Сервисная деятельность и ее роль в обслуживании потребителей

Понятие и сущность сервисной деятельности - области человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании.

Подобные документы

  • Анализ методов изучения, оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей, их формирование. Факторы, характеризующие индивидуальные различия групп потребителей. Запросы и предпочтения как набор вариантов удовлетворения первичных потребностей.

    курсовая работа, добавлен 31.10.2012

  • Психологическое воздействие на потребителей: основные трудности сбыта товаров, специфика работы специалистов-психологов и маркетологов. Определение потребностей. Средства борьбы с внутренними антипатиями. Возможности для увеличения числа потребителей.

    курсовая работа, добавлен 17.11.2014

  • Исследование потребностей населения города в бытовых услугах, спроса на услуги химчисток и прачечных посредством опроса жителей города. Проблемы формирования имиджа предприятия, проведение рекламной кампании для продвижения бытовых услуг в городе Пинск.

    статья, добавлен 24.02.2019

  • Процесс анализа рыночных возможностей в российских условиях на примере оценки потребностей потребителей продуктового ряда мобильных телефонов компании "Nokia". Краткая информация о деятельности Корпорации "Nokia" на рынке коммуникационных услуг.

    контрольная работа, добавлен 20.08.2013

  • Организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению эффективности производства. Требования стандарта ИСО 9001:2008. Система менеджмента качества и инструменты его контроля. Цепочка взаимосвязи с основными видами менеджмента и маркетинга.

    контрольная работа, добавлен 12.04.2011

  • Рассмотрение основных нужд, потребностей и запросов потребителей. Оценка степени удовлетворённости покупателей. Традиционные методы изучения запросов потребителей. Особенности проведения маркетинговых исследований внешней и внутренней среды предприятия.

    контрольная работа, добавлен 15.12.2014

  • Создание маркетинговой системы по удовлетворению потребностей клиента. Формирование клиентоориентированности на предприятии. Повышение качества и ценности услуг и продукта для потребителя. Разработка современных стандартов обслуживания в компании.

    реферат, добавлен 21.02.2015

  • Изучение сущности и целей маркетинга - организации производства и сбыта продукции, ориентированной на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли на основе прогнозирования рынка. Пути развития маркетингового отдела компании "Адидас".

    курсовая работа, добавлен 23.01.2012

  • Поведение потребителей и методы его исследования. Программа маркетингового исследования и его основные этапы. Качественные и количественные методы тестирования потребительского поведения и мотивации. Исследование потребностей и типологии потребителей.

    контрольная работа, добавлен 14.05.2015

  • Применение при планировании развития бытового обслуживания людей на региональном уровне системы индикативных показателей, позволяющих регулировать процесс удовлетворения потребностей в услугах бытового характера. Анализ использования норм и нормативов.

    статья, добавлен 21.12.2020

  • Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.

    дипломная работа, добавлен 26.01.2014

  • Маркетинг как вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством экономического обмена. Маркетинговые исследования – функция, которая связывает потребителей, конкурентов и общественность с маркетологами.

    курсовая работа, добавлен 05.03.2018

  • Понятие об образовательных услугах и их характеристика. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования. Иерархия потребностей клиентов рынка. Довузовская подготовка абитуриентов. Маркетинговый подход в сфере продвижения и сбыта услуг.

    реферат, добавлен 28.03.2010

  • Проблемам сервиса в экономически развитых зарубежных странах и понятие сервиса как одного из элементов современной логистики и существенной части маркетинга. Экспедиторская деятельность при обслуживании материальных потоков и склады общего пользования.

    реферат, добавлен 22.02.2015

  • Анализ эффективности практического использования человеческих ресурсов, основанном на раскрепощении творческой энергии сотрудников компании для обеспечения поступательного развития организации на примере организаций, оказывающих услуги в области рекламы.

    контрольная работа, добавлен 11.11.2010

  • Гостиница как место привлечения приезжих, ее роль в привлечении рабочей силы, получении иностранной валюты. Управление сервисной деятельностью в рыночной экономике. Перспективы развития сферы сервиса. Динамика объема бытового обслуживания населения.

    реферат, добавлен 28.03.2011

  • Маркетинг – вид человеческой деятельности, которая направлена на удовлетворение нужд и потребностей посредствам обмена. Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товаров. Основные принципы маркетинговой деятельности.

    презентация, добавлен 25.02.2019

  • Проведение исследования основной проблемы опредмечивания потребностей, связанной с возникновением мотивов в рыночных условиях. Характеристика значения определения базовых потребностей человека для осуществления маркетинговой и рекламной деятельности.

    статья, добавлен 05.08.2020

  • Этапы процесса принятия решения о покупке. Формирование потребительских потребностей в зависимости от личности клиента. Характерные черты современного потребителя. Классификация покупателей по психологическим особенностям и способы их обслуживания.

    реферат, добавлен 09.06.2013

  • Проведение исследования маркетинга в банковской деятельности. Переориентация банка со своего продукта на потребности клиента. Детальное изучение рынка и его состояния. Основная характеристика изменяющихся потребностей потребителей банковских услуг.

    статья, добавлен 29.06.2020

  • Анализ потребителей с целью определения приоритета при их обслуживании как результат координации логистической и маркетинговой служб на предприятии. Транспортная логистика – система по организации доставки груза с минимальными временными затратами.

    дипломная работа, добавлен 12.12.2017

  • Рынок, его понятие, функции и потребности. Рыночный сегмент, его сущность, состав и роль в маркетинговой деятельности предприятия. Процесс сегментирования рынка, т.е. процесс деления рынка на основе сходства и различия потребностей, его виды и принципы.

    реферат, добавлен 10.05.2009

  • Изучение сервисной деятельности предприятия. Характеристика видов предоставляемых услуг. Анализ конкурентов предприятия. Составление технологии указания печати баннера на плоттере, номенклатуры законодательных документов, используемых в предприятии.

    отчет по практике, добавлен 16.12.2015

  • Осуществление маркетинговой деятельности как необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирмы на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Ее оптимальная структура и форма организации.

    курсовая работа, добавлен 13.11.2010

  • Анализ специфических особенностей технологии прямых продаж при осуществлении телемаркетинга. Примерный сценарий работы по выявлению потребностей на примере продажи экипировки для спорта. Методика определения готовности клиента к принятию решения.

    контрольная работа, добавлен 09.09.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.