Ориентация на потребителя
Определение удовлетворенности потребителя. Методы определения направлений по улучшению удовлетворенности потребителей. Удовлетворенность сотрудников как внутренний фактор удовлетворенности потребителей. Оценка показателей удовлетворенности персонала.
Подобные документы
Группы персонала в фитнес-клубе: обслуживающий персонал, технические специалисты, тренеры, администрация. Стадии повышения качества услуг: подбор персонала, стратегическое планирование маркетинга услуг, контроль степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 20.06.2014Теоретические аспекты проблемы степени удовлетворенности студентов вуза, специфика методики исследования и её роль в формировании потребительской лояльности. Виды потребительской лояльности и прибыльность студента как показатель эффективности вуза.
дипломная работа, добавлен 28.10.2014Высокая мотивация персонала как важнейшее условие успеха организации. Изучение ее функций, принципов и основных потребностей человека. Влияние удовлетворенности трудом на рабочие показатели. Методы и пути повышения трудовой мотивации персонала.
контрольная работа, добавлен 28.10.2010Рассмотрение аспектов менеджмента качества на швейном предприятии. Установка категорий потребителей организации, их запросы и ожидания. Разработка анкеты удовлетворенности потребителей. Реализация принципа "Лидирующая роль руководства" на фабрике.
курсовая работа, добавлен 03.12.2019Рассмотрение основных принципов менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности предприятия. Повышение уровня удовлетворенности покупателей. Реализация продукции, отвечающей требованиям потребителей. Особенности управления качеством в вузе.
презентация, добавлен 06.08.2014Характеристика особенностей экспертного оценивания, как способа выявления уровня удовлетворенности потребителей. Исследование значимости экспертных методов в управлении процессами. Определение и анализ основ методики проведения экспертного опроса.
курсовая работа, добавлен 11.11.2015Исследование удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании. Увеличение бизнес-показателей компании в России. Повышение вовлеченности сотрудников в работу, предоставление карьерных возможностей и подчеркивание ценности сотрудников.
статья, добавлен 12.05.2018Состояние социальной сферы российских предприятий, определяемых наличием социальных объектов. Основные проблемы работников производственной сферы и их последствия. Индикаторы определения степени удовлетворенности трудовой деятельностью сотрудников.
курсовая работа, добавлен 16.03.2015Организационная структура управления предприятием. Удовлетворенность оплатой труда как элемент монетарной мотивации персонала предприятия. Подготовка и обработка данных с помощью SPSS. Основные предложения по повышению удовлетворенности оплатой труда.
курсовая работа, добавлен 08.11.2016Возможные пути повышения уровня качества трудовой жизни работника в процессе формирования профессионально-личностного комфорта, повышения степени удовлетворенности сотрудников и преодоления стрессов. Удовлетворенность психологическими условиями труда.
реферат, добавлен 03.05.2016Теоретические основы мотивации персонала в современных условиях, анализ системы управления кадрами на предприятии ООО "Архонт-сервис", организация системы найма, отбора и приема на работу новых сотрудников, оценка степени удовлетворенности сотрудников.
дипломная работа, добавлен 03.09.2012Определение необходимости мотивации сотрудников, как условия эффективности организации. Ознакомление с содержанием теории Маслоу, Герцберга, Врума. Анализ факторов удовлетворенности трудом по Аргайлу. Изучение классификации потребностей по Леонтьеву.
реферат, добавлен 28.10.2017Повышение качества строительной продукции и услуг. Обеспечение удовлетворенности потребителей. Усовершенствование управления организации. Повышение ответственности персонала. Снижение непроизводительных затрат и рациональное использования ресурсов.
презентация, добавлен 11.03.2015Задачи системы мотивации на предприятии и характеристика ее основных методов. Мотивирующие факторы организации труда. Типология проблем, связанных с низкой мотивацией персонала. Анализ степени удовлетворенности сотрудников и выявление их ценностей.
курсовая работа, добавлен 07.12.2011Функции, субъекты и методы управления персоналом. Основные способы улучшения параметров работы подчиненных. Анализ степени удовлетворенности сотрудников и выявление их основополагающих ценностей. Разработка премиальной части денежного вознаграждения.
дипломная работа, добавлен 11.02.2017Основные методы мотивации персонала и их группы: административно-организационный, экономические, социально-психологические. Структура удовлетворенности работников своей работой. Предложения по повышению эффективности системы мотивации на предприятии.
контрольная работа, добавлен 20.05.2015Принципы обеспечения высокого уровня трудовой мотивации и повышения рабочих показателей. Правила комплексной системы стимулирования персонала в практике менеджмента. Значение для продуктивности степени удовлетворенности человека выполняемой работой.
реферат, добавлен 17.11.2010Основные методы управления персоналом, применяемые в ООО "Царицино". Оценка кадрового потенциала, уровня обучения новых сотрудников. Анализ удовлетворенности работой персонала предприятия, разработка рекомендаций по совершенствованию их мотивации.
курсовая работа, добавлен 08.04.2014Современные тенденции в выплате вознаграждения. Поощрения для производственных рабочих, руководителей и менеджеров, сотрудников отделов продаж. Диагностика трудовой мотивации, ценностных ориентаций и удовлетворенности трудом персонала в ООО "Экзульт".
курсовая работа, добавлен 26.08.2011Основные направления модернизации мотивации трудовой деятельности. Индивидуальные планы развития персонала. Системы морального и материального стимулирования сотрудников. Виды и типы мотивов к труду. Повышение удовлетворенности трудом и его эффективность.
курсовая работа, добавлен 13.12.2009Субъективная оценка позиции индивида с точки зрения его уважения в обществе, дохода и шансов продвижения по службе. Требования к организационной среде, которая способствует удовлетворенности профессиональной деятельностью. Анализ условий и оплата труда.
статья, добавлен 12.06.2018Описание и комплексный анализ проекта по разработке удовлетворенности сотрудников "Победа" в аэропорту "Кусково". Функции менеджера проекта. Организация эффективной деятельности команды. Управление коммуникациями, сетевой график, критический путь.
курсовая работа, добавлен 29.11.2022Исследование мотивации, удовлетворенности и лояльности с целью выявления ценностных ориентаций каждого работника предприятия. Определение морально-психологического климата в организации. Методы стимулирования персонала к высококачественному труду.
реферат, добавлен 13.11.2013Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Сущность мотивации, ее методы (материальные, организационные, морально-психологические) и критерии эффективности. Анализ форм оплаты труда на предприятии, расчет текучести кадров. Оценка удовлетворенности персонала системой материального стимулирования.
курсовая работа, добавлен 03.06.2013