Коммуникация и мобильность в гостиничном сервисе
Понятие профессиональной коммуникации гостиничного персонала, планирование данного процесса. Характеристика и анализ корпоративной культуры российских гостиничных цепей. Рекомендации по устранению недостатков функционирования коммуникационных технологий.
Подобные документы
Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Сущность коммуникации, значение в профессиональной деятельности специалистов. Коммуникативные аспекты, цели, функции. Анализ составляющих коммуникационного процесса, специфика коммуникационного взаимодействия. Сущность барьеров коммуникации в организации.
курсовая работа, добавлен 01.04.2015Анализ значимости инноваций в деятельности гостиничных предприятий. Обоснование планирования и осуществления инновационной деятельности как способа повышения конкурентоспособности и эффективности функционирования предприятия в индустрии гостеприимства.
статья, добавлен 19.12.2017Основные процессы управления, понятие и сущность. Организационно-правовая характеристика ООО "Юни Тур". Характеристика персонала компании, анализ движения ее кадров. Рекомендации по совершенствованию функций управления (планирования и мотивации).
курсовая работа, добавлен 11.03.2011Характеристика сущности корпоративной культуры, ее структуры, элементов, моделей и типов. Анализ принципов формирования программы корпоративной культуры и измерения ее эффективности. Разработка программы развития корпоративной культуры предприятия.
дипломная работа, добавлен 18.10.2017Определение понятия "коммуникации", а также характеристика их видов. Анализ разновидностей коммуникационных сетей. Определение управленческих решений и их классификация. Анализ процесса принятия управленческого решения, а также условий его эффективности.
реферат, добавлен 23.08.2016Характеристика процесса обмена идеями, мнениями и информацией, ведущего ко взаимному пониманию. Определение видов коммуникаций в организации. Обзор элементов и этапов коммуникационного процесса. Оценка коммуникационных барьеров и путей их преодоления.
презентация, добавлен 20.04.2016Типы, направления, методики формирования и модели корпоративной культуры. Принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов. Формирование и поддержание корпоративной культуры. Действующие системы коммуникации, положение индивида в организации.
контрольная работа, добавлен 17.05.2013Совершенствование корпоративной культуры для повышения эффективности функционирования корпораций. Определение понятия корпоративной культуры, ее элементы, модели и типы. Методы диагностики состояния корпоративной культуры и пути ее формирования.
контрольная работа, добавлен 04.03.2014Планирование: понятие, роль в организации и сущность. Характеристика основных форм, виды и методы разработки планов. Рекомендации по совершенствованию процесса реализации сотовых телефонов. Описание организации и реструктуризация плановых органов.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013Исследование проблемы текучести персонала в современных российских условиях и разработка рекомендаций по устранению ее негативных тенденций. Анализ причин текучести кадров на примере коммерческой организации. Механизмы управления текучестью персонала.
курсовая работа, добавлен 18.01.2020Понятие коммуникации. Язык как важнейшее средство человеческого общения. Классификация коммуникаций. Понятие коммуникационного процесса и его этапы. Коммуникативные навыки и барьеры. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.
курсовая работа, добавлен 23.10.2011Раскрытие психологической сущности лояльности, определение её роли в развитии персонала организации. Изучение системы формирования корпоративной культуры, место лояльности в обучении сотрудников. Оценка уровня лояльности персонала компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Роль и место адаптации в системе управления персоналом развитых зарубежных стран. Сопоставление процесса адаптации в американских и российских компаниях. Значение воспитания корпоративной культуры организации и гордости за свою компанию в Японии.
статья, добавлен 18.07.2018Ознакомление с основными понятиями в сфере гостиничного бизнеса. Рассмотрение и характеристика международной классификации гостиниц. Исследование особенностей функционирования бюджетных гостиниц. Анализ особенностей управления гостиничными предприятиями.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Понятие, уровни и элементы корпоративной культуры как механизма управления, ее влияние на развитие предприятия. Анализ системы корпоративных норм и правил в отделении Сбербанка России, SWOT-анализ, стажировка, качество работы и мотивация персонала.
курсовая работа, добавлен 16.09.2014Контактные зоны в системе функционирования гостиничного предприятия, их характеристика. Особенности организации деятельности службы контактной зоны. Описание конфликтов, возникающих в гостинице на основе опрошенного персонала, отзыва с сайта бронирования.
курсовая работа, добавлен 16.05.2018Анализ роли и задач кадровой службы в формировании и поддержании корпоративной культуры организации. Функции базовых ценностей и негласных норм, разделяемых всеми членами трудового коллектива. Этапы оценки состояния культуры персонала предприятия.
реферат, добавлен 11.12.2015Определение понятия, раскрытие содержания и оценка роли корпоративной культуры в организации. Основные этапы формирования и анализ влияния структурной и функциональной трансформаций на корпоративную культуру российских организаций. Индикаторы культуры.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Сущность, классификация, виды и процесс коммуникации в организации управления персоналом. Основные проблемы и способы совершенствования коммуникационных процессов в управлении. Трудности и анализ коммуникационных отношений на примере ЧП "Черная".
курсовая работа, добавлен 02.05.2010Изучение японского опыта управления профессиональной компетентностью персонала. Обзор развития трудового потенциала персонала российских предприятий в контексте использования зарубежных обучающих методик. Анализ формирования корпоративных университетов.
курсовая работа, добавлен 09.02.2012Определение коммуникации и типы коммуникационных сетей. Организационные факторы, влияющие на коммуникации. Коммуникации в организационном контексте и взаимодействие между людьми. Типы разделения труда и коммуникации между руководителями и подчиненными.
контрольная работа, добавлен 29.10.2013Понятие, структура и стадии развития конфликта, его типы, причины и последствия, методы разрешения. Особенности проявления и способы решения конфликтных ситуаций в гостиницах. Поведение и действия персонала в конфликтных ситуациях при бронировании.
курсовая работа, добавлен 09.01.2018Сущность корпоративной культуры организации. Этапы развития аттестационной процедуры. Пути совершенствования методов аттестации персонала, общая характеристика и практика проведения. Определение успешности профессиональной деятельности работников.
курсовая работа, добавлен 13.05.2011Теоретические аспекты процесса отбора и подбора персонала в торговой организации. Изучение профессиональной подготовки, тестирование и оценка кандидата. Анализ системы отбора персонала, ее достоинства, недостатки и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 08.04.2015