирования предприятия в индустрии гостеприимства.
статья, добавлен 19.12.2017Основные процессы управления, понятие и сущность. Организационно-правовая характеристика ООО "Юни Тур". Характеристика персонала компании, анализ движения ее кадров. Рекомендации по совершенствованию функций управления (планирования и мотивации).
курсовая работа, добавлен 11.03.2011Характеристика сущности корпоративной культуры, ее структуры, элементов, моделей и типов. Анализ принципов формирования программы корпоративной культуры и измерения ее эффективности. Разработка программы развития корпоративной культуры предприятия.
дипломная работа, добавлен 18.10.2017Определение понятия "коммуникации", а также характеристика их видов. Анализ разновидностей коммуникационных сетей. Определение управленческих решений и их классификация. Анализ процесса принятия управленческого решения, а также условий его эффективности.
реферат, добавлен 23.08.2016Характеристика процесса обмена идеями, мнениями и информацией, ведущего ко взаимному пониманию. Определение видов коммуникаций в организации. Обзор элементов и этапов коммуникационного процесса. Оценка коммуникационных барьеров и путей их преодоления.
презентация, добавлен 20.04.2016Типы, направления, методики формирования и модели корпоративной культуры. Принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов. Формирование и поддержание корпоративной культуры. Действующие системы коммуникации, положение индивида в организации.
контрольная работа, добавлен 17.05.2013Совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности функционирования корпораций. Определение понятия корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Методы диагностики состояния корпоративной культуры и пути ее формирования.
контрольная работа, добавлен 04.03.2014Исследование проблемы текучести персонала в современных российских условиях и разработка рекомендаций по устранению ее негативных тенденций. Анализ причин текучести кадров на примере коммерческой организации. Механизмы управления текучестью персонала.
курсовая работа, добавлен 18.01.2020Раскрытие психологической сущности лояльности, определение её роли в развитии персонала организации. Изучение системы формирования корпоративной культуры, место лояльности в обучении сотрудников. Оценка уровня лояльности персонала компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Понятие коммуникации. Язык как важнейшее средство человеческого общения. Классификация коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы. Коммуникативные навыки и барьеры. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.
курсовая работа, добавлен 23.10.2011Планирование: понятие, роль в организации и сущность. Характеристика основных форм, виды и методы разработки планов. Рекомендации по совершенствованию процесса реализации сотовых телефонов. Описание организации и реструктуризация плановых органов.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013Роль и место адаптации в системе управления персоналом развитых зарубежных стран. Сопоставление процесса адаптации в американских и российских компаниях. Значение воспитания корпоративной культуры организации и гордости за свою компанию в Японии.
статья, добавлен 18.07.2018Понятие, уровни и элементы корпоративной культуры как механизма управления, ее влияние на развитие предприятия. Анализ системы корпоративных норм и правил в отделении Сбербанка России, SWOT-анализ, стажировка, качество работы и мотивация персонала.
курсовая работа, добавлен 16.09.2014Ознакомление с основными понятиями в сфере гостиничного бизнеса. Рассмотрение и характеристика международной классификации гостиниц. Исследование особенностей функционирования бюджетных гостиниц. Анализ особенностей управления гостиничными предприятиями.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Анализ роли и задач кадровой службы в формировании и поддержании корпоративной культуры организации. Функции базовых ценностей и негласных норм, разделяемых всеми членами трудового коллектива. Этапы оценки состояния культуры персонала предприятия.
реферат, добавлен 11.12.2015Определение понятия, раскрытие содержания и оценка роли корпоративной культуры в организации. Основные этапы формирования и анализ влияния структурной и функциональной трансформаций на корпоративную культуру российских организаций. Индикаторы культуры.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Контактные зоны в системе функционирования гостиничного предприятия, их характеристика. Особенности организации деятельности службы контактной зоны. Описание конфликтов, возникающих в гостинице на основе опрошенного персонала, отзыва с сайта бронирования.
курсовая работа, добавлен 16.05.2018Сущность, классификация, виды и процесс коммуникации в организации управления персоналом. Основные проблемы и способы совершенствования коммуникационных процессов в управлении. Трудности и анализ коммуникационных отношений на примере ЧП "Черная".
курсовая работа, добавлен 02.05.2010Изучение японского опыта управления профессиональной компетентностью персонала. Обзор развития трудового потенциала персонала российских предприятий в контексте использования зарубежных обучающих методик. Анализ формирования корпоративных университетов.
курсовая работа, добавлен 09.02.2012Определение коммуникации и типы коммуникационных сетей. Организационные факторы, влияющие на коммуникации. Коммуникации в организационном контексте и взаимодействие между людьми. Типы разделения труда и коммуникации между руководителями и подчиненными.
контрольная работа, добавлен 29.10.2013Понятие, структура и стадии развития конфликта, его типы, причины и последствия, методы разрешения. Особенности проявления и способы решения конфликтных ситуаций в гостиницах. Поведение и действия персонала в конфликтных ситуациях при бронировании.
курсовая работа, добавлен 09.01.2018Сущность корпоративной культуры организации. Этапы развития аттестационной процедуры. Пути совершенствования методов аттестации персонала, общая характеристика и практика проведения. Определение успешности профессиональной деятельности работников.
курсовая работа, добавлен 13.05.2011Теоретические аспекты процесса отбора и подбора персонала в торговой организации. Изучение профессиональной подготовки, тестирование и оценка кандидата. Анализ системы отбора персонала, ее достоинства, недостатки и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 08.04.2015