Сервисная деятельность и ее роль в обслуживании потребителей
Понятие и сущность сервисной деятельности - области человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании.
Подобные документы
Сущность сервиса, основные подходы к сервисной политике. Основные варианты организации системы сервиса. Оценка эффективности службы сервиса. Классификация сервисной деятельности. Сервисная политика в системе маркетинговой деятельности ОАО "Витязь".
курсовая работа, добавлен 25.12.2016Анализ уровней сервиса в познавательной деятельности. Особенности видов сервиса, связанные с существованием основных форм человеческой деятельности. Современные формы обслуживания потребителей. Обслуживание с использованием обменных фондов товаров.
реферат, добавлен 26.03.2018Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Основные понятия и классификация парикмахерских услуг. Особенности деятельности парикмахерских предприятий. Современное состояние и тенденции развития рынка парикмахерских услуг.
курсовая работа, добавлен 29.06.2015История развития сервисной деятельности. Основные подходы к осуществлению сервиса. Сервисная деятельность ресторана быстрого питания "Макдоналдс". Интерьер заведения, ассортимент услуг и продукции. Специфика обслуживания потребителей и персонал.
курсовая работа, добавлен 23.11.2017- 30. Современное общество и сервисная экономика: эволюция, процессы сервитизации, проблемы и перспективы
Теоретическое понимание сервисной деятельности. Развитие сферы услуг в индустриальном обществе. Процесс соединения производителя услуг с индивидуальным потребителем. Классификация видов и форм современного сервиса. Сервисная деятельность компаний.
реферат, добавлен 28.02.2014 Трудность и неопределенность выделения устойчивых групп потребностей. Анализ основных классификаций потребностей. Биологические (естественные) и материальные потребности. Формы социальных потребностей. Духовные и ценностно-ориентированные потребности.
контрольная работа, добавлен 26.12.2010Значение сервисных услуг в комплексе удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей людей. Обоснование спроса на услуги производственных и торговых организаций. Функциональные особенности и этические принципы обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 18.04.2014Роль предварительной подготовки товаров к продаже в торговом обслуживании потребителей. Особенности подготовки к продаже отдельных групп товаров. Потери, возникающие при подготовке, их документальное оформление. Санитарные нормы и правила складирования.
курсовая работа, добавлен 18.12.2012Место фирмы в системе маркетинга – системы удовлетворения человеческих потребностей. Целевой и потребительский сегмент выбранной фирмы. Порядок приспособления фирмой своего маркетинга к особенностям типологии потребителей и моделям их поведения.
курсовая работа, добавлен 04.05.2011Развитие социальных потребностей и социальных способов их удовлетворения. Развитие гостиничного сервиса. Потребность в безопасности места ночлега. Улучшение обстановки в номере и стремление к комфорту и уюту. Ценность качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 08.07.2016Популярность маркетинга и его широкое применение в различных сферах человеческой деятельности. Работа с рынком ради осуществления обмена для удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Фундамент для оперативного планирования и инвестиционной работы.
лекция, добавлен 18.04.2012Понятие, виды и цели маркетинга. Разновидности маркетинговой информации и способы её получения. Составление анкеты, структура и типы вопросов. Сегментация потребителей и анализ человеческих потребностей по А. Маслоу. Целевой рынок и товарная сегментация.
реферат, добавлен 25.01.2016Роль предварительной подготовки товаров к продаже в торговом обслуживании потребителей. Операции по подготовке товаров к продаже. Особенности подготовки к продаже групп продовольственных товаров. Организационно-экономическая характеристика магазина.
курсовая работа, добавлен 19.12.2012Определение понятия сервисной деятельности, услуги, обслуживания. Описание сущности торговых услуг. Общая характеристика организации "Адидас" как объекта исследования. Особенности сервисной деятельности данной организации, ее контактов с потребителем.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Основные предпосылки появления и развития современного маркетинга, его сущность и задачи. Характеристика человеческих нужд и потребностей, использование товаров для их удовлетворения. Условия осуществления обмена и сделки. Понятие, функции и виды рынка.
контрольная работа, добавлен 14.04.2013Раскрытие сущности и изучение принципов маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции. Методы маркетинговой деятельности по удовлетворению потребностей потребителей. Основные цели и проблемы развития маркетинга в России.
контрольная работа, добавлен 13.04.2013Цельная концепция управления в условиях рыночных отношений. Характеристика понятий: нужда, запрос, товар, обмен, сделка и рынок. Идея человеческих потребностей. Основные принципы маркетинга. Определяющие факторы содержания "внешняя среда маркетинга".
контрольная работа, добавлен 01.10.2013Сущность и цели современного маркетинга. Специфика деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов в сфере труда. Федеральные, региональные и локальные принципы регулирования рынка человеческих ресурсов с точки зрения маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Применение и классификация товара по характеру спроса, времени принятия решения и времени использования. Модели, отражающие потребительскую структуру рынка данного товара. Разработка моделей, отражающих специфику потребностей и поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 21.03.2017Исторические факторы формирования сервисной деятельности в России. Воздействие на развитие услуг территориально-климатических зон и особенностей российского общества и культуры. Роль государства в развитии сервиса, особенности отечественных услуг.
контрольная работа, добавлен 16.06.2010Понятие, типология и группы потребностей по классификации К. Альдерфера, Д. МакКлелланда, Ф. Герцберга; иерархия потребностей Маслоу. Реклама как форма инвестиционных расходов, принципы формирования рекламного бюджета; факторы, влияющие на объем затрат.
контрольная работа, добавлен 13.11.2013Рассмотрение сущности современного маркетинга, его основных элементов. Оценка человеческих потребностей, подкрепленных покупательной способностью. Планирование товародвижения и сбыта продукции. Особенности развития маркетинга в Российской Федерации.
реферат, добавлен 02.04.2014Принципы и методы маркетинговой деятельности как залога процветания фирмы и средства конкурентной борьбы. Классификация потребностей потребителя. Пирамида потребностей по Маслоу. Характеристика основных этапов жизненного цикла товара и причины его смены.
контрольная работа, добавлен 30.11.2011Маркетинг как работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей, цели и задачи соответствующей деятельности, а также принципы ее организации. Концепции управления маркетингом на предприятии.
контрольная работа, добавлен 29.08.2014Рассмотрение психологии человеческих потребностей и роль мотивации в поведении покупателя. Особенности восприятия и обработки информации потребителем. Персональные ценности и концепция стиля жизни. Основные концепции описания покупательского поведения.
реферат, добавлен 08.12.2015