Сервисная деятельность и ее роль в обслуживании потребителей
Понятие и сущность сервисной деятельности - области человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании.
Подобные документы
Сервис как вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Становление и развитие сервиса в России, его основные этапы и отраслевая структура. Особенности зарубежного опыта в сфере туризма.
курсовая работа, добавлен 25.03.2014Разработка рекомендаций по улучшению сервисной деятельности, обеспечивающих эффективное формирование товарной политики ООО "Эльдорадо", основной задачей которого является наиболее полное качественное удовлетворение потребностей покупателей (клиентов).
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Технологии формирования брендов с сервисной доминантой и совместного создания ценности. Инструменты маркетингового управления конкурентоспособным сервисноориентированным брендом за счет создания дополнительных ценностей для гиперподключенного потребителя.
статья, добавлен 01.06.2018Маркетинг как работа с рынком ради осуществления обменов в целях удовлетворения человеческих нужд и потребностей. Отличие маркетинга от традиционной конъюнктурно-сбытовой деятельности. Маркетинговая политика предприятия, исследования сбыта и цен.
курсовая работа, добавлен 09.03.2009Понятие сервиса и основные тенденции развития гостиничной индустрии. Теоретические основы сервисной деятельности, понятие и принципы современного сервиса, а также формы сервиса как потребности для человека. Понятие услуги и их основные характеристики.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Банковские услуги как отдельные операции, направленные на удовлетворение потребностей клиента в услугах банка, их классификация и типы, отличительные признаки, роль и значения на соответствующем рынке. Направления и этапы маркетингового исследования.
контрольная работа, добавлен 10.05.2015Теоретические аспекты концепции "Маркетинг-микс". Идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Комплекс маркетинга, маркетинг-микс в системе маркетинговой деятельности компании. Инструменты, используемые компанией для решения маркетинговых задач.
курсовая работа, добавлен 23.05.2020Сущность, классификация и методы маркетинговых исследований потребителя. Понятия и виды потребностей. Определение отношения к компании и к определенной марке товара. Составляющие части системы ценностей потребителей. Выявление слабых сторон конкурентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2011Сегментирование рынка по группам потребителей, по характеристикам предлагаемых услуг. Сосредоточение усилий на обслуживании всех потребителей. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности и формирование единой маркетинговой службы.
реферат, добавлен 24.05.2013Сущность организации производства. Классификация и характеристики услуг. Сервисная организация как система удовлетворения потребностей человека. Перечень услуг, предоставляемых рестораном. Организация проведения в ресторане празднования дня рождения.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Маркетинг в банке как стратегия выявления и использования потребностей общества в услугах банка в коммерческий целях. Специфические свойства банковского продукта и важность анализа цен конкурентов. Основные составляющие коммуникационной политики.
курсовая работа, добавлен 04.12.2010Подходы к определению сервитизации: трансформационный процесс и инновация бизнес-модели. признаки сервитизации: комбинирование товаров и услуг, сервисная ориентация, нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов, создание конкурентных преимуществ.
статья, добавлен 03.05.2023История развития маркетинга как науки. Цели и задачи маркетинга, ориентированного на продукт и на потребителя. Значение социально-экономических потребностей потребителей в маркетинге. Иерархия потребностей А. Маслоу. Функции маркетинга в обществе.
курсовая работа, добавлен 11.03.2015Критический анализ различных точек зрения на стратегии разного уровня, их связь и соотношение друг с другом в рамках компании. Общие направления деятельности логистического подразделения компании для разработки политики обслуживания потребителей.
статья, добавлен 04.12.2018Понятие и сущность маркетинга, его цели и виды, структура и методы управления им: изучение мотивов спроса потребителей, классификация покупательских потребностей, исследование конкуренции на рынках сбыта, осуществление ценовой и ассортиментной политики.
курс лекций, добавлен 13.05.2011Исследование взаимосвязи цен и спроса на услуги, особенности потребностей в услугах на современном этапе развития общества. Влияние социальных потребностей на формирование рынка услуг, основные факторы, оказывающие влияние на объем и структуру спроса.
контрольная работа, добавлен 21.05.2010Понятие, сущность, цели и виды маркетинга. Функциональная и товарная структура управления маркетингом. Внутренняя и внешняя среды маркетинга. Критерии сегментации рынка. Изучение мотивов спроса потребителей. Классификация покупательских потребностей.
контрольная работа, добавлен 18.04.2011Возникновение, сущность и роль маркетинга в деятельности организации в рыночной экономике. Понятие нужды, потребностей и запросов. Характеристика потребительской ценности, удовлетворенности и качества. Роль маркетинга в стратегическом планировании.
учебное пособие, добавлен 29.10.2013Маркетинг как система управления, регулирования и изучения рынка сбыта. Удовлетворение потребностей потенциальных покупателей в товарах и услугах. Повышение конкурентоспособности на рынке и мобильности производства. Максимизация выбора потребителей.
курсовая работа, добавлен 04.10.2014Изучение особенностей инновационных проектов в музейном обслуживании. Раскрытие основных тенденций развития, направленных на сочетание развлекательного и познавательного в сфере туризма. Рассмотрение маркетинговых стратегий в музейном обслуживании.
контрольная работа, добавлен 16.04.2014Понятие информационной логистики. Планирование логистических потребностей в области передачи информации. Преимущества технологии электронного обмена данными. Компьютерное моделирование проектов для предупреждения неэффективного привлечения капиталов.
контрольная работа, добавлен 19.11.2016Разработка плана развития предприятия по реализации тканей. Основные проблемы в сервисном обслуживании на предприятии и методы их устранения. Рыночная среда и конкурентоспособность компании. Исследование реализации внутреннего маркетинга в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Оказание услуг как широко распространенный вид деятельности. Виды бытового обслуживания. Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания, исторический опыт зарубежных стран. Потребности человека и их влияние на развитие сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 28.10.2010Характеристика различных видов сервисной деятельности. Понятие и принципы современного сервиса. Формы и методы организации обслуживания потребителей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
реферат, добавлен 01.10.2021Управление качеством жизни - основа развития и совершенствования общественной сферы, инструмент эффективной социально-экономической политики. Всестороннее удовлетворение индивидуальных человеческих потребностей как задача современного маркетинга.
автореферат, добавлен 01.09.2018